교원웰스

교원그룹 웰스 고객센터, 4년 연속 ‘콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 선정

2015 한국서비스품질지수 1위로 선정, 4년 연속 우수 콜센터로 뽑히는 쾌거 이뤄 고객 중심의 ‘올바른 서비스’ 캠페인 시행, 시스템 개선 통해 서비스 품질 및 경쟁력 높여 고객 감동 사례집, 표준화된 상담 매뉴얼, 주기적인 교육 실시 등 전문성·역량 강화에도 주력   교원그룹(대표 장평순)의 웰스 고객센터가 한국표준협회가 주관하는 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수콜센터 1위에 선정됐다. 고객을 최우선으로 하는 경영을 실현하기 위한 노력한 결과, 2012년부터 올해까지 4년 연속 우수 콜센터로 선정되는 영예를 안았다.   교원그룹 웰스 고객센터는 바르고 전문화된 서비스를 전하기 위한 ‘올바른 서비스’ 캠페인을 펼치며 고객 감동을 실천하는 조직이 되기 위해 끊임없이 노력해왔다. 고객 한 분 한 분에게 더 나은 서비스를 제공하고자 소비자 중심의 전반적인 제도 구축과 시스템을 개선하는 등 서비스 혁신 기반을 조성해 고객 감동의 진정성을 높여나가고 있다.   웰스 고객센터는 기업 전반으로 들어오는 고객의 이야기를 보다 신속하게 응대하고 서비스 품질을 높이고자 VOC 통합 관리 시스템을 운영한다. 웰스 고객센터 상담사 전원이 고객의 요구 사항에 대해 모든 업무를 처리할 수 있도록 A/S, 신규 문의, 제품 문의 등 전분야의 전문지식을 숙지, 이해하고 있어 모든 일련의 과정을 한번의 통화로 제공한다. 그 결과 통화 대기시간 단축은 물론, 신속한 처리로 고객 만족도를 높인 점이 호평을 받고 있다. 고객센터로 접수된 고객들의 건의사항, A/S접수 등은 유형별로 분석하고 전 부서에 공유함으로써 신속히 해결책을 마련하고 철저한 원인 규명으로 재발방지에 힘쓰고 있다.   또한 상담 서비스의 경쟁력 강화와 업무의 효율성을 높이고자 고객 감동 사례집과 표준화된 상담 매뉴얼을 구축하여 모든 상담사들이 활용할 수 있도록 했다. ‘소비자 전문상담사’, ‘CS리더스관리사’ 등 상담사 자격제도와 상담사별 맞춤 교육 실시를 통해 고객센터 운영 및 상담 전문가 양성에도 적극 나서고 있다.   웰스 고객센터 관계자는 “웰스 고객센터는 직접 고객의 소리를 듣고 서비스를 전하는 고객 접점으로써 고객들의 니즈를 이해하고 생활의 편의를 높일 수 있도록 다방면으로 노력하고 있다”며 “고객 개인별 맞춤 상담을 위해 상담 매뉴얼을 개발하고 이를 실천할 수 있도록 상담 품질 교육을 실시하는 등 고객의 진심을 움직일 수 있는 진정성 있는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해 나갈 것”이라고 밝혔다.   한편, KS-CQI 콜센터품질지수는 한국표준협회가 국내 콜센터서비스 품질수준 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업성장 및 발전에 도움이 되고자 개발한 모델이다. 올해 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수’는 7월부터 9월까지 38개 업종, 137개 기업, 24개 공공기관/지자체를 대상으로 인터넷패널과 전화모니터링 병행조사를 통해 콜센터품질 우수기업을 선정했다. 인증 수여식은 19일 강남 임페리얼 팰리스 호텔에서 열렸다.

