교원웰스

교원 웰스, 고객 중심 경영활동 펼친 결과 ’CCM 인증’ 획득

VOC 통합 관리 시스템, 고객 중심의 업무 혁신 등 고객만족도 향상을 위해 전사적으로 노력 불만요소 사전 예방 및 개선 위해 고객 의견 적극 수렴…고객 가치 높이는 제품·서비스 선보여   교원그룹의 환경가전브랜드 교원 웰스는 고객의 건강을 최우선으로 여기며 고객의 이익과 혜택을 먼저 생각하는 고객 지향적 경영활동을 펼친 결과, 공정거래위원회로부터 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다.   교원 웰스는 소비자중심경영의 체계적인 운영을 위해 CCM 운영사무국을 신설하고 VOC 통합 관리 시스템을 강화했다. 고객 불만을 포함한 모든 고객의 소리를 실시간 확인, 즉각적인 대처 프로세스를 통해 해결책을 마련하며 철저한 원인 규명으로 불만 소지를 미연에 방지하고 있다. 제품과 서비스 기획단계에서도 고객의 의견을 적극 반영, 고객 만족도 향상을 위해 노력해오고 있다. 관리 서비스의 전문성을 높인 ‘올바른 서비스’를 비롯해 편의성과 품질을 향상시킨 ‘웰스 포트 스마트 정수기’ 등 소비자의 삶의 가치를 높일 수 제품과 서비스를 선보이고 있다.   또한 정수기 관리 서비스 취약 지역인 울릉도 등 도서지역에 렌탈 서비스를 지원하여 고객에게 편의를 제공하고 있으며, 협력업체와의 기술 제휴로 부품불량을 개선, 손실비용 절감 등 상생 경영을 실천한 점에서도 높은 점수를 받았다.   교원 웰스 관계자는 “이번 CCM 인증 획득은 경영 전반에 걸쳐 고객의 목소리에 귀 기울이고 고객 최우선주의를 실천하기 위해 전사적으로 기울여온 노력을 인정받은 결과”라며, “앞으로도 고객 만족을 위한 자체적 관리 시스템을 발전시키고, 건강과 위생분야에서 고객의 불편함을 해결할 수 있는 제품과 서비스를 지속적으로 선보임으로써 고객 감동의 진정성을 더욱 높여 나갈 것”이라 말했다.   한편, 소비자중심경영(CCM)은 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회에서 인증하는 제도로 기업의 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 지속적으로 개선이 이루어지고 있는지의 여부를 평가하는 제도다.

2015.12.18

교원웰스

교원그룹 ‘웰스 환경가전’ 굿디자인 어워드 2연패에 빛나

교원그룹, ‘웰스 포트 스마트 정수기’ 2015 굿디자인 우수상 수상…2년 연속 굿디자인상 받아 웰스 포트 스마트 정수기, 국내 디자인상 2관왕에 빛나…굿디자인 및 핀업 디자인 어워드 자연의 건강함을 전하는 웰스 브랜드 가치에 따라 고객 중심 디자인으로 우수성 입증   교원그룹(대표 장평순)은 ‘웰스 포트 스마트 정수기’가 2015년 굿디자인 어워드 생활가전 부문에서 우수상(한국디자인진흥원장상)을 수상했다고 밝혔다. 지난해 공기청정기에 이어 굿디자인상을 2년 연속 수상하는 쾌거를 이루며 웰스 환경가전의 디자인 경쟁력을 다시 한번 입증했다.   특히 이번에 굿디자인 우수상을 받은 ‘웰스 포트 스마트 정수기’는 지난 11월 ‘2015 핀업 디자인 어워드’ 수상에 이어 이번 ‘2015 굿디자인 어워드’까지 수상해 국내 디자인상에서 2관왕을 차지, 혁신적인 기술력과 디자인으로 우수성을 인정받았다.   ‘웰스 포트 스마트 정수기’는 전기포트를 결합한 멀티 제품으로 사용자의 다양한 사용조건을 고려한 인체공학적 디자인을 적용해 디자인과 기능성을 모두 향상시켰다는 점에서 높은 평가를 받았다. 정수기 측면에 전기포트를 배치함으로써 물 출수와 함께 전기포트를 통한 온수를 동시에 사용할 수 있도록 했다. 큐브 형태의 디자인으로 세련미를 높인 것은 물론 작동버튼을 상단에 배치해 사용자 눈높이에 맞춰 사용할 수 있도록 해 편의성 면에서도 뛰어나다. 또한 투명 소재의 코크와 블루 색상의 무드라이팅를 탑재해 미네랄이 살아있는 건강한 물을 전달하는 제품의 특징을 강조했다.   교원그룹 웰스디자인연구소 심상근 팀장은 "이번 수상은 정수기 등 환경가전 사용에 따른 미세한 불편함을 개선하고 고객들이 보다 건강하고 편리하게 할 수 있는 디자인을 추구한 노력이 인정 받은 것이라 생각한다"며, "앞으로도 혁신적인 기술력과 품질을 바탕으로 디자인 역량을 강화해 고객에게 자연의 건강함을 전하는 웰스의 브랜드 이미지를 높일 수 있는 고객 중심 디자인을 선보일 것”이라고 말했다.   교원그룹 웰스디자인연구소는 이번 굿디자인 어워드를 비롯해 올해 미국 ‘IDEA 디자인 어워드', '핀업 디자인 어워드'를 수상하는 등 국내외 권위 있는 디자인상을 연이어 수상함으로써 웰스 브랜드의 디자인 경쟁력을 전세계적으로 인정받아왔다.   한편, 굿디자인 어워드는 산업통상자원부가 주최하고 한국디자인진흥원이 주관하는 국내 최고 권위의 디자인 선정 제도로, 핀업 디자인 어워드, 대한민국 디자인대상과 함께 국내 3대 권위 있는 디자인상으로 꼽힌다. 굿디자인 어워드는 상품의 외관과 기능, 재료 경제성 등 종합적 심사를 통해 우수성이 인정된 상품에 굿디자인 마크를 부여한다.

