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교원웰스 고객센터, 7년 연속 ‘콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 선정

  환경가전 종합브랜드 교원웰스의 고객센터는 콜센터 품질지수에서 정수기 부문 7년 연속 1위에 올랐다.   교원웰스 고객센터는 한국표준협회가 주관하는 ‘2018 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다. 고객 상담 서비스의 우수성을 인정받아 2012년부터 올해까지 7년째 1위 자리를 지켜오고 있다.   콜센터품질지수(KS-CQI)는 ARS 편의성, 상담환경, 전문성, 상담 태도 등 콜센터 서비스 품질을 7개 요소 39개 평가항목으로 분류해 종합 평가하는 한국의 대표 콜센터 평가다. 올해 41개업종 148개 기업과 29개 공공기관 및 지자체가 참여했으며, 전화 모니터링평가와 만족도 설문조사를 거쳐 업종별 1위 기업을 선정했다.   교원웰스 고객센터는 전문적인 노하우로 쌓아온 운영 전략 및 상담 역량을 기반으로 고객에게 최적화된 서비스를 제공하고 있다. 전화상담 품질요소의 가장 기본이 되는 고객 응대율을 95% 이상으로 유지하고 있으며, VOC 통합 관리 시스템 운영으로 상담사 전원이 전문 지식을 숙지해 고객의 상황에 맞는 정확하고 친절한 상담을 전한다. 특히 불만 사항을 접수한 고객에 대한 해피콜 서비스를 제공해 적극적으로 고객 불만을 해결해 나가며 고객감동 실천에 앞장서고 있다   또한 교원웰스는 상담사의 업무 만족도를 위해 끊임없이 노력해오고 있다. 감정노동에 시달리는 상담사들의 스트레스 완화 및 건강 관리를 위해 각종 문화 행사나 힐링 데이 운영 등 감성 케어 프로그램을 운영하며 상담사들을 격려하고 있다.   더불어, 교원웰스는 비롯한 교원그룹의 전 브랜드는 한 단계 높은 맞춤형 고객 서비스를 제공하고자 지난 9월 기존 고객센터를 전면 개편해 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’을 새롭게 선보였다.   교원그룹 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’은 각 브랜드 및 채널별로 유입되는 고객 접점 정보를 통합 관리해 종합적으로 분석, 고객 맞춤 전략을 통해 신속하고 정확한 고객 감동 서비스를 실천해오고 있다. 고객의 불만 사항을 보다 적극적으로 대응함으로써 서비스 경쟁력을 강화해 고객 만족도를 지속적으로 높여 나갈 계획이다. 나아가 콜센터 전문성과 경쟁력을 바탕으로 ‘고객센터 BPO(Business process Outsourcing)’ 사업으로의 진출도 추진하고 있다.   교원웰스 고객센터 관계자는 “고객과 실시간 소통하고 고객을 위한 최적의 서비스를 구현하기 위한 노력들이 7년 연속 1위라는 성과로 이어진 것 같다”며 “진정한 고객 감동은 행복한 상담사로부터 비롯된다는 신념으로 상담사 만족도 향상을 위해 힘쓰며, 이와 함께 ‘콜(call)세움’ 오픈으로 교원그룹 전사의 고객 접점을 하나로 통합함으로써 업무 효율화를 도모하고 전문성을 높여 최상의 서비스로 고객 만족 향상을 위해 노력해 나갈 것”이라고 말했다. (끝)

2018.11.21

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교원웰스, 아이들의 건강한 채소 식습관을 위한 ’아이러브팜 건강캠페인’ 진행