2015.11.20

교원웰스

교원그룹, 웰스 환경가전·뷰티 체험공간 ‘갤러리 웰스’ 오픈

교원그룹 첫 복합체험공간 ‘갤러리 웰스’ 오픈… 웰스 환경가전 및 뷰티 제품 다양하게 전시 ‘자연을 담은 웰스’ 컨셉 아래 자연의 건강함을 전하는 웰스만의 브랜드 정체성 공간으로 구현 매월 다양한 문화 체험 행사 통해 고객들에게 웰스가 추구하는 건강한 라이프 스타일 제안   교원그룹(대표 장평순)은 웰스 환경가전 및 뷰티 상품, 서비스를 직접 체험할 수 있는 복합체험공간 ‘갤러리 웰스’를 청담동에 오픈 했다.   ‘갤러리 웰스’는 웰스 환경가전과 뷰티 상품을 한자리에 모아 고객이 직접 사용해 볼 수 있도록 체험 서비스의 일환으로 마련됐다. ‘자연을 담은 웰스’의 브랜드 컨셉에 따라 웰스의 깨끗하고 건강한 이미지와 함께 소비자에게 건강을 지키는 최상의 제품과 서비스를 제공하고자 하는 브랜드 정체성을 공간으로 구현했다. 미네랄이 살아있는 건강한 물을 제공하는 정수기, 자연 속 깨끗한 공기를 전하는 공기청정기, 피부 건강을 위한 기능성 코스메틱 등 자연 그대로의 건강함을 전하는 웰스만의 독자적인 기술을 눈으로 확인 가능하다.   웰스 제품군별로 다양하게 전시해 고객이 자신에게 가장 알맞은 제품을 비교 선택할 수 있으며, 현장에서 직접 사용해봄으로써 제품의 성능과 품질을 꼼꼼히 살펴볼 수 있다. 웰스 갤러리 매니저를 통해 건강한 생활을 위한 맞춤 상담 서비스도 함께 제공한다. 또한 커피를 마시며 편안하게 제품을 둘러볼 수 있도록 웰스 카페(cafe)도 마련되어 있다. 갤러리 웰스는 방문하는 누구나 웰스 커피머신으로 추출한 프리미엄 커피를 무료로 즐길 수 있다.   갤러리 웰스는 고객들이 건강한 생활을 유지할 수 있도록 다양한 문화 체험 행사도 함께 펼친다. 건강한 물 마시기, 워터 테라피 등 건강 클래스를 비롯해 피부 건강을 위한 뷰티 클래스, 문화 강연 등 고객 초청 체험 이벤트를 진행할 예정이다. 또한 매장 내부를 사진, 미술 등의 전시 공간으로 활용해 신진 아티스트에게는 전시 후원을, 고객들에게는 문화 생활의 기회를 제공하는 복합문화공간으로 자리매김 할 계획이다.   교원그룹 웰스 관계자는 “제품 구매 시 브랜드와 함께 경험을 중시하는 ‘체험형 소비자’가 늘어남에 따라 처음으로 고객체험공간을 마련, 고객과 적극적으로 소통하고자 한다”며 “웰스 브랜드 체험은 물론 매월 다양한 문화 이벤트에 참여할 수 있어 방문 판매와 함께 브랜드 신뢰도를 높이는데 큰 시너지 효과를 발휘할 것으로 기대한다”고 말했다.   갤러리 웰스는 서울 강남구 청담초등학교 부근에 위치해 있으며, 오픈 시간은 평일 오전 10시부터 저녁 8시, 토요일은 오전 10시부터 오후 3시까지다. 일요일과 공휴일은 휴무다. 방문 문의는 02-515-1599로 하면 된다.

2015.11.17

교원웰스

교원 웰스, ‘웰스 클린 플러스’ 비데 출시

산소이온으로 세균 잡는 플라즈마 이온살균기능과 스테인리스 노즐로 위생성 강화 활성탄 함유된 항균 세디먼트 필터, 자동배수기능으로 씻는 물까지 관리…건강과 위생 모두 만족   환경가전 종합브랜드 교원 웰스는 플라즈마 이온살균기능과 스테인리스 노즐로 비데 위생을 한층 강화한 ‘웰스 클린 플러스(Wells Clean Plus, 모델명: KW-B01W4)’ 비데를 출시한다.   ‘웰스 클린 플러스 비데’는 기존 웰스 비데의 주요 기능인 플라즈마 이온살균기능에 오염 방지에 탁월한 스테인리스 트윈 노즐을 추가 탑재해 세균 걱정 없이 더욱 청결하게 비데를 사용할 수 있다. 전기 화학반응으로 인체에 무해한 활성산소와 산소이온을 발생시켜 세균을 제거하는 플라즈마 이온살균기능은 변기 내·외부는 물론 노즐, 공기 중에 퍼져있는 각종 유해물질과 바이러스, 세균 등을 없애준다. 위생과 가장 밀접한 노즐은 항균 소재인 스테인리스 재질을 사용해 쉽게 오염되지 않으며 오물로 인한 벗겨짐과 변색을 방지한다. 변기 시트 또한 항균 99.9% 효과의 ABS 소재 사용으로 세균 번식을 막아준다.   건강과 직접적으로 연관된 제품인 만큼 위생은 물론 건강까지 만족시키는 세정 기능도 돋보인다. 건강하고 깨끗한 물을 제공하기 위해 활성탄과 항균 세디먼트가 함유된 필터를 적용, 세정수 내 미생물과 염소 등 유해물질을 걸러준다. 저장된 물로 인한 세균번식 및 이물질로 인한 2차 오염을 방지하고자 자동배수기능을 탑재했다. 20시간 이상 미사용 시 탱크 속 온수를 자동으로 배수시켜 세정수를 깨끗하게 관리해준다. 이밖에 세정 시 노즐을 통하여 세정수에 공기방울을 자연적으로 유입시키는 에어 세정 방식을 도입해 부드러운 세정감을 전하며, 세정 시 동일한 수압을 유지해 피부 자극을 최소화하였다.   교원 웰스 관계자는 “웰스 클린 플러스 비데는 비데의 핵심 기능인 청결함을 강화하고자 플라즈마 이온살균기능에 스테인리스 노즐을 적용해 변기 내·외부와 노즐, 공기까지 살균이 가능한 제품”이라며 “비데를 사용하는 고객들이 가장 고민하는 건강한 사용과 위생을 모두 만족시키면서, 합리적인 비용으로 부담 없이 믿고 사용할 수 있어 인기를 끌 것으로 기대된다”고 말했다.   웰스 클린 플러스 비데의 렌탈 가격은 월 2만1900원이며, 구입 문의는 1588-4113로 하면 된다.

