교원웰스

교원 웰스 고객센터, 5년 연속 ‘콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 선정

“진심의 한 마디로 시작하는 올바른 서비스가 고객 감동 이어져”     환경가전 브랜드 교원 웰스의 고객센터는 한국표준협회가 주관하는 ‘2016 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다. 고객을 최우선으로 하는 경영을 실현하기 위해 노력한 결과, 2012년부터 올해까지 5년 연속 우수 콜센터로 선정되는 영예를 안았다.   KS-CQI는 매년 대한민국의 콜센터산업 발전과 경쟁력 향상을 위하여 한국표준협회가 공동으로 진행하는 콜센터 품질지수 조사이다.   교원 웰스 고객센터는 정수기 부문에서 신속한 업무처리 및 정확하고 친절한 안내 및 상담태도 등에서 그 우수성을 인정받아 1위로 선정됐다. 특히 올해는 바르고 전문화된 서비스를 전하기 위한 ‘따뜻한 말 한마디면 충분합니다’ 슬로건 아래 ‘W.a((Warm＆All right, 와) 캠페인’을 펼치며 고객의 말 한 마디 말에 귀 기울이고 진심을 담은 올바른 서비스를 제공, 고객 감동을 실천해온 점을 높이 평가 받았다.   웰스 고객센터는 고객 한 분 한 분에게 더 나은 서비스를 제공하고자 소비자 중심의 전반적인 제도를 구축하고 시스템을 개선하는 등 서비스 혁신 기반을 조성해 고객 감동의 진정성을 높여나가고 있다. 먼저 고객의 상황에 맞는 정확하고 친절한 상담을 전하고자 VOC 통합 관리 시스템을 운영한다. 상담사 전원이 고객의 요구 사항에 대해 모든 업무를 처리할 수 있도록 A/S, 신규 문의, 제품 문의 등 전분야의 전문지식을 숙지, 이해하고 있어 모든 일련의 과정을 한번의 통화로 제공하는 것이 강점이다. 상담 서비스의 경쟁력 강화와 업무의 효율성을 높이고자 고객센터로 접수된 고객들의 건의사항, A/S접수 등은 유형별로 분류하고 고객 응대 유형을 체계적으로 분석한 고객 중심의 상담 매뉴얼을 구축했다. 또한 상담 결과를 유형별로 분석해 전 부서에 공유함으로써 신속히 해결책을 마련하고 철저한 원인 규명으로 재발방지에도 힘쓰고 있다.   전문적인 상담 및 응대를 위한 상담사 역량 강화 프로그램도 함께 추진한다. 상담사들이 단계별로 직무 역량을 높일 수 있도록 사내 학습조직을 운영하며 커뮤니케이션 역량 강화 등 지속적이면서도 체계적인 교육 프로그램을 진행한다. 소비자전문상담사, CS리더스관리사, 텔레마케팅관리사, 콜센터매니저 등 자격증 취득을 위한 교육을 지원하며 상담 전문가 양성에도 적극 나서고 있다. 이와 함께 고객과 접점에 있는 상담사의 근무환경 개선 및 업무 만족도 향상을 위해 다각도로 힘쓰고 있다. 상담사들의 감정 노동으로 인한 고충을 치유해주기 위한 매월 ‘화려한 외출’ 프로그램을 진행하며, 피로 회복을 위한 ‘힐링룸’을 운영하는 등 상담사에게 최적화된 근무환경을 조성해 근무 만족도를 높이고 있다.   웰스 고객만족팀 관계자는 “웰스 고객센터는 고객의 소리를 듣고 서비스를 전하는 고객 접점으로써 고객들의 니즈를 이해하고 생활의 편의를 높일 수 있도록 다방면으로 노력하고 있다”며 “고객 개인별 맞춤 상담을 위해 상담 매뉴얼을 개발하고 이를 실천할 수 있도록 상담 품질 교육을 실시하는 등 고객의 진심을 움직일 수 있는 진정성 있는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해 나갈 것”이라고 밝혔다. (끝)

2016.11.17

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“친환경 구리로 365일 세균 없이 깨끗하게!" 교원 웰스 '웰스 365 항균 비데' 출시