  교원웰스는 어린이들에게 건강하고 올바른 식습관을 알려주는 ‘아이러브팜(I♥Farm) 건강캠페인’을 오는 9월7일까지 서울에 위치한 어린이 직업 체험 테마파크 ‘키자니아’에서 펼친다. 펼친다. 이와 더불어 초록우산어린애재단과 함께 지역아동센터 아동을 대상으로 한 사회공헌 프로그램도 진행한다.   ‘아이러브팜 건강캠페인’은 어린이들이 교원웰스의 식물재배기 ‘웰스팜’에서 키운 친환경 채소를 활용한 다양한 프로그램을 체험하며, 채소에 대한 호기심을 키우고 건강하고 맛있는 채소 먹기 등을 통해 균형 잡힌 식습관을 형성할 수 있도록 돕는다.   교원웰스는 서울 잠실에 위치한 키자니아에 ‘아이러브팜 건강캠페인’ 체험존을 열고, 유·아동 누구나 무료로 참여할 수 있도록 캠페인을 펼친다. 오전 10시부터 오후 7시까지 매 시간마다 체험 프로그램에 참여 가능하다.   체험 프로그램에 참여한 어린이들은 먼저 평소 자신의 식습관을 알아보는 시간을 갖는다. 채소 섭취량이나 즐겨먹는 음식 등을 통해 음식 편중이나 영양소를 골고루 섭취하고 있는지를 알아본다. 어린이의 눈높이에 맞춰 채소의 기능과 영양소에 대한 이야기를 들려주며 즐겁게 교육에 참여할 수 있도록 했다. 이후 식물재배기 ‘웰스팜’에서 직접 채소를 수확해 관찰하며 채소와 친해지는 시간을 갖고, 채소를 이용한 창의 요리를 만들고 맛보는 체험 활동을 한다.   이와 더불어 교원웰스는 초록우산어린이재단과 함께 지역아동센터 아동을 위한 사회공헌 활동도 펼칠 예정이다. 교원그룹에서 진행해오고 있는 ‘바른인성 캠페인’의 일환으로, 올해는 교원웰스가 동참해 건강한 식습관 형성을 위한 활동을 진행한다. 교원웰스는 지역아동센터 아동들과 함께 웰스팜 채소를 활용한 오감탐구 및 요리교실 체험 활동을 펼치며, 채소를 주제로 한 손 인형극과 건강한 채식습관을 알려주는 노래와 율동을 함께 배우는 시간을 마련한다. 또한, 아이들의 꾸준히 건강한 채소를 먹을 수 있도록 지역아동센터 내 ‘웰스팜’을 무상 설치, 채소 모종을 지원한다.   교원웰스 관계자는 “어린 시절 식생활이 성인까지 이어짐에 따라 유아동 때부터 건강한 식습관을 형성할 수 있도록 이번 캠페인을 진행하게 되었다”며 “직접 채소 요리를 만드는 등 체험 중심의 프로그램을 통해 쉽고 재미있게 채소의 중요성을 알리는 것이 이번 캠페인의 목표로, 채소를 싫어하는 아이들이 채소에 대한 거부감을 해소하고 채소요리를 맛있게 즐길 수 있길 바란다”고 말했다. (끝)  

2018.08.09

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교원 웰스, 9평형대 실속형 공기청정기 ‘웰스 제로 컴팩트’ 출시