2015.10.13

교원웰스

교원 웰스, 용도에 따라 물 온도 조절하는 ‘웰스 포트 스마트’ 정수기 출시

분유, 차, 컵라면 등 사용 용도에 따라 소비자가 직접 원하는 물 온도 선택해 사용 냉수와 정수는 기본…전기포트를 통해 온수는 40, 50, 70, 100℃의 4가지 온도로 조절 가능 친환경 소재의 8단계 웰스 필터 시스템으로 안전하고 건강한 미네랄 물까지 갖춰   환경가전 종합브랜드 교원 웰스는 사용자가 직접 원하는 물의 온도를 선택할 수 있는 정수기 '웰스 포트 스마트(Wells Pot Smart, 모델명: KW-P25W1)'를 출시한다.   이번 신제품은 정수기에 전기포트 기능을 겸비한 실속형 멀티 정수기로, 지난 3월에 선보인 웰스 포트 쿨에서 편의성과 기능을 한 단계 업그레이드했다. 사용자가 용도에 따라 원하는 온도와 필요한 양 만큼의 물을 선택, 사용하도록 해 편리함을 높인 것은 물론 불필요한 전력과 물 낭비를 줄여주는 것이 특징이다.   웰스 포트 스마트는 냉·정수 기능은 기본, 전기포트를 통한 온수 사용 시 용도에 따라 4단계로 온도를 선택할 수 있다. 40, 50, 70, 100℃의 4가지 온도 설정이 가능하며, 처음 설정한 온도를 1시간 동안 유지시키는 보온 기능까지 갖춰 식어버린 물을 다시 끓여야 하는 과정을 생략했다. 40℃의 물은 아기에게 분유를 먹일 때 적합한 온도로, 분유 수유 시 물을 끓여 다시 식히는 번거로움을 덜어준 것이 장점이다. 50℃는 과일이나 채소 세척 시 신선함은 유지하면서 불순물을 제거시키기에 유용하다. 70℃는 녹차 등 차를 마실 때, 100℃의 끓는 물은 찌개, 컵라면 등 음식 조리하거나 식기를 소독할 때 안성맞춤이다.   물 온도에 따라 온수 양도 필요한 양만큼만 선택해 사용할 수 있다. 350, 550, 800ml 3가지로 선택 가능하며 전기포트로 자동 출수돼 편리하다. 필요한 양만 전기포트를 통해 물을 끓이기 때문에 온수를 만드는데 필요한 대기전력이 없어 전기료 부담이 적다. 냉수와 정수는 한 컵 분량의 120ml이 자동 출수 되며, 많은 양의 물이 필요한 경우에는 연속 출수도 가능하다.   2개 필터의 8단계 웰스 필터 시스템을 장착해 정수기의 핵심 기능인 정수 능력도 강화했다. 식약처에서 식품첨가물로 등록된 키토산 등 친환경 소재로 개발한 '웰스 멀티 카본 필터'를 장착해 위생과 안전성을 높였다. 웰스 멀티 카본 필터는 업계 최초로 특허 출원한 필터로 중금속 등 불순물을 걸러내는 기능이 탁월하며, 미네랄 함유량을 높여 건강한 물을 제공한다. 두 번째 ‘콤플렉스 플러스 필터’는 각종 미생물을 비롯 식중독과 장염을 일으키는 노로 바이러스, 황색포도상구균, 대장균을 99.99% 제거한다. 또한 필터 자체 항균 기능으로 정수 시 걸러진 부유물질에 의한 2차 오염까지 완벽히 차단한다.   교원 웰스 관계자는 “웰스 포트 스마트는 건강한 물을 제공하는 정수기의 핵심 기능은 더욱 강화하고, 정수기에 전기포트를 결합해 고객이 물을 사용하는 용도에 따라 물의 온도와 양을 직접 선택할 수 있도록 실속과 편의를 모두 갖춘 제품”이라며, “분유 먹는 아이가 있는 집, 차를 즐겨 마시는 부부 등 어느 가정이나 가족 구성원 모두가 만족할 수 있는 맞춤형 정수기로 고객들에게 큰 호응을 얻을 것으로 기대된다”고 말했다.   웰스 포트 스마트의 렌탈 가격은 월 2만9900원(3년 약정 시)이며, 구입 문의는 1588-4113로 하면 된다.

