교원웰스

교원 웰스(Wells), 한국서비스품질우수기업(SQ) 재인증 획득

교원 웰스(Wells)가 한국서비스진흥협회에서 주관하는 한국서비스품질(SQ) 우수기업 재인증을 획득했다. 교원 웰스는 지난 2023년 첫 인증 획득 이후 이번 재심사에서 제품 사후 서비스(A/S) 전담 조직과 전국 단위 서비스 네트워크를 기반으로 체계적인 고객 서비스를 제공하고 있는 점에서 높은 평가를 받았다. 한국서비스품질우수기업 인증은 기업 및 기관의 서비스 품질을 객관적으로 평가하여 인증하는 제도다. 산업통상자원부 국가기술표준원이 개발한 평가 지표를 바탕으로 서류심사, 현장평가, 암행평가 등을 거쳐 서비스 품질이 우수한 기업에 부여한다. 인증 유효기간은 3년이다. 교원 웰스는 전국 21개 서비스센터와 정규직 엔지니어 조직을 운영하며 제품 설치부터 수리, 사후관리까지 전문적인 서비스를 제공하고 있다. 엔지니어가 직접 제품 상태와 사용 환경을 진단해 필요한 수리 서비스를 제공하면서 정기적인 기술 교육과 표준화된 서비스 매뉴얼을 통해 일관된 서비스 품질을 유지하고 있다. 고객센터뿐 아니라 공식 홈페이지와 제품별 QR코드 등 고객 편의성을 높이기 위한 A/S 접수 채널도 다양화했다. 제품에 부착된 QR코드를 스캔하면 사용설명서와 자가관리 방법, 제품별 맞춤 정보를 확인할 수 있으며 필요시 엔지니어 방문 신청까지 가능하다. 또한, 서비스 완료 후에는 '모바일 해피콜'을 통해 고객 만족도를 조사한다. 약속시간 준수, 서비스 능숙도, 서비스 설명 등에 대한 고객 의견을 수집하고 개선에 반영하고 있다. 교원 웰스 관계자는 “이번 재인증은 고객이 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 사후 서비스 전문성과 품질을 지속적으로 강화해 온 노력을 인정받은 결과”라며 “앞으로도 고객의 목소리를 적극 반영하고 서비스 체계를 고도화해 고객 만족도와 신뢰도를 높여 나가겠다”라고 말했다. (끝)

2026.10.29

교원웰스

교원 웰스(Wells), ‘한국서비스품질우수기업(SQ)’ 인증 획득

건강가전 종합 브랜드 교원 웰스(Wells)가 한국서비스진흥협회가 주관하는 ‘한국서비스품질우수기업(SQ, Service Quality)’ 인증을 획득했다.   한국서비스품질 우수기업 인증은 기업 및 기관의 서비스 품질을 객관적으로 평가해 이를 인증하는 제도로 지난 2001년부터 산업통상자원부에서 시행하고 한국서비스진흥협회가 주관하고 있다. ‘서비스 품질 전략’, ‘고객 접점 서비스 운영 관리’ 등 총 7개 항목(25개 지표)을 기준으로 서류심사, 현장평가, 암행평가, 인증심사위원회 최종심의 등 4단계에 걸친 엄정한 심사를 통해 우수기업을 선정한다.   교원 웰스는 고객 서비스 품질 향상을 위해 자체적으로 서비스 품질 진단 지수 ‘Wells-SQI(Service Quality Index)’를 개발해 도입하고, 업계 최초로 정규직으로 구성된 전문 서비스 조직을 구축하는 등 CS 품질 관리 및 운영 시스템의 고도화를 통해 고객만족경영을 실천해 온 점을 높게 평가받았다.   교원 웰스 관계자는 "교원 웰스는 우수한 품질의 서비스를 제공함과 동시에 고객의 목소리를 제품과 서비스에 반영하기 위해 다각적인 노력을 이어가고 있다."며, "앞으로도 한국서비스품질 우수기업이란 위상에 걸맞은 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다. 끝.