“작지만 강하다! 소형 크기로 3배 빠르게 깨끗한 공기 전해” 교원 웰스, 9평형대 실속형 공기청정기 ‘웰스 제로 컴팩트’ 출시     교원그룹의 환경가전 종합브랜드 교원 웰스는 작은 크기에도 3배 빠른 공기청정 효율을 갖춘 9평형 공기청정기 ‘웰스 제로 컴팩트’를 출시한다.   ‘웰스 제로 컴팩트’ 공기청정기는 깨끗하게 정화된 공기를 3개의 방향으로 동시에 전달하는 '3방향 입체 공기청정' 기능을 적용했다. 제품 전면으로 오염된 공기를 흡입 후 제품 좌우, 상단의 3개 방향으로 빠르게 공기를 배출해 슬림한 크기에도 높은 공기청정 효율을 나타낸다. 동일 평형대의 자사제품 대비 3배 빠르게 실내공기를 순환시켜 짧은 시간 작동에도 집안 구석구석의 미세먼지와 오염물질을 획기적으로 없애준다.   폭 31cm 타워형의 컴팩트한 외관은 공간을 적게 차지해 집안 어느 곳이나 배치하기 수월하다. 이동이 편리해 거실이나 아이 방, 부엌 등 가정 내 생활환경에 맞춰 자유롭게 사용 가능하다.   ‘웰스 제로 컴팩트’는 H14등급의 최상급 헤파필터와 피톤치드 추출물이 함유된 5단계 필터시스템을 탑재해 보다 깨끗하고 건강한 공기를 전한다. 0.3㎛(마이크로미터)의 극초미세먼지를 99.995% 제거하는 것은 물론 각종 세균과 유해물질, 음식냄새 등을 말끔히 없앤다. OIT 등 항균을 위한 화학물질 등의 배출 위험 요소가 없어 어린아이가 있는 가정에서도 안심하고 사용할 수 있다.   소음 걱정도 줄였다. 공기청정기 자동 모드로 가동 시 소음이 최대 40㏈로 정도로 조용하며, 3개 방향으로 공기가 분산 배출돼 고객이 느끼는 체감소음은 더욱 적다. 취침 모드로 사용할 경우에는 그 절반인 23㏈로 감소해 수면방해 없이 숙면을 취할 수 있다. 또한 IoT 서비스 ‘웰스 홈(HOME)’을 통해 각 가정의 공기 상태 및 생활패턴에 따른 맞춤 공기 케어 서비스를 받을 수 있다.   교원 웰스 관계자는 “가정용 공기청정기의 경우, 공기정화 성능과 함께 제품 크기가 고객들이 구매를 결정하는 중요한 요소로 자리잡고 있어 작지만 3배 빠른 공기청정 효율을 갖춘 ‘웰스 제로 컴팩트’를 선보이게 되었다”며 “이번 신제품은 9평형대의 작은 크기에도 최상급 필터시스템, 3방향 입체 공기청정으로 빠르고 강력하게 공기를 정화시켜 대형 공기청정기와 비교해도 손색없다”고 말했다. (끝)

2017.04.10

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교원 웰스, 직접 필터 교체하는 공기청정기 ‘웰스 제로-자가관리’ 출시