2015.10.05

교원웰스

교원 웰스정수기, 4년 연속 한국품질만족지수 1위 선정

중공사막 방식, 웰스 필터시스템으로 미네랄 담은 물 전해… 고객 건강 위한 제품으로 우수성 인정 ‘올바른 서비스’ 캠페인으로 정수기 위생 관리에 대한 신뢰와 불편함 해소...고객 만족도 높아   환경가전 종합 브랜드 교원 웰스(Wells)의 웰스정수기가 2015년 ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’ 정수기 부문 4년 연속 1위로 선정됐다. 웰스정수기가 자연의 건강함을 담은 환경가전이라는 브랜드 컨셉 아래 고객의 건강을 지키는 제품과 올바른 관리 서비스로 고객 감동을 실천한 결과, 그 우수성과 노력을 인정받았다는 평가다.   이번에 웰스정수기가 1위로 선정된 한국품질만족지수(KS-QEI)는 한국표준협회와 한국품질경영학회 지수연구회가 공동 개발한 지수로, 실제로 해당 제품을 사용해 본 경험이 있는 소비자들을 대상으로 실용성과 품질, 고객만족도, 고객충성도 등 여러 부문에 대해 심도 있는 평가가 이뤄지는 공신력 있는 지수다.   웰스정수기의 이번 수상은 소비자들에게 단순히 ‘먹을 수 있는 물’이 아니라 ‘몸에 좋은 건강한 물’을 제공하고자 노력한 결과가 좋은 평가로 이어진 것으로 풀이된다. 웰스정수기는 중공사막 정수방식 채택과 5종의 세라믹으로 구성된 웰스 필터시스템으로 환경가전의 핵심 편익인 건강 기능을 강화했다. 유해한 성분은 제거하고 인체에 유익한 미네랄을 보존, 첨가해 우리 몸과 비슷한 약알칼리성 물을 제공한다. 최근 ‘웰스 슬림 냉온정수기(모델명: KW-P20W2)’ 출시를 통해 미네랄의 건강한 물은 물론 정수기 사용 시 가장 중요하게 고려하는 요소인 위생과 사용 편의성을 대폭 강화했다. 친환경 소재를 활용하여 중금속을 제거하는 멀티 클린 필터를 새롭게 개발해 필터 성능을 높였다. 중금속, 염소, 각종 유해물질은 물론 노로 바이러스, 황색포도상구균, 대장균까지 제거해 안전하고 건강한 물을 마실 수 있다. 합리적 소비를 원하는 소비자들의 트렌드를 반영해 실용성을 강화한 ‘웰스 포트 쿨(Wells Pot cool, 모델명: KW-P15W1)’도 인기다. 웰스 포트 쿨은 에코 냉각시스템과 전기포트 기능을 겸비해 미네랄이 살아있는 냉·정수는 기본, 필요할 때마다 포트를 통해 온수를 사용할 수 있는 직수형 정수기로 기능과 편의성을 높였다.   웰스정수기의 ‘올바른 서비스’도 이번 수상의 주효한 요인으로 꼽힌다. 환경가전 관리 서비스 고급화를 위해 ‘올바른 서비스’ 캠페인을 시행하며 고객만족 경영을 강화해 나가고 있다. 고객 접점에서 활동하는 웰스 매니저와 웰스 엔지니어의 서비스 전문 교육을 대폭 강화해 서비스 인력의 전문성을 높이고, 건강과 밀접한 제품 위생 관리에 대한 신뢰와 불편함을 해소하고자 개인별 맞춤 관리 시스템을 도입했다. 정기점검 시 자연 추출 성분 등으로 제작된 ‘고객 맞춤 서비스 kit’를 사용해 위생에 대한 고객의 불안을 해소한다. 이에 더해 고객 불만 선제적 관리체계 구축 등 서비스 혁신 기반을 조성해 고객 감동의 진정성을 높여나간다.   교원 웰스 관계자는 “정수기는 고객의 건강 및 위생과 밀접하게 관련된 제품인 만큼 정수 성능과 서비스 품질이 두루 갖춰져야만 우수한 정수기로서 합격점을 받을 수 있다”며 “이번 1위 수상은 환경가전의 핵심 편익인 건강에 충실한 웰스 기술력과 올바른 관리 서비스가 고객 감동으로 이어진 결과라 더 뜻 깊다. 앞으로도 고객 중심의 제품 개발과 서비스 창출, 고객 가치를 더욱 높여 나갈 것”이라고 밝혔다.