2023.10.19

교원웰스

교원 웰스, 정수기 불만 및 피해사례 가장 적은 것으로 나타나

한국소비자원이 발표한 정수기 피해구제 접수 조사 발표 결과, 소비자 불만 가장 적어 한국소비자원에 접수된 총 401건 중 교원 웰스 단 3건…렌탈계정 1만대당 0.09 비율로 최저 피해구제 3건 모두 소비자와 해결, 합의율 100%에 달해…사전은 물론 사후 관리도 철저     교원그룹의 환경가전 브랜드, 교원 웰스(Wells)가 고객들의 건강과 안전을 위해 보다 깨끗하고 전문적인 관리서비스로 고객 불안을 사전에 방지, 진심을 담은 올바른 서비스를 제공해 고객들로부터 높은 만족도를 얻는 것으로 나타났다.   한국소비자원은 지난 2016년 1월부터 9월까지 접수된 정수기 관련 피해구제 접수 사례를 분석, 정수기 관리서비스에 대한 소비자 불만 현황에 대해 금일 보도자료를 발표했다. 한국소비자원 발표에 따르면, 조사 기간 동안 접수된 총 401건의 피해구제 요청 중 교원 웰스의 피해사례는 단 3건 접수되었으며, 렌탈 계정 1만대당 비율은 0.09로 가장 낮은 것으로 나타났다. 소비자 피해구제 합의 또한 접수된 3건 모두 소비자와 완만히 해결돼 합의율이 100%에 달한 것으로 나타났다. 이와 같이 한국소비자원 정수기 피해구제 접수가 3건으로 가장 낮고, 합의율 또한 100%로 나타나 이번 한국소비자원이 발표한 정수기 피해구제 접수 상위 10개 업체에서 제외됐다.   교원 웰스 관계자는 “고객의 건강한 생활을 위한 환경가전을 선보이고 있으며, 제품을 사용하는 동안 불편함이 없도록 올바른 관리서비스로 고객 감동을 실천해오고 있다”, ““또한 고객센터로 접수된 건의사항, A/S접수 등 유형별로 고객의 소리를 분석하고 전 부서 공유를 통해 신속히 해결책을 마련하고 철저한 원인 규명으로 재발방지에 힘쓰고 있으며, 고객만족도를 극대화 하고자 적극 노력한 결과들이 고객에게 전달돼 불만이 가장 적게 나타난 것으로 여겨진다”고 말했다.   한편, 교원 웰스는 자연의 건강함을 담은 환경가전이라는 브랜드 컨셉 아래 고객의 건강을 지키는 제품과 올바른 관리서비스로 고객 감동을 실천해오고 있다. 정수기를 비롯한 공기청정기, 비데 등 건강과 밀접한 제품인 만큼, 고객이 웰스 제품을 이용하는 동안 불편함 없이 건강하게 제품을 사용할 수 있도록 위생 관리에 대한 신뢰를 높이고 불만을 해소하고자 서비스 혁신 기반을 조성해 고객 감동의 진정성을 높여나가고 있다. 환경가전 관리서비스의 전문화 및 고급화를 위해 ‘올바른 서비스’ 캠페인을 시행하며 서비스 품질 향상을 위해 노력한 결과, 교원 웰스는 한국콜센터품질지수(KS-CQI) 정수기 부문에서 5년 연속 1위에 빛나며, 2014년 및 2016년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업으로 선정되는 등 고객이 건강과 안전에 대한 걱정 없이 믿고 사용할 수 있는 환경가전 브랜드로서의 입지를 확고히 다져나가고 있다. (끝)