“셀프 필터교체로 가격 부담은 DOWN, 편리함은 UP” 교원 웰스, 직접 필터 교체하는 공기청정기 ‘웰스 제로-자가관리’ 출시     교원그룹의 환경가전 종합브랜드 교원 웰스는 정기적인 방문관리 없이 스스로 필터를 교체하는 공기청정기 ‘웰스 제로-자가관리’(모델명: KW-A09F1)를 출시한다. ‘웰스 미니S’ 정수기에 이은 교원 웰스의 두 번째 자가관리형 환경가전으로, 최상급 헤파필터 탑재로 기능은 높인 반면 고객이 직접 관리할 수 있도록 해 기능 대비 경제성이 뛰어나다.   ‘웰스 제로-자가관리’는 가정용 공기청정기 중 최상급인 H14등급의 헤파필터를 탑재해 강력한 공기청정 성능을 자랑하는 반면, 셀프 관리로 렌탈 가격을 낮춘 것이 장점이다. 방문관리서비스 이용이 쉽지 않은 맞벌이와 1인 가구를 위한 맞춤형 제품으로 관리전문가인 웰스매니저의 관리서비스를 제공하지 않는 대신 렌탈료 부담을 덜어준다. 보다 합리적인 가격으로 강력한 공기청정기를 사용할 수 있어 경제적이다. 필터는 각 필터의 기능 및 사용주기에 맞춰 3개월, 12개월마다 정기적으로 고객 집으로 배송되며, 별도의 공구 없이도 고객 스스로 수월하게 필터를 교체할 수 있다. 제품 후면부 덮개를 열고 교체가 필요한 필터를 탈착, 새 필터로 갈아 끼우면 된다. 필터 교체 시 영구 사용이 가능한 프리필터를 물로 헹구거나 먼지를 털어주면 공기청정기 성능을 더욱 높일 수 있다.   ‘웰스 제로-자가관리’ 공기청정기는 병원이나 실험실에서 주로 사용하는 최상급 헤파필터인 H14등급의 ‘제로 클리어 헤파필터’를 탑재해 0.3㎛의 극초미세먼지까지 99.995% 제거한다. 외부는 물론 가정 내 생활에서 발생되는 미세먼지와 유해물질 제거 효과가 탁월하며, OIT 등 항균을 위한 화학물질 등의 배출 위험 요소가 없어 안심하고 사용 가능하다. 최상급 헤파필터로 깨끗해진 공기를 집안 구석구석까지 전달하기 위해 ‘하이브리드 듀얼팬 시스템’을 적용해 3개의 면을 통해 입체적으로 빠르게 내보내 강력한 공기 청정 및 순환 성능을 자랑한다. 기존 제품에 대비 집안 내 공기를 순환시키는데 걸리는 시간을 3배 이상 단축했다.   교원 웰스는 ‘웰스 제로-자가관리’ 출시를 기념해 고객 사은 이벤트를 오는 3월 31일까지 진행한다. 신규 렌탈 고객을 대상으로 진행되며, 3년 이상 약정 시 15만8천원 상당의 ‘몽크로스 기능성 경추베개’를 고객 전원에게 증정한다. 또한 누구나 참여 가능한 퀴즈이벤트도 함께 열린다. 교원 웰스 홈페이지(www.kyowonwells.com)를 통해 참여 가능하며, 퀴즈 정답자 중 추첨을 통해 ‘웰스 제로 공기청정기’를 비롯해 ‘신세계 백화점 상품권’, ‘스타벅스 커피음료권’, ‘CU편의점 상품권’ 등 약 300명에게 푸짐한 경품을 전한다. 퀴즈이벤트 당첨자는 오는 4월 14일, 교원 웰스 홈페이지 및 개별연락을 통해 발표될 예정이다.   교원 웰스 관계자는 “공기청정기에 대한 필요성을 느끼지만 맞벌이 부부와 같이 바쁜 사회생활로 방문관리가 쉽지 않은 고객들의 수요가 높은 것을 판단해 고객이 직접 필터를 교체해 사용할 수 있는 ‘웰스 제로-자가관리’를 선보이게 되었다”며 “이번 신제품은 H14등급 헤파필터 탑재로 일반 가정용 제품 대비 3배 강력한 공기청정 성능을 전하되 가격적인 부담은 덜어줘 1~2인 가구를 비롯해 공기청정기 구매를 앞두고 있는 고객들에게 좋은 반응을 얻을 것으로 기대된다.”고 말했다.   웰스 제로-자가관리 모델의 월 렌탈료는 2만7900원이다. 교원 웰스 제휴카드 이용 시 사용 실적에 따라 최대 월 2만원까지 할인 혜택이 적용돼 1만원도 안 되는 금액으로 렌탈 가능하다. 제품 및 구입 문의는 1588-4113로 하면 된다. (끝)  

2017.03.06

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교원 웰스, 방문관리 없이 필터 직접 교체하는 “웰스 미니S’ 정수기 출시