2015.09.17

그룹

교원그룹, 제 4회 취업 멘토링 강연회 ‘Start your career’ 개최

회사 설명회가 아닌 성공적인 취업 준비를 위한 멘토링 강연회 본인 적성에 맞는 직무, 면접 전략 등 개인 맞춤형 프로그램으로 구성 직무별 교원그룹 직원과의 대화시간 마련… 실무 및 직장 생활에 대한 궁금증 직접 해소   교원그룹(대표 장평순)이 취업 준비생을 대상으로 강연회 ‘Start Your Career’를 오는 27일 서울 종로에 위치한 교원그룹 사옥 교육장에서 개최한다.   교원의 취업 멘토링 강연회는 올해로 4회째 개최되는 채용 설명회로, 일방적으로 진행되는 딱딱한 설명회 형식이 아닌 강의와 멘토링, 체험으로 이뤄진 토크콘서트 형식으로 진행한다. 효과적인 이력서 작성, 면접 스킬 등 취업 과정에 필요한 역량을 들을 수 있는 것과 함께 개인의 성향을 파악해 이에 맞는 직무를 추천해 주는 멘토링 프로그램으로 구성했다. 특히, 올해에는 지원자들에게 현업의 실질적인 정보를 제공하기 위해 교원그룹 직원인 선배와의 만남을 신규로 마련했다. 구몬학습, 빨간펜, 웰스 등 교원그룹과 각 브랜드에 대한 업무를 살펴보고 회사 생활에 대해 간접 경험할 수 있는 기회를 제공한다. 참가 희망자는 자신의 전공과 일치하거나 근무하고 싶은 업무 분야를 선택해 해당 업무에 대한 생생한 이야기를 들을 수 있다. 참여 가능한 분야는 ▲편집개발 ▲편집디자인 ▲영업관리 ▲기획/마케팅 ▲홍보 ▲인사 ▲재무 ▲총무 등이다.   교원그룹 채용 관계자는 “현업에서 근무하고 있는 선배들과의 멘토링 컨설팅을 통해서 입사를 희망하는 취업 준비생들이 실제로 궁금해 하던 이야기들을 들을 수 있는 기회를 제공하기 위해 마련했다. 자신의 강점과 원하는 직무에 대해 정확하게 판단할 수 있는 계기가 되어 지원자들의 만족도가 높다”면서, “교원그룹 또한 지원자들과의 직접적인 소통을 통해 교원그룹이 가진 문화와 특성을 올바르게 전하고 적극적이고 우수한 인재를 선발할 수 있어 지속적으로 취업 멘토링 강연회를 펼칠 계획”이라고 말했다.   본 행사는 대학교 졸업예정자 및 기졸업자 모두 참가 신청할 수 있으며, 오는 8월 17일까지 교원그룹 홈페이지(www.kyowon.co.kr)에서 지원서를 접수하면 된다. (문의: 02-397-9051, 9406)   한편, 교원그룹은 기업의 특성과 업무에 부합되고 창의적이며 소통능력을 보유한 인재를 채용하기 위해 2013년부터 회사 설명이나 입사 절차 안내 같은 일반적 채용설명회가 아닌 자유로운 토크형식의 취업 멘토링 강연회를 진행해오고 있다. 지원자들과의 적극적인 커뮤니케이션을 통해 입사 지원 시 필요한 기본 역량은 물론 관심 있는 직무와 관련된 실질적인 정보와 팁에 대한 조언을 구할 수 있어 지원자들의 뜨거운 반응을 얻은 바 있다.