2015.12.16

교원웰스

교원그룹 ‘웰스 정수기’, 2015 핀업 디자인 어워드 수상

교원 웰스의 ‘포트 스마트 정수기’, 2015 핀업 디자인 어워드 가전부문에서 브론즈상 수상 정수기에 전기포트를 결합한 혁신성 및 기능성, 편의성, 디자인 강화한 점에서 높게 평가 미네랄이 살아있는 물, 자연의 건강함을 전하는 웰스의 브랜드 가치를 반영한 점도 돋보여   교원그룹(대표: 장평순)의 '웰스 포트 스마트 정수기’(모델명: KW-P25W1)가 2015 핀업 디자인 어워드 가전제품디자인 부문에서 브론즈상(동상)을 수상하며, 디자인 우수성을 인정받았다.   한국산업디자이너협회(KAID)에서 주최하고 산업통상자원부가 후원하는 '2015 핀업 디자인 어워드'는 국내 생산 제품의 디자인 확산 및 한국 산업 디자인 발전을 위해 1997년 '한국산업디자인상'으로 시작됐으며, 2008년부터 명칭을 변경해 개최해 왔다. 핀업 디자인 어워드는 대한민국 디자인대상, 굿디자인 어워드와 함께 국내 3대 권위 있는 디자인상으로 꼽힌다.   이번 디자인상을 수상한 ‘웰스 포트 스마트 정수기’는 단순히 전기포트를 정수기에 결합하는 방식을 뛰어넘어 사용자의 다양한 사용조건을 고려, 인체공학적 디자인을 적용한 정수기다. 정수기의 기본 기능에 충실하며 사용자 편의성 및 작동의 편리성, 디자인, 기능성을 모두 높인 점에서 그 우수성을 인정받았다.   웰스 포트 스마트 정수기는 기존의 높고 깊은 정수기 형태에서 벗어나 전기포트가 측면에 위치하는 큐브 형태의 디자인을 자랑한다. 정사각형의 작은 크기로 주방 어느 곳에나 어울리며, 물 출수와 전기포트를 동시에 사용할 수 있도록 했다. 정수기 본체는 화이트와 블루블랙 색상으로 심플함을 높였으며, 전기포트는 메탈소재를 사용해 견고하고 고급스러운 느낌을 더했다. 작동버튼은 정수기 상단에 배치해 디자인의 완성도를 높인 것은 물론 사용자 눈높이에 맞춰 사용할 수 있도록 편의를 고려한 웰스의 세심함도 돋보인다. 또한 투명 소재의 코크와 무드라이팅를 통해 웰스의 미네랄이 살아있는 건강한 물 이미지를 감성적으로 느낄 수 있도록 디자인 완성도를 높였다.   교원그룹 디자인연구소는 “자연의 건강함을 전하는 웰스의 브랜드 가치에 따라 화려함보다는 고객들이 건강하고 보다 편리하게 할 수 있는 디자인을 추구하고 있다. 이번 수상은 건강한 미네랄 워터를 제공하는 웰스 정수기의 기능과 정수기에 전기포트를 결합한 혁신적 디자인을 선보인 것이 주요한 요소로 작용했다”며, “앞으로도 제품의 본질에 충실하면서도 고객의 감성을 만족시킬 수 있는 합리적인 디자인을 선보일 것”이라고 밝혔다.   한편, 웰스 포트 스마트는 냉·정수 기능은 기본, 전기포트를 통해 온수를 사용할 수 있도록 한 실속형 멀티 정수기다. 아기 분유를 먹이거나, 차, 음식조리 등 사용자가 용도에 따라 원하는 온도와 필요한 양 만큼의 물을 선택해 사용 가능하다. 40, 50, 70, 100℃의 4가지 온도 설정이 가능하며, 온수 양도 350, 550, 800ml 3가지로 필요한 양만큼만 선택할 수 있다. 처음 설정한 온도를 1시간 동안 유지시키는 보온 기능까지 갖춰 식어버린 물을 다시 끓여야 하는 과정을 생략했다. 필요한 양만 전기포트를 통해 물을 끓이기 때문에 온수를 만드는데 필요한 대기전력이 없어 전기료 부담도 적다.