“직수형 정수기, 자가 필터교체로 더욱 부담 없이 간편하게”   교원그룹의 환경가전 종합브랜드 교원 웰스는 정기적인 방문관리 없이 스스로 필터를 교체하는 ‘웰스 미니S 정수기’(모델명: KW-P47F1)를 출시한다.   ‘웰스 미니S’는 ‘원터치형 필터’를 적용해 누구나 손쉽게 직접 필터를 교체할 수 있는 직수형 정수기다. 방문관리서비스 이용이 쉽지 않은 맞벌이와 1인 가구를 위한 맞춤형 정수기로, 간편한 작동법과 편리함은 물론 방문관리를 없애 렌탈료까지 낮춘 것이 특징이다.   웰스 미니S 정수기는 가격은 낮춘 반면 ‘3개 필터 9단계 정수시스템’을 적용해 위생 품질은 유지했다. 웰스 멀티카본 필터로 물 속에 남아있는 불순물과 중금속 등을 제거하며, 나노플러스 필터로 노로바이러스 등 세균을 없애고 마지막 포스트카본 필터를 사용해 잔류염소 및 냄새를 말끔히 제거해 미네랄이 살아있는 건강한 물을 전한다.   필터 교체 주기에 맞춰 6개월, 12개월마다 정기적으로 필터가 집으로 배송되며, 별도의 공구 없이도 고객 스스로 수월하게 필터를 교체할 수 있다. 필터 교체 시 자동으로 원수 공급이 차단돼 수도밸브를 잠그는 등의 추가 작업이 필요 없어 간편하며, 물이 쏟아질 염려가 없다. 공기와 마찰이 많은 코크도 1년마다 무상 제공돼 위생적인 정수기 사용을 돕는다.   웰스 미니S는 11.5cm의 초슬림 사이즈로 주방공간이 상대적으로 작은 원룸, 오피스텔 등 좁은 공간에서도 자유롭게 사용 가능하다. 전력이 필요 없는 무전원 제품으로 전기요금이 발생하지 않으며 소음 걱정도 전혀 없다. 다이얼 조작부를 탑재해 편의성 또한 뛰어나다. 다이얼을 통해 출수되는 물의 양을 선택할 수 있으며, 물이 나오는 동안 정수기 레버를 누르는 수고를 덜어준다. 연속 출수도 가능하다.   교원 웰스 관계자는 “바쁜 사회생활로 방문관리에 대해 부담감을 가진 고객들을 위해 필터를 직접 교체해 사용할 수 있는 직수형 정수기 ‘웰스 미니S’를 선보이게 되었다”며, “방문관리 없이도 웰스정수기의 깨끗함을 그대로 전하고자 필터 성능을 높였으며, 원터치 필터의 자가관리와 다이얼 조작부 등 사용의 편리함, 경제성까지 두루 갖춰 정수기 사용을 꺼리던 1~2인 가구에게도 좋은 반응을 얻을 것”이라 말했다.   웰스 미니S 정수기는 내년 1월 3일부터 본격적으로 판매할 예정이며, 이에 앞서 12월 27일부터 1월 2일까지 예약판매 이벤트를 진행한다. 예약판매는 웰스매니저나 교원 웰스 홈페이지(www.kyowonwells.co.kr)에서 신청할 수 있으며, 신청 고객 전원에게는 5만원 상당의 웰네이처 마누카 헤어라인 2종 세트를 증정한다. 교원 웰스의 렌탈서비스를 처음 이용하는 신규 고객은 렌탈료 2개월 할인 혜택이 추가로 제공된다.   웰스 미니S의 월 렌탈료는 1만2900원이며, 교원 웰스 제휴카드 이용 시 사용 실적에 따라 최고 월 2만원까지 할인 혜택이 적용돼 무료로 이용 가능하다. 제품 및 구입 문의는 1588-4113로 하면 된다. (끝)