2016.12.13

그룹

교원그룹, 한국서비스품질지수 학습지?정수기AS 2개 부문 1위

교원그룹(대표 장평순)이 한국표준협회가 발표한 ‘2016 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 2개부문 1위를 달성했다. 구몬학습이 75.4점으로 학습지부문 1위를 차지했으며, 교원 웰스(Wells)가 76.1점으로 정수기 AS 부문 1위에 올랐다. ‘최고의 상품, 최고의 서비스’를 실천해온 교원그룹이 차별화된 경쟁력으로 고객가치를 높여온 점을 인정받은 것이다.   개인·능력별 학습지 구몬학습은 2013년부터 올해까지 4년 연속 한국서비스품질지수 1위를 수상했다. 수많은 아이들을 통해 검증된 학습법과 역량 개발을 위해 끊임없이 노력하는 구몬선생님이 중심이 되어 회원의 성장을 이끄는 수준 높은 교육 서비스를 선보이고 있다.   최근 구몬학습은 다양한 마케팅 활동으로 서비스품질을 한층 강화하고 있다. 지난 3월 학부모들을 위한 모바일 애플리케이션 ‘구몬세상’을 오픈, 언제 어디서나 쉽고 간편하게 자녀의 학습 현황을 모니터링할 수 있도록 지원한다. 구몬세상 앱은 교육 정보 공유, 이벤트 실시 등 학부모와의 소통을 강화하며 6개월 만에 이용자 수 10만 명을 돌파했다. 또한 구몬학습은 소형 트럭을 활용한 ‘무빙(Moving) 구몬 체험학습관’을 운영해 고객과의 소통 접점을 확대했다. 학생 및 학부모들이 구몬학습 교재를 직접 체험해보고 최신 교육 정보 등을 확인할 수 있다. 무빙 구몬 체험학습관은 이동형 마케팅 플랫폼으로 학습지 업계 최초로 도입됐다.   환경가전 종합브랜드 교원 웰스는 지난해 보다 순위가 한 단계 상승하며 한국서비스품질지수 1위 탈환에 성공했다. ‘자연의 건강함을 담은 환경가전’이라는 브랜드 컨셉 아래 고객의 건강을 지키는 제품과 올바른 관리서비스로 고객 감동을 실천해오고 있다.   교원 웰스는 환경가전 관리서비스의 전문화 및 고급화를 위해 ‘올바른 서비스’ 캠페인을 시행하며 고객만족 경영을 강화하고 있다. 올바른 서비스는 고객에게 건강한 생활을 제공하고자 바른 도구, 바른 사람, 바른 방법의 3가지 핵심 요소로 구성된 교원 웰스만의 차별화된 관리서비스다. 또한 자연 추출 소재를 활용한 정수기 세척 관리도구 ‘웰스 스케일링 키트(KIT)’를 새롭게 도입하는 등 ‘친환경 관리서비스’를 시행하고 있다. 이를 통해 고객이 건강과 안전에 대한 걱정 없이 믿고 사용할 수 있는 환경가전 브랜드로서의 입지를 확고히 다져나갈 방침이다. 교원 웰스는 고객 중심의 전반적인 제도 구축과 시스템을 개선하는 등 소비자중심경영(CCM)에도 앞장서고 있다.   교원그룹 관계자는 “이번 KS-SQI 수상을 통해 교원그룹은 뛰어난 상품과 우수한 서비스 품질을 인정받았다. 앞으로도 고객의 행복가치를 극대화하기 위해 더 편리하고 신뢰할 만한 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다. (끝)

2016.11.02

교원웰스

교원그룹 웰스 고객센터, 4년 연속 ‘콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 선정

2015 한국서비스품질지수 1위로 선정, 4년 연속 우수 콜센터로 뽑히는 쾌거 이뤄 고객 중심의 ‘올바른 서비스’ 캠페인 시행, 시스템 개선 통해 서비스 품질 및 경쟁력 높여 고객 감동 사례집, 표준화된 상담 매뉴얼, 주기적인 교육 실시 등 전문성·역량 강화에도 주력   교원그룹(대표 장평순)의 웰스 고객센터가 한국표준협회가 주관하는 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수콜센터 1위에 선정됐다. 고객을 최우선으로 하는 경영을 실현하기 위한 노력한 결과, 2012년부터 올해까지 4년 연속 우수 콜센터로 선정되는 영예를 안았다.   교원그룹 웰스 고객센터는 바르고 전문화된 서비스를 전하기 위한 ‘올바른 서비스’ 캠페인을 펼치며 고객 감동을 실천하는 조직이 되기 위해 끊임없이 노력해왔다. 고객 한 분 한 분에게 더 나은 서비스를 제공하고자 소비자 중심의 전반적인 제도 구축과 시스템을 개선하는 등 서비스 혁신 기반을 조성해 고객 감동의 진정성을 높여나가고 있다.   웰스 고객센터는 기업 전반으로 들어오는 고객의 이야기를 보다 신속하게 응대하고 서비스 품질을 높이고자 VOC 통합 관리 시스템을 운영한다. 웰스 고객센터 상담사 전원이 고객의 요구 사항에 대해 모든 업무를 처리할 수 있도록 A/S, 신규 문의, 제품 문의 등 전분야의 전문지식을 숙지, 이해하고 있어 모든 일련의 과정을 한번의 통화로 제공한다. 그 결과 통화 대기시간 단축은 물론, 신속한 처리로 고객 만족도를 높인 점이 호평을 받고 있다. 고객센터로 접수된 고객들의 건의사항, A/S접수 등은 유형별로 분석하고 전 부서에 공유함으로써 신속히 해결책을 마련하고 철저한 원인 규명으로 재발방지에 힘쓰고 있다.   또한 상담 서비스의 경쟁력 강화와 업무의 효율성을 높이고자 고객 감동 사례집과 표준화된 상담 매뉴얼을 구축하여 모든 상담사들이 활용할 수 있도록 했다. ‘소비자 전문상담사’, ‘CS리더스관리사’ 등 상담사 자격제도와 상담사별 맞춤 교육 실시를 통해 고객센터 운영 및 상담 전문가 양성에도 적극 나서고 있다.   웰스 고객센터 관계자는 “웰스 고객센터는 직접 고객의 소리를 듣고 서비스를 전하는 고객 접점으로써 고객들의 니즈를 이해하고 생활의 편의를 높일 수 있도록 다방면으로 노력하고 있다”며 “고객 개인별 맞춤 상담을 위해 상담 매뉴얼을 개발하고 이를 실천할 수 있도록 상담 품질 교육을 실시하는 등 고객의 진심을 움직일 수 있는 진정성 있는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해 나갈 것”이라고 밝혔다.   한편, KS-CQI 콜센터품질지수는 한국표준협회가 국내 콜센터서비스 품질수준 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업성장 및 발전에 도움이 되고자 개발한 모델이다. 올해 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수’는 7월부터 9월까지 38개 업종, 137개 기업, 24개 공공기관/지자체를 대상으로 인터넷패널과 전화모니터링 병행조사를 통해 콜센터품질 우수기업을 선정했다. 인증 수여식은 19일 강남 임페리얼 팰리스 호텔에서 열렸다.