2015.08.10

교원웰스

울릉도 네 집 중 한곳은 ‘교원 웰스 정수기’

정수기 불모지 울릉도를 사로잡은 웰스 정수기의 힘은 ‘미네랄 물맛’과 ‘철저한 관리서비스’ 김온전 지점장의 끈질긴 노력과 승부수로 웰스 정수기의 울릉도 정착 발판 마련해 울릉도 주민으로 구성된 4명의 웰스 매니저 활약으로 울릉도 주민의 1/10이 웰스 고객   ■ 교원 웰스, 울릉도를 점령하다 맑고 깨끗한 청정바다와 기암괴석, 자연동굴 등 천해의 자연경관을 자랑하는 울릉도. 그래서 많은 사람들이 울릉도 주민들은 언제 어디서나 깨끗한 물을 마실 수 있을 거라고 생각한다. 하지만 울릉도 주민들이 좋아하는 물은 따로 있다. 바로 미네랄이 들어있는 건강한 물, 교원 웰스 정수기다. 또한 교원 웰스의 환경가전 1천여개가 1만여명 울릉도 주민의 삶 깊숙이 자리잡았다. 울릉도 주민 10명당 1명이 웰스 제품을 사용하고 있는 셈. 그 배경에는 교원 웰스의 김온전(45) 포항 지점장과 울릉도 주민으로 구성된 박영숙(48), 권남의(43), 김난련(42), 정다운(28) 4명의 웰스 매니저들이 있다.   노후 된 상수시설의 울릉도, 교원에게는 ‘기회’ 김온전 지점장은 “깨끗한 자연과 달리 울릉도는 수돗물 사용에 불편을 겪는 주민들이 많다. 오래된 상수도관을 통해 녹물이나 흙탕물이 나오는 경우가 발생해 정수기 필요성을 느끼지만, 설치가 어렵고 관리가 이뤄지지 않아 무용지물이 되기 일쑤다. ‘정수기 불모지’나 다름없는 울릉도는 기회의 땅 같았다. 울릉도 주민들이 웰스 정수기의 미네랄 물맛과 올바른 관리서비스를 경험한다면, 보다 깨끗한 물을 보다 편안하게 사용할 수 있다는 생각에 가슴이 벅찼다. 하지만 의욕과 달리 환경적인 요인을 간과할 순 없었다. 정수기 판매는 가능하나, 설치부터 관리까지는 생각처럼 쉬운 일은 아니었다. 사후 관리에 대한 어려움으로 인해 동료들의 만류도 많았다”고 지난날의 아쉬움을 회상했다.   울릉도는 섬이라는 지리적 여건으로 인해 정수기 렌탈 사업이 어려운 대표적인 지역으로 꼽힌다. 정수기 등 환경가전 렌탈의 경우, 제품 판매로 완료되는 것이 아니라 정기적인 관리서비스가 핵심이기 때문이다. 깨끗한 물을 지속적으로 제공하기 위해 위생 세척은 물론 기능을 다한 필터는 정기적으로 교체해야 한다. 울릉도에서 관리서비스가 진행되려면 일정에 맞춰 배편을 이용해 드나들어야 하는데 날씨로 인한 결항 등 운항 변동수가 많고, 관리에 따른 비용 요인도 육지에 비해 부담이 크다. A/S 등 돌발상황에 대한 대처 역시 배제할 수 없는 문제다.   “포항이 집인 나로서는 포항 지역 고객만 관리해도 된다. 힘들게 울릉도까지 오지 않아도 업무에는 지장이 없다. 하지만 정수기를 필요로 하는 사람들이 많은데 지리상의 문제로 지레 포기하지 말고 시도라도 해보자는 욕심이 생겼다. 먼저 울릉도 주민들에게 웰스 정수기를 많이 알려야겠다는 생각 아래 만나는 사람마다 정수기 설치는 물론 정기적인 관리서비스가 가능한 점을 적극 홍보하고 다녔다. 또한 나를 믿고 렌탈을 신청한 고객인 만큼 책임지고 위생 세척과 관리서비스를 진행할 것을 약속했다.”   관리가 가능한 정수기, 주민 사이에서 빠르게 입소문 퍼져 그녀의 노력과 열정은 울릉도 주민에게 그대로 전해졌다. 울릉도 지역 특성을 감내하고 수돗물을 이용하던 이들은 물론, 이전 다른 정수기를 사용했지만 관리가 안돼 불만이 많았던 이들까지 웰스 정수기 설치에 대한 문의가 쇄도한 것. 2011년 9월 정수기와 공기청정기 판매 시작으로 연 평균 45%씩 성장해 2015년 7월 현재 약 1천4백개의 웰스 환경가전이 사용되고 있다. “울릉도는 지역 범위가 넓지 않고 몇 명만 거치면 다 아는 사이일 정도로 서로가 서로를 잘 알고 친분이 두텁다. 그 만큼 입소문도 빠르고 멀리 퍼진다. 웰스 정수기를 써보고 만족한 고객들의 입을 통해 자연스럽게 홍보가 되었다. 또 교원 웰스처럼 체계적인 관리가 수반되는 제품은 거의 없어 일반 가정집부터 식당, 숙박업소, 관공서, 학교까지 다양한 곳으로 확산될 수 있었다. 제품 또한 정수기를 비롯해 공기청정기, 비데 등 다양한 웰스 제품이 울릉도에 자리잡게 되었다.”   ‘버려지는 물 NO, 진심 어린 관리 YES’ 울릉도를 사로잡은 웰스의 매력 환경가전 후발주자인 교원 웰스가 정수기 불모지와 같은 울릉도에서 성공적인 정착과 열풍을 이어가게 된 이유에 대해 김온전 지점장은 성공 요인을 두 가지로 꼽았다. 첫 번째는 웰스 정수기의 제품력이다. 울릉도에서는 수돗물이 귀하다. 제한된 급수를 하거나 단수되는 일도 있어서 정수기로 인해 수돗물이 낭비되는 점이 울릉도 주민들에게는 큰 부담이다. 