2016.12.27

교원웰스

교원 웰스, 정수기 불만 및 피해사례 가장 적은 것으로 나타나

한국소비자원이 발표한 정수기 피해구제 접수 조사 발표 결과, 소비자 불만 가장 적어 한국소비자원에 접수된 총 401건 중 교원 웰스 단 3건…렌탈계정 1만대당 0.09 비율로 최저 피해구제 3건 모두 소비자와 해결, 합의율 100%에 달해…사전은 물론 사후 관리도 철저     교원그룹의 환경가전 브랜드, 교원 웰스(Wells)가 고객들의 건강과 안전을 위해 보다 깨끗하고 전문적인 관리서비스로 고객 불안을 사전에 방지, 진심을 담은 올바른 서비스를 제공해 고객들로부터 높은 만족도를 얻는 것으로 나타났다.   한국소비자원은 지난 2016년 1월부터 9월까지 접수된 정수기 관련 피해구제 접수 사례를 분석, 정수기 관리서비스에 대한 소비자 불만 현황에 대해 금일 보도자료를 발표했다. 한국소비자원 발표에 따르면, 조사 기간 동안 접수된 총 401건의 피해구제 요청 중 교원 웰스의 피해사례는 단 3건 접수되었으며, 렌탈 계정 1만대당 비율은 0.09로 가장 낮은 것으로 나타났다. 소비자 피해구제 합의 또한 접수된 3건 모두 소비자와 완만히 해결돼 합의율이 100%에 달한 것으로 나타났다. 이와 같이 한국소비자원 정수기 피해구제 접수가 3건으로 가장 낮고, 합의율 또한 100%로 나타나 이번 한국소비자원이 발표한 정수기 피해구제 접수 상위 10개 업체에서 제외됐다.   교원 웰스 관계자는 “고객의 건강한 생활을 위한 환경가전을 선보이고 있으며, 제품을 사용하는 동안 불편함이 없도록 올바른 관리서비스로 고객 감동을 실천해오고 있다”, ““또한 고객센터로 접수된 건의사항, A/S접수 등 유형별로 고객의 소리를 분석하고 전 부서 공유를 통해 신속히 해결책을 마련하고 철저한 원인 규명으로 재발방지에 힘쓰고 있으며, 고객만족도를 극대화 하고자 적극 노력한 결과들이 고객에게 전달돼 불만이 가장 적게 나타난 것으로 여겨진다”고 말했다.   한편, 교원 웰스는 자연의 건강함을 담은 환경가전이라는 브랜드 컨셉 아래 고객의 건강을 지키는 제품과 올바른 관리서비스로 고객 감동을 실천해오고 있다. 정수기를 비롯한 공기청정기, 비데 등 건강과 밀접한 제품인 만큼, 고객이 웰스 제품을 이용하는 동안 불편함 없이 건강하게 제품을 사용할 수 있도록 위생 관리에 대한 신뢰를 높이고 불만을 해소하고자 서비스 혁신 기반을 조성해 고객 감동의 진정성을 높여나가고 있다. 환경가전 관리서비스의 전문화 및 고급화를 위해 ‘올바른 서비스’ 캠페인을 시행하며 서비스 품질 향상을 위해 노력한 결과, 교원 웰스는 한국콜센터품질지수(KS-CQI) 정수기 부문에서 5년 연속 1위에 빛나며, 2014년 및 2016년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업으로 선정되는 등 고객이 건강과 안전에 대한 걱정 없이 믿고 사용할 수 있는 환경가전 브랜드로서의 입지를 확고히 다져나가고 있다. (끝)

2016.12.13

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“친환경 구리로 365일 세균 없이 깨끗하게!" 교원 웰스 '웰스 365 항균 비데' 출시

