교원웰스

교원 웰스, 정수기 불만 및 피해사례 가장 적은 것으로 나타나

한국소비자원이 발표한 정수기 피해구제 접수 조사 발표 결과, 소비자 불만 가장 적어 한국소비자원에 접수된 총 401건 중 교원 웰스 단 3건…렌탈계정 1만대당 0.09 비율로 최저 피해구제 3건 모두 소비자와 해결, 합의율 100%에 달해…사전은 물론 사후 관리도 철저     교원그룹의 환경가전 브랜드, 교원 웰스(Wells)가 고객들의 건강과 안전을 위해 보다 깨끗하고 전문적인 관리서비스로 고객 불안을 사전에 방지, 진심을 담은 올바른 서비스를 제공해 고객들로부터 높은 만족도를 얻는 것으로 나타났다.   한국소비자원은 지난 2016년 1월부터 9월까지 접수된 정수기 관련 피해구제 접수 사례를 분석, 정수기 관리서비스에 대한 소비자 불만 현황에 대해 금일 보도자료를 발표했다. 한국소비자원 발표에 따르면, 조사 기간 동안 접수된 총 401건의 피해구제 요청 중 교원 웰스의 피해사례는 단 3건 접수되었으며, 렌탈 계정 1만대당 비율은 0.09로 가장 낮은 것으로 나타났다. 소비자 피해구제 합의 또한 접수된 3건 모두 소비자와 완만히 해결돼 합의율이 100%에 달한 것으로 나타났다. 이와 같이 한국소비자원 정수기 피해구제 접수가 3건으로 가장 낮고, 합의율 또한 100%로 나타나 이번 한국소비자원이 발표한 정수기 피해구제 접수 상위 10개 업체에서 제외됐다.   교원 웰스 관계자는 “고객의 건강한 생활을 위한 환경가전을 선보이고 있으며, 제품을 사용하는 동안 불편함이 없도록 올바른 관리서비스로 고객 감동을 실천해오고 있다”, ““또한 고객센터로 접수된 건의사항, A/S접수 등 유형별로 고객의 소리를 분석하고 전 부서 공유를 통해 신속히 해결책을 마련하고 철저한 원인 규명으로 재발방지에 힘쓰고 있으며, 고객만족도를 극대화 하고자 적극 노력한 결과들이 고객에게 전달돼 불만이 가장 적게 나타난 것으로 여겨진다”고 말했다.   한편, 교원 웰스는 자연의 건강함을 담은 환경가전이라는 브랜드 컨셉 아래 고객의 건강을 지키는 제품과 올바른 관리서비스로 고객 감동을 실천해오고 있다. 정수기를 비롯한 공기청정기, 비데 등 건강과 밀접한 제품인 만큼, 고객이 웰스 제품을 이용하는 동안 불편함 없이 건강하게 제품을 사용할 수 있도록 위생 관리에 대한 신뢰를 높이고 불만을 해소하고자 서비스 혁신 기반을 조성해 고객 감동의 진정성을 높여나가고 있다. 환경가전 관리서비스의 전문화 및 고급화를 위해 ‘올바른 서비스’ 캠페인을 시행하며 서비스 품질 향상을 위해 노력한 결과, 교원 웰스는 한국콜센터품질지수(KS-CQI) 정수기 부문에서 5년 연속 1위에 빛나며, 2014년 및 2016년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업으로 선정되는 등 고객이 건강과 안전에 대한 걱정 없이 믿고 사용할 수 있는 환경가전 브랜드로서의 입지를 확고히 다져나가고 있다. (끝)

2016.12.13

교원웰스

교원그룹 웰스 고객센터, 4년 연속 ‘콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 선정

2015 한국서비스품질지수 1위로 선정, 4년 연속 우수 콜센터로 뽑히는 쾌거 이뤄 고객 중심의 ‘올바른 서비스’ 캠페인 시행, 시스템 개선 통해 서비스 품질 및 경쟁력 높여 고객 감동 사례집, 표준화된 상담 매뉴얼, 주기적인 교육 실시 등 전문성·역량 강화에도 주력   교원그룹(대표 장평순)의 웰스 고객센터가 한국표준협회가 주관하는 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수콜센터 1위에 선정됐다. 고객을 최우선으로 하는 경영을 실현하기 위한 노력한 결과, 2012년부터 올해까지 4년 연속 우수 콜센터로 선정되는 영예를 안았다.   교원그룹 웰스 고객센터는 바르고 전문화된 서비스를 전하기 위한 ‘올바른 서비스’ 캠페인을 펼치며 고객 감동을 실천하는 조직이 되기 위해 끊임없이 노력해왔다. 고객 한 분 한 분에게 더 나은 서비스를 제공하고자 소비자 중심의 전반적인 제도 구축과 시스템을 개선하는 등 서비스 혁신 기반을 조성해 고객 감동의 진정성을 높여나가고 있다.   웰스 고객센터는 기업 전반으로 들어오는 고객의 이야기를 보다 신속하게 응대하고 서비스 품질을 높이고자 VOC 통합 관리 시스템을 운영한다. 웰스 고객센터 상담사 전원이 고객의 요구 사항에 대해 모든 업무를 처리할 수 있도록 A/S, 신규 문의, 제품 문의 등 전분야의 전문지식을 숙지, 이해하고 있어 모든 일련의 과정을 한번의 통화로 제공한다. 그 결과 통화 대기시간 단축은 물론, 신속한 처리로 고객 만족도를 높인 점이 호평을 받고 있다. 고객센터로 접수된 고객들의 건의사항, A/S접수 등은 유형별로 분석하고 전 부서에 공유함으로써 신속히 해결책을 마련하고 철저한 원인 규명으로 재발방지에 힘쓰고 있다.   또한 상담 서비스의 경쟁력 강화와 업무의 효율성을 높이고자 고객 감동 사례집과 표준화된 상담 매뉴얼을 구축하여 모든 상담사들이 활용할 수 있도록 했다. ‘소비자 전문상담사’, ‘CS리더스관리사’ 등 상담사 자격제도와 상담사별 맞춤 교육 실시를 통해 고객센터 운영 및 상담 전문가 양성에도 적극 나서고 있다.   웰스 고객센터 관계자는 “웰스 고객센터는 직접 고객의 소리를 듣고 서비스를 전하는 고객 접점으로써 고객들의 니즈를 이해하고 생활의 편의를 높일 수 있도록 다방면으로 노력하고 있다”며 “고객 개인별 맞춤 상담을 위해 상담 매뉴얼을 개발하고 이를 실천할 수 있도록 상담 품질 교육을 실시하는 등 고객의 진심을 움직일 수 있는 진정성 있는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해 나갈 것”이라고 밝혔다.   한편, KS-CQI 콜센터품질지수는 한국표준협회가 국내 콜센터서비스 품질수준 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업성장 및 발전에 도움이 되고자 개발한 모델이다. 올해 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수’는 7월부터 9월까지 38개 업종, 137개 기업, 24개 공공기관/지자체를 대상으로 인터넷패널과 전화모니터링 병행조사를 통해 콜센터품질 우수기업을 선정했다. 인증 수여식은 19일 강남 임페리얼 팰리스 호텔에서 열렸다.

2015.11.20