역삼투압방식의 정수기의 경우 정수 후 버려지는 물이 70%에 이르지만, 웰스의 중공사막방식은 그에 비해 버려지는 양이 없다. 또한 미네랄이 살아있는 건강한 물을 제공해 물맛도 좋고 수돗물 사용에 대한 부담이 적어 고객들 사이에서 입소문이 나게 되었다.   두 번째로는 울릉도 주민으로 구성된 웰스 매니저들이다. 울릉도에서 웰스 고객이 늘어남에 따라 김온전 지점장은 울릉도 주민이 직접 울릉도 고객들을 만나 전문적인 관리서비스를 진행한다면, 고객과의 친밀도가 높아지고 서비스 질도 더욱 향상 될 것이라 판단했다. “옆집 언니가, 딸이 우리 집 물을 건강하게 관리해준다면 더욱 믿고 마실 수 있다고 생각했다. 그 찰나 고객 중 한 분이 눈에 띄었는데 바로 박영숙 웰스 매니저다. 관리서비스를 위해 방문할 때면 밝게 웃으며 살갑게 대하는 모습이 웰스 매니저로 제격이라 여겨 바로 설득에 나섰다”고 말했다. 박영숙 웰스 매니저를 시작으로 현재 울릉도에서 활동하는 이는 4명에 이른다. 고객에서 매니저가 된 경우도 있고 박영숙 매니저의 활동 모습을 보고 주부에서 다시 일을 시작한 이도 있다. 웰스 매니저가 된 계기는 각기 다르지만, 고객을 향한 마음과 열정은 하나다.     ■ 소비자에서 ‘웰스 전도사’로 '울릉도 웰스 매니저 1호’는 박영숙씨다. 그는 고객에서 웰스 매니저가 되었다. “수돗물을 끓여먹다가 웰스 정수기를 직접 써보니 무척 만족스러웠다. 그래서 자신 있게 다른 사람들에게 권할 수 있었다" 그가 웰스 매니저의 길을 선택한 유일한 이유다. “정수기는 으레 많은 양의 물이 필요하고 그만큼 버려진다고 생각했다. 물이 부족한 울릉도의 여건도 그렇고 수도요금이 걱정돼 정수기 사용을 망설였다. 웰스 정수기는 버려지는 물이 거의 없다는 김온전 지점장의 설명을 듣고 고민 끝에 설치하게 됐다. 직접 사용해 보니 물맛이 좋은 것은 물론, 수도요금도 정수기 설치 전과 비교해도 별만 차이가 없어 진작 사용하지 않고 고민한 시간이 아까울 정도였다”고 너스레를 떨었다.   박영숙 웰스 매니저의 뒤를 이어 웰스 매니저 길로 들어선 김난련, 정다운, 권남의 웰스 매니저들의 활약도 크다. 네 사람은 불모지나 다름없는 울릉도에 웰스 전도사로서 서로 든든한 동반자가 되고 있다. 김난련 웰스 매니저는 "고객들은 우리의 말고 행동을 통해 모든 것을 판단한다. 그래서 늘 옷차림을 깔끔히 하고 친절한 태도로 고객을 대하고자 노력한다. 울릉도에서는 우리가 곧 교원 웰스이기 때문이다"고 말했다. 넉살 좋은 말투로 분위기 메이커 역할을 자처하는 정다운 웰스 매니저는 “고객의 집을 방문하다 보면 자식들을 육지로 보내고 홀로 지내지는 어르신들이 많다. 그분들을 볼 때면 돌아가신 할머니가 생각난다. 관리가 끝난 후 일부러 차 한잔 달라고 해 말동무가 되어드린다. 이제는 어르신들이 먼저 밥 먹고 놀다 가라 할 정도로 딸처럼 손녀처럼 대해주고 주변에 소문도 많이 내줘 영업까지 도와준다”며 자신만의 고객 관리 노하우를 공개했다.   그들은 교원 웰스 정수기의 '판매자'이자 '관리자'이며, '엔지니어'다. 일반적으로 고객들은 A/S가 필요하면 고객센터로 연락하지만, 울릉도의 경우 담당 웰스 매니저에게 전화한다. 울릉도 웰스 매니저들은 타 지역과 달리 설치부터 잔고장 수리까지 직접 해결한다. 엔지니어가 울릉도까지 출장 와 수리 하려면 시간이 오래 걸리기 때문이다. 박영숙 웰스 매니저는 "고객의 불편함을 조금이라도 덜어주기 위해 엔지니어들을 쫓아다니며 간단한 수리 방법을 하나 둘씩 배웠다. 지금은 어떤 문제든 척척 해결할 만큼 실력을 갖췄다"고 웃으며 말했다. 이제 웰스 매니저로 일을 시작하는 권남의 웰스 매니저는 일에 대한 의욕과 자신감이 넘친다. “지난주까지 정수기 설치부터 위생 세척방법, 필터 교환 등에 대해 교육을 받고 연습했다. 기술자처럼 정수기 기계를 만지고 관리하는 법을 배우면서 일을 시작한다는 즐거움에 가득 차 있다. 더 많은 고객들에게 깨끗한 물을 전해주고 싶다”고 포부를 밝혔다. 업무를 넘어 울릉도 주민들에게 보다 친근하게 다가가려는 그들의 노력과 진심이 고객에게 고스란히 전해져 웰스 정수기가 울릉도에 정착할 수 있었고 그 열풍은 앞으로 계속 이어질 것으로 보인다.   한편, 울릉도에는 웰스 매니저 외 전문 엔지니어도 상주한다. 간단한 A/S는 웰스 매니저들이 처리할 수 있지만, 전문적인 기술을 필요로 할 경우를 대비하기 위해 엄창선(45) 웰스 엔지니어를 영입, 빠른 A/S 대응으로 고객의 불편함을 최소화하고 있다.   * 참고: 울릉군 행정인구 10,673명 (2012년 기준 / 울릉군청 홈페이지에서 자료 발췌)