교원그룹의 환경가전 종합브랜드 교원 웰스(Wells)는 업계 최초로 구리(동)를 이용한 친환경 방식으로 세균을 제거, 비데 위생성을 더욱 강화한 ‘웰스 365 항균 비데’(모델명: KW-B04W1)’를 출시한다.   ‘웰스 365 항균 비데’는 세균 제거 및 항균 효과에 탁월한 ‘유기 요강’에서 착안한 최고 등급의 ‘항균동’ 소재를 업계 최초로 적용한 제품이다. 구리를 활용한 친환경 방식으로 유해 세균을 제거해 보다 안심하고 위생적으로 사용할 수 있다. ‘항균동’은 구리가 65%이상 함유돼 위생성을 강화한 신소재로, 교원 웰스는 비데 재질로 주로 사용되는 ABS 합성수지에 항균동 신소재를 결합시켜 구리 본연의 천연 항균 기능을 극대화했다. 비데 사용 시 오염이나 세균 번식 우려가 높은 노즐과 물탱크에 항균동 소재를 적용함으로써 대장균, 황색포도상구균 등 화장실 내 유해세균을 99.9% 제거한 것은 물론 365일 내내 항균 효과를 지속시켜준다.   또한 전기 화학반응으로 산소이온을 발생시켜 세균을 제거하는 플라즈마 이온살균기능이 변기 내·외부, 공기 중에 퍼져있는 각종 유해물질과 바이러스를 한번 더 없애줘 비데를 둘러싼 화장실 내부를 깨끗하게 관리한다.   ‘웰스 365 항균 비데’는 민감한 피부를 지닌 어린이나 여성 등 남녀노소 누구나 편안하게 사용할 수 있도록 세정 기능도 함께 높였다. 에어세정기능으로 미세 공기방울을 세정수에 혼합시켜 부드러운 세정감을 전하는 것은 물론, 나선형의 노즐팁 탑재로 물줄기가 소용돌이 모양으로 회전하며 분사돼 한번 사용으로도 깨끗한 세정 효과를 느낄 수 있다. 회전하는 물줄기는 피부에 닿는 느낌이 부드러워 강한 물줄기에 부담을 느끼는 사람에게도 적합하다.   이밖에 ‘웰스 365 항균 비데’는 IPX 5등급을 적용, 생활방수 기능을 갖춰 화장실 내 습기나 물에 의한 고장 우려가 적으며 물 청소도 가능하다.   교원그룹 관계자는 “’웰스 365 항균 비데’는 업계 최초로 구리를 활용한 친환경 항균 기능이 탑재, 365일 24시간 내내 화장실 환경을 깨끗하게 관리해줘 믿고 사용할 수 있는 위생적인 제품”이라며, “또한 이온살균기능, 에어세정 등 성능과 위생성은 최고급 사양을 갖추고 있으면서도 합리적인 가격대로 이용할 수 있어 고객들에게 큰 만족을 줄 것”이라고 말했다.   웰스 365 항균 비데의 렌탈 가격은 월 2만2500원(3년 약정)이며, 구입 문의는 1588-4113로 하면 된다. (끝)

2016.11.03

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교원그룹 웰스 고객센터, ‘3년 연속 우수 콜센터’ 선정

교원그룹(대표 장평순)의 웰스 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2016년 제 13차 한국 산업의 서비스 품질 지수 조사(KSQI)’에서 생활 가전 부문 1위를 달성하며 3년 연속 우수 콜 센터에 선정됐다.            교원 웰스 고객센터는 2016년 KSQI 평가에서 생활 가전 산업 평균 92점 대비 95점을 획득하여 탁월한 서비스 품질을 입증했다. 고객에게 제공하는 단계별 모든 서비스 항목에서 높은 점수를 획득했으며, 특히 맞이인사, 자신감 있는 응대, 적극적인 안내, 알기 쉬운 설명 항목에서 만점을 받았다   웰스 고객센터는 소비자 중심 경영 실천을 지속적으로 추진하여 전반적인 제도 개선 및 시스템 고도화 등 서비스 혁신 기반을 조성해 고객 감동의 진정성을 높여 나가고 있다.   기업 전반으로 들어오는 고객의 문의를 보다 신속하게 응대하고 서비스 품질을 높이고자 VOC(Voice of customer) 통합 관리 시스템을 운영한다. 상담사 전원이 A/S, 신규 문의, 제품 문의 등 전분야의 전문지식을 숙지하여 고객의 요구사항을 처리하고 있다. 그 결과 통화 대기시간 단축은 물론, 발빠른 해결책 제공으로 고객 만족도를 높인 점에서 호평을 받고 있다. 고객센터로 접수된 고객들의 건의사항, A/S접수 등은 유형별로 분석하고 개선점을 도출해 재발방지에도 힘쓰고 있다.   상담사에 대한 교육과 역량 강화를 위해 체계화된 고객 중심의 상담 매뉴얼을 구축, 모든 상담사들이 활용할 수 있도록 해 업무 효율성을 높이고 있다. 1:1 피드백 및 사후 점검 결과를 통해 상담사 개인별 서비스 품질 향상에도 노력을 기울여오고 있으며, 상담사 자격제도와 맞춤 교육 실시를 통해 고객센터 운영 및 상담 전문가 양성에도 적극 나서고 있다.   웰스 고객센터 관계자는 “항상 고객을 최우선 가치로 생각하고 노력한 결과 3년 연속 우수콜센터에 선정될 수 있었다”며, “앞으로도 고객의 작은 목소리 하나까지 관리하며, 서비스 품질 향상 교육과 프로그램을 운영하는 등 고객 한 분 한 분에게 바르고 전문화된 서비스를 전하기 위해 지속적으로 노력해 나갈 것”이라 말했다.   한편, KMAC는 국내 콜센터 서비스의 현 수준을 진단하고 탁월한 서비스품질을 제공하는 기업을 발굴하고자 매년 고객 접점 서비스의 품질 수준을 평가하고 이에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 우수 콜센터를 선정한다. KSQI 조사는 40개 산업, 245개 기업 및 기관을 대상으로 전화모니터링(Mystery Survey) 방식을 이용해 기업별로 16개 항목에 대해 총 100회의 조사를 실시하여 선정하는 방식으로 이뤄졌다. (끝)