2015.11.30

교원웰스

교원그룹 웰스 고객센터, 4년 연속 ‘콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 선정

2015 한국서비스품질지수 1위로 선정, 4년 연속 우수 콜센터로 뽑히는 쾌거 이뤄 고객 중심의 ‘올바른 서비스’ 캠페인 시행, 시스템 개선 통해 서비스 품질 및 경쟁력 높여 고객 감동 사례집, 표준화된 상담 매뉴얼, 주기적인 교육 실시 등 전문성·역량 강화에도 주력   교원그룹(대표 장평순)의 웰스 고객센터가 한국표준협회가 주관하는 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수콜센터 1위에 선정됐다. 고객을 최우선으로 하는 경영을 실현하기 위한 노력한 결과, 2012년부터 올해까지 4년 연속 우수 콜센터로 선정되는 영예를 안았다.   교원그룹 웰스 고객센터는 바르고 전문화된 서비스를 전하기 위한 ‘올바른 서비스’ 캠페인을 펼치며 고객 감동을 실천하는 조직이 되기 위해 끊임없이 노력해왔다. 고객 한 분 한 분에게 더 나은 서비스를 제공하고자 소비자 중심의 전반적인 제도 구축과 시스템을 개선하는 등 서비스 혁신 기반을 조성해 고객 감동의 진정성을 높여나가고 있다.   웰스 고객센터는 기업 전반으로 들어오는 고객의 이야기를 보다 신속하게 응대하고 서비스 품질을 높이고자 VOC 통합 관리 시스템을 운영한다. 웰스 고객센터 상담사 전원이 고객의 요구 사항에 대해 모든 업무를 처리할 수 있도록 A/S, 신규 문의, 제품 문의 등 전분야의 전문지식을 숙지, 이해하고 있어 모든 일련의 과정을 한번의 통화로 제공한다. 그 결과 통화 대기시간 단축은 물론, 신속한 처리로 고객 만족도를 높인 점이 호평을 받고 있다. 고객센터로 접수된 고객들의 건의사항, A/S접수 등은 유형별로 분석하고 전 부서에 공유함으로써 신속히 해결책을 마련하고 철저한 원인 규명으로 재발방지에 힘쓰고 있다.   또한 상담 서비스의 경쟁력 강화와 업무의 효율성을 높이고자 고객 감동 사례집과 표준화된 상담 매뉴얼을 구축하여 모든 상담사들이 활용할 수 있도록 했다. ‘소비자 전문상담사’, ‘CS리더스관리사’ 등 상담사 자격제도와 상담사별 맞춤 교육 실시를 통해 고객센터 운영 및 상담 전문가 양성에도 적극 나서고 있다.   웰스 고객센터 관계자는 “웰스 고객센터는 직접 고객의 소리를 듣고 서비스를 전하는 고객 접점으로써 고객들의 니즈를 이해하고 생활의 편의를 높일 수 있도록 다방면으로 노력하고 있다”며 “고객 개인별 맞춤 상담을 위해 상담 매뉴얼을 개발하고 이를 실천할 수 있도록 상담 품질 교육을 실시하는 등 고객의 진심을 움직일 수 있는 진정성 있는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해 나갈 것”이라고 밝혔다.   한편, KS-CQI 콜센터품질지수는 한국표준협회가 국내 콜센터서비스 품질수준 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업성장 및 발전에 도움이 되고자 개발한 모델이다. 올해 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수’는 7월부터 9월까지 38개 업종, 137개 기업, 24개 공공기관/지자체를 대상으로 인터넷패널과 전화모니터링 병행조사를 통해 콜센터품질 우수기업을 선정했다. 인증 수여식은 19일 강남 임페리얼 팰리스 호텔에서 열렸다.