2015.08.06

교원웰스

교원 웰스, 위생·절전 기능 높인 ‘웰스 슬림 정수기’ 출시

‘컴플렉스 플러스 필터 시스템’ 적용해 유해물질부터 식중독, 장염 유발 세균까지 99% 제거 스테인리스 저수조 및 유로, 분리형 코크 탑재로 정수기 내 2차 세균 번식 차단 사용자 패턴에 따라 물 제공하는 ‘스마트 패턴 절전 기능’…소비전력 낮춰 전기세 부담도 적어 냉온수 작동 버튼, 24cm의 슬림한 디자인 등 사용자 편의성도 높인 점도 돋보여   종합 환경가전 브랜드 교원 웰스는 세균 및 유해물질은 99.99% 제거해 위생 기능은 높이고, 절전 기능으로 전기세 부담은 낮춘 '웰스 슬림 정수기’ 2종을 출시한다.   이번에 출시되는 웰스 슬림 정수기는 식탁이나 싱크대 위에 올려두고 사용할 수 있는 데스크탑형 냉정수기 ‘웰스 슬림 냉정’(모델명: KW-P22W2)과 주방, 사무실에 세워두고 냉온수를 함께 사용 할 수 있는 ‘웰스 슬림 스탠드’(모델명: KW-P21W2) 2종으로 선보인다.   ‘웰스 슬림 냉정’과 ‘웰스 슬림 스탠드’는 정수기 사용 시 가장 중요하게 고려하는 요소인 위생과 사용 편의성을 대폭 강화한 것이 큰 특징이다. 먼저, 건강한 미네랄이 살아있는 ‘6단계 컴플렉스 플러스 필터 시스템’을 적용해 물맛은 높이고, 각종 미생물과 유해물질, 중금속은 물론 여름철 식중독과 장염을 일으키는 노로 바이러스, 황색포도상구균, 대장균을 99.99% 제거해 안전하고 건강한 물을 마실 수 있다. 깨끗하게 정수된 물의 2차 오염을 막고자 물 저장 탱크는 물론 유로까지 모두 스테인리스 재질로 구성해 정수기 내 세균 번식도 완벽히 차단했다. 물이 마지막으로 출수되는 코크 또한 분리형으로 탑재하여 정기적인 위생 관리 서비스 외에도 사용자가 세척을 원할 때 손쉽게 분리, 세척해 사용할 수 있어 더욱 위생적이다. 코크의 경우, 교원 ‘웰스의 체계적인 관리서비스인 ‘올바른 서비스’를 통해 정기적으로 세척 및 위생 관리 받지만 물과 공기에 항상 노출되어 있어 덥고 습한 여름철에는 특히 물때나 곰팡이로 쉽게 오염될 요소가 많다. 이에 소비자가 직접 코크를 분리해 세척할 수 있도록 해 더욱 청결하게 사용 가능하다.   사용자의 사용 습관에 따라 스스로 에너지를 관리하는 ‘스마트 패턴 절전 기능’을 탑재해 편의성을 높이고 불필요한 전력 낭비를 줄였다. 사용자가 주로 사용 하는 시간대, 사용하는 물의 양, 온도 등의 정수기 사용 패턴을 스스로 인식하여 사용 빈도가 높은 시간대에는 최적의 물의 온도와 필요한 양만큼의 물을 제공하며, 반대로 사용이 적은 시간대에는 최소한의 물을 정수시켜 소비 전력을 줄임으로써 그에 따른 전기세 부담을 낮춰주는 것이 특징이다. 특히 온수가 출수되는 웰스 슬림 스탠드는 에너지 효율 1등급을 획득하여 더욱 전기세 부담 없이 사용할 수 있다. 또한 평상시에는 정수 기능만 이용하고 냉수와 온수를 필요할 때에만 사용하고자 하는 이들을 위해 제품 전면에 냉온수 ON·OFF 터치 버튼을 삽입해 편의성을 높였다.   웰스 슬림 정수기의 슬림하고 세련된 외관도 눈에 띈다. 제품 폭이 24cm에 불과해 공간을 크게 차지하지 않아 공간활용이 용이하며, 화이트톤의 깔끔한 디자인은 세련되고 모던한 주방 분위기를 연출해준다.   교원 웰스 관계자는 “소비자들이 정수기 선택 시 가장 눈여겨보는 점은 불순물이나 세균 걱정 없이 깨끗한 물을 제공하는 반면 전기세, 관리비 등 사용 부담은 적은가 이다”라며 “이번 신제품 ‘웰스 슬림 정수기’는 이런 소비자들의 요구사항을 모두 충족하는 제품으로 깨끗한 물에 미네랄을 더해 건강함을 높였으며, 스마트한 절전 기능으로 전기세 부담을 대폭 줄인 것이 특징”이라고 말했다.   웰스 슬림 정수기의 렌탈비용은 ‘웰스 슬림 냉정’은 월 25,900원이며, ‘웰스 슬림 스탠드’는 월 28,900원이다. 제품 및 구입 문의는 1588-4113로 하면 된다.

2015.07.01

교원웰스

교원 웰스, 굿네이버스와 아프리카 물 지원 이벤트 실시

웰스 냉정수기 4종 렌탈 고객에게 굿네이버스 트라이탄 물병 증정 물병 구입 비용 전액 굿네이버스 아프리카 식수위생사업 ‘굿워터 프로젝트’에 기부돼 착한 소비 통한 기부 참여는 물론 아프리카 아이들에게 건강한 물 전하고자 하는 취지 담아     종합 환경가전 브랜드 교원 웰스는 물 소비량이 증가하는 여름철을 맞이해 정수기 렌탈만으로 기부에 동참할 수 있는 이색 사회공헌 활동을 펼친다.   웰스 냉정수기 렌탈 고객에게 굿네이버스의 트라이탄 물병을 증정하는 행사로, 웰스 정수기를 통해 미네랄이 살아있는 건강한 물을 먹을 수 있는 우리와 같이 물 부족 및 오염된 물로 고통 받는 아프리카 아이들에게도 건강하고 깨끗한 물을 전하고자 하는 취지로 기획됐다. 이 물병 구입 비용은 식수난으로 고통 받는 아프리카 아동들을 돕는 굿네이버스 식수위생사업 ‘굿워터 프로젝트’에 전액 기부된다.   기부 참여가 가능한 정수기는 총 4종으로 ▲전기포트와 정수기를 결합한 웰스 포트쿨(P15) ▲7단계 필터링 시스템이 돋보이는 P11 ▲웰스 필터로 물맛을 더욱 높인 P06 ▲냉각코일로 시원한 물을 제공하는 P03 등 냉수와 정수 기능을 갖춘 제품이다.   교원 웰스 관계자는 "웰스 정수기 구입을 통해 자연스럽게 사회공헌 활동에 참여, 고객 스스로 착한 소비에 대해 생각할 수 있는 기회를 전하고자 기획하게 되었다"며, "향후 새로운 가치를 제공하는 제품은 물론 착한 소비를 위한 차별화된 활동을 지속적으로 펼쳐나갈 계획"이라고 말했다.   한편, 굿네이버스 ‘굿워터 프로젝트’는 매년 개발도상국의 식수 및 위생환경 개선의 필요성을 알리는 굿네이버스의 대국민 캠페인으로 물부족국가인 아프리카 말라위에 깨끗한 물을 제공하기 위한 프로젝트이다. 정기후원은 물론 일시후원도 가능하며 굿네이버스의 일부 제품을 구매했을 경우에도 그 수익금을 말라위에 깨끗한 물을 제공하는 사업에 사용하고 있다. 굿네이버스 트라이탄 물병은 굿네이버스 홈페이지(www.goodneighbors.kr)의 기부스토어에서도 개별적으로 구매 가능하며 물병의 판매 수익금은 굿워터 프로젝트에 기부된다.

2015.06.03