2015.11.20

구몬

구몬학습, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 학습지 부문 3년 연속 수상

전국 1만 5천여 명 구몬선생님의 철저한 방문 학습 관리로 학부모 높은 만족 이끌어 스마트워크 시스템, CS실천사항 교육 등 고객 만족 위해 끊임없는 혁신 시도 구몬수학 인정테스트, 구몬학습 연구대회 등으로 보다 높은 수준의 서비스 제공   교원그룹(대표:장평순)의 개인별 능력별 학습지 구몬학습이 한국표준협회(KSA)가 주관하는 2015년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 학습지 부문에 3년 연속 1위에 올랐다. 이번 조사에서 구몬학습은 서비스 만족도, 신뢰도, 친절도 등에서 특히 높은 평가를 받았으며 총점 76.2점을 얻어 서비스 품질이 가장 우수한 학습지로 선정됐다.   이번 결과는 구몬학습이 전국 1만5000여 명의 구몬선생님들의 철저한 방문 학습 지도로 회원들의 학습 능력을 향상시키고, 자기주도적 공부 습관 형성에 도움을 줘, 학부모들의 높은 만족을 이끈 것으로 해석된다. 그 동안 구몬학습은 회원과 학부모에게 최상의 교육 서비스를 제공하기 위한 다양한 혁신을 시도해왔다. 지난 2월 스마트워크 시스템인 ‘구몬세상’ 앱을 선보이며 선생님들의 행정 처리 업무를 획기적으로 줄이고, 회원들의 학습 지도에 더욱 집중할 수 있는 환경을 마련했다. 또한 모든 구몬선생님들을 대상으로 ▲밝은 인사로 회원을 만나고 매주 한 가지 이상 칭찬하기 ▲단정한 용모와 바른 말투 사용으로 선생님다운 이미지 가꾸기 ▲방문시간과 관리시간 철저히 지키기 등의 ‘CS실천사항’을 꾸준히 교육하며 이를 실천해가고 있다. 이 밖에도 매년 ‘구몬수학 우수회원 인정테스트’를 실시해 우수 회원을 발굴하고, ‘구몬학습 연구대회’를 통해 구몬선생님들이 교재와 지도법을 지속적으로 연구하는 등 꾸준한 노력을 해오고 있다.   한편, 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 모델로 기업의 서비스나 제품을 직접 경험해본 고객의 평가를 통해 품질수준을 측정하는 대표 지표이다. 학습지 부문은 최근 1년 이상 학습지 교사가 자택을 방문해 지도하는 서비스를 이용한 자녀를 둔 여성 고객들을 대상으로 조사가 이루어졌으며, 구몬학습을 포함한 총 4개의 브랜드가 경쟁했다.

2015.06.25