2015.11.20

교원웰스

교원그룹, 웰스 환경가전·뷰티 체험공간 ‘갤러리 웰스’ 오픈

교원그룹 첫 복합체험공간 ‘갤러리 웰스’ 오픈… 웰스 환경가전 및 뷰티 제품 다양하게 전시 ‘자연을 담은 웰스’ 컨셉 아래 자연의 건강함을 전하는 웰스만의 브랜드 정체성 공간으로 구현 매월 다양한 문화 체험 행사 통해 고객들에게 웰스가 추구하는 건강한 라이프 스타일 제안   교원그룹(대표 장평순)은 웰스 환경가전 및 뷰티 상품, 서비스를 직접 체험할 수 있는 복합체험공간 ‘갤러리 웰스’를 청담동에 오픈 했다.   ‘갤러리 웰스’는 웰스 환경가전과 뷰티 상품을 한자리에 모아 고객이 직접 사용해 볼 수 있도록 체험 서비스의 일환으로 마련됐다. ‘자연을 담은 웰스’의 브랜드 컨셉에 따라 웰스의 깨끗하고 건강한 이미지와 함께 소비자에게 건강을 지키는 최상의 제품과 서비스를 제공하고자 하는 브랜드 정체성을 공간으로 구현했다. 미네랄이 살아있는 건강한 물을 제공하는 정수기, 자연 속 깨끗한 공기를 전하는 공기청정기, 피부 건강을 위한 기능성 코스메틱 등 자연 그대로의 건강함을 전하는 웰스만의 독자적인 기술을 눈으로 확인 가능하다.   웰스 제품군별로 다양하게 전시해 고객이 자신에게 가장 알맞은 제품을 비교 선택할 수 있으며, 현장에서 직접 사용해봄으로써 제품의 성능과 품질을 꼼꼼히 살펴볼 수 있다. 웰스 갤러리 매니저를 통해 건강한 생활을 위한 맞춤 상담 서비스도 함께 제공한다. 또한 커피를 마시며 편안하게 제품을 둘러볼 수 있도록 웰스 카페(cafe)도 마련되어 있다. 갤러리 웰스는 방문하는 누구나 웰스 커피머신으로 추출한 프리미엄 커피를 무료로 즐길 수 있다.   갤러리 웰스는 고객들이 건강한 생활을 유지할 수 있도록 다양한 문화 체험 행사도 함께 펼친다. 건강한 물 마시기, 워터 테라피 등 건강 클래스를 비롯해 피부 건강을 위한 뷰티 클래스, 문화 강연 등 고객 초청 체험 이벤트를 진행할 예정이다. 또한 매장 내부를 사진, 미술 등의 전시 공간으로 활용해 신진 아티스트에게는 전시 후원을, 고객들에게는 문화 생활의 기회를 제공하는 복합문화공간으로 자리매김 할 계획이다.   교원그룹 웰스 관계자는 “제품 구매 시 브랜드와 함께 경험을 중시하는 ‘체험형 소비자’가 늘어남에 따라 처음으로 고객체험공간을 마련, 고객과 적극적으로 소통하고자 한다”며 “웰스 브랜드 체험은 물론 매월 다양한 문화 이벤트에 참여할 수 있어 방문 판매와 함께 브랜드 신뢰도를 높이는데 큰 시너지 효과를 발휘할 것으로 기대한다”고 말했다.   갤러리 웰스는 서울 강남구 청담초등학교 부근에 위치해 있으며, 오픈 시간은 평일 오전 10시부터 저녁 8시, 토요일은 오전 10시부터 오후 3시까지다. 일요일과 공휴일은 휴무다. 방문 문의는 02-515-1599로 하면 된다.

2015.11.17