2016.05.13

교원웰스

교원그룹, 실속형 대용량 정수기 ‘웰스 스탠드형 냉온정수기’ 출시

교원그룹(대표 장평순)의 환경가전 전문 브랜드 교원 웰스는 월 렌탈료 2만원대의 실속형 대용량 정수기 ‘웰스 스탠드 정수기’(모델명: KW-P32W1)을 출시한다.   ‘웰스 스탠드 정수기’는 많은 양의 물을 이용할 수 있는 대용량 스탠드 정수기에도 불구하고 월 2만원대의 저렴한 렌탈 가격이 강점이다. 물 사용량이 많은 가정이나 사무실, 쇼핑몰, 음식점 등 업소에서 사용하기에 안성맞춤인 실속형 정수기다. 냉수 3.6L, 온수 4L의 넉넉한 용량으로 냉온수를 각각 30컵 이상 연속 추출이 가능해, 시원하고 따뜻한 물을 많은 사람들이 동시에 이용할 수 있다. 또한 30cm 폭의 슬림한 사이즈로 공간 활용에도 좋다. 각종 사무기기 배치만으로도 공간의 제약이 큰 소규모 사무실에서도 부담 없이 사용 가능하다.   웰스 스탠드 정수기는 렌탈료는 낮추면서, 많은 양의 물을 제공하는 만큼 위생관리 기능도 강화했다. 자사의 프리미엄 제품에 사용되는 6단계 필터 시스템을 동일하게 적용해 미네랄이 살아있는 건강한 물을 제공하는 웰스만의 장점을 살렸다. 중공사막 방식의 6단계 필터 시스템은 박테리아, 세균 등 유해물질을 깨끗하게 걸러주며, 버리는 물 없이 정수량을 풍부하게 유지시켜준다. 물 저장탱크 또한 밀폐형 스테인리스 탱크를 장착해 먼지나 기타 이물질에 의한 2차 오염을 방지한다.   교원그룹 관계자는 “웰스 스탠드 정수기는 정수기 유지 비용과 규모는 줄이되 기능면에선 부족함이 없도록 만든 제품”이라며, “월 2만대로 비용 부담 없이 여러 사람이 냉수와 온수를 넉넉하게 이용할 수 있어 일반 가정은 물론 사무실, 쇼핑몰 등지에서도 사용하기 알맞은 실속형 정수기”이라고 말했다.   웰스 스탠드 정수기의 월 렌탈료는 2만9500원이며, 구입 문의는 1588-4113로 하면 된다. (끝)  

2016.04.07