교원그룹의 환경가전 종합브랜드 교원 웰스(Wells)는 업계 최초로 구리(동)를 이용한 친환경 방식으로 세균을 제거, 비데 위생성을 더욱 강화한 ‘웰스 365 항균 비데’(모델명: KW-B04W1)’를 출시한다.   ‘웰스 365 항균 비데’는 세균 제거 및 항균 효과에 탁월한 ‘유기 요강’에서 착안한 최고 등급의 ‘항균동’ 소재를 업계 최초로 적용한 제품이다. 구리를 활용한 친환경 방식으로 유해 세균을 제거해 보다 안심하고 위생적으로 사용할 수 있다. ‘항균동’은 구리가 65%이상 함유돼 위생성을 강화한 신소재로, 교원 웰스는 비데 재질로 주로 사용되는 ABS 합성수지에 항균동 신소재를 결합시켜 구리 본연의 천연 항균 기능을 극대화했다. 비데 사용 시 오염이나 세균 번식 우려가 높은 노즐과 물탱크에 항균동 소재를 적용함으로써 대장균, 황색포도상구균 등 화장실 내 유해세균을 99.9% 제거한 것은 물론 365일 내내 항균 효과를 지속시켜준다.   또한 전기 화학반응으로 산소이온을 발생시켜 세균을 제거하는 플라즈마 이온살균기능이 변기 내·외부, 공기 중에 퍼져있는 각종 유해물질과 바이러스를 한번 더 없애줘 비데를 둘러싼 화장실 내부를 깨끗하게 관리한다.   ‘웰스 365 항균 비데’는 민감한 피부를 지닌 어린이나 여성 등 남녀노소 누구나 편안하게 사용할 수 있도록 세정 기능도 함께 높였다. 에어세정기능으로 미세 공기방울을 세정수에 혼합시켜 부드러운 세정감을 전하는 것은 물론, 나선형의 노즐팁 탑재로 물줄기가 소용돌이 모양으로 회전하며 분사돼 한번 사용으로도 깨끗한 세정 효과를 느낄 수 있다. 회전하는 물줄기는 피부에 닿는 느낌이 부드러워 강한 물줄기에 부담을 느끼는 사람에게도 적합하다.   이밖에 ‘웰스 365 항균 비데’는 IPX 5등급을 적용, 생활방수 기능을 갖춰 화장실 내 습기나 물에 의한 고장 우려가 적으며 물 청소도 가능하다.   교원그룹 관계자는 “’웰스 365 항균 비데’는 업계 최초로 구리를 활용한 친환경 항균 기능이 탑재, 365일 24시간 내내 화장실 환경을 깨끗하게 관리해줘 믿고 사용할 수 있는 위생적인 제품”이라며, “또한 이온살균기능, 에어세정 등 성능과 위생성은 최고급 사양을 갖추고 있으면서도 합리적인 가격대로 이용할 수 있어 고객들에게 큰 만족을 줄 것”이라고 말했다.   웰스 365 항균 비데의 렌탈 가격은 월 2만2500원(3년 약정)이며, 구입 문의는 1588-4113로 하면 된다. (끝)

2016.11.03

교원웰스

교원 웰스, 오지탕 성분으로 한방 케어하는 ‘웰스 슬림 연수기’ 출시

“아토피 우리 아이도 안심하고 샤워할 수 있어요”     환경가전 종합브랜드 교원 웰스는 한방성분 필터와 탁월한 연수 성능으로 환절기 피부 건강을 지켜주는 한방케어 연수기 ‘웰스 슬림’(모델명 KW-S03W1)를 출시한다.   ‘웰스 슬림 연수기’는 한방에서 피부질환요법으로 널리 쓰이는 '오지탕' 성분이 함유된 '한방비타 필터'를 적용해 피부 자극을 최소화하고 깨끗하고 건강한 목욕을 도와준다. 또한 대한아토피협회가 추천하는 ‘아토피안심마크’를 획득해 피부가 연약한 아이와 아토피피부염을 앓거나 민감한 피부를 가진 이들도 더욱 안심하고 건강하게 사용할 수 있다.   ‘웰스 슬림’은 물 속의 염소, 녹 등 인체에 유해한 화학성분과 부유물질을 깨끗하게 제거하는 것은 물론, 필터 내 함유된 오지탕 성분이 물 속으로 용해하여 피부 질환 예방 및 피부 면역력을 높이는데 도움을 준다. 특히, ‘한방비타 필터’는 기존 필터 속 내용물만 교체하는 방식에서 필터 전체를 교체하는 원터치 방식으로 변경돼 외부 환경에 의한 2차 오염을 차단 방지, 위생성을 한층 강화했다.   웰스 슬림은 ‘스마트 자동 재생’ 시스템을 적용해 편리성도 한층 높였다. 단 한번의 설정으로 고객이 원하는 시간에 자동 재생되어 풍부한 양의 연수를 제공한다. 월 3회의 자동 재생으로 최적의 연수 성능을 지속적으로 유지시켜 연수 사용량이 많은 가정에서도 매일 부드러운 물로 피부와 모발을 건강하게 관리할 수 있다.   또한 탁월한 연수 성능에 걸맞은 고급스러운 디자인을 적용해 완성도를 높였다. 부드러운 조약돌을 모티브로 제작해 세련된 욕실 분위기를 연출하며, 폭 14cm의 초슬림 사이즈로 공간 활용성을 높여 욕실 크기에 상관없이 어느 곳이나 설치가 용이하다. 욕실 환경 및 사용 습관에 따라 벽에 부착해 사용하는 벽걸이형과 세워 놓고 사용하는 스탠드형으로 선택 가능하다.   교원 웰스 관계자는 “먹는 물에 이어 씻는 물도 세심하게 관리하고자 하는 고객들이 많아짐에 따라 기본적인 연수 기능은 물론 피부 보호를 위한 한방성분을 한층 강화한 ‘웰스 슬림 연수기’를 선보이게 되었다”며 “오지탕 성분이 함유된 연수로 피부 면역력 향상에 도움을 주는 것은 물론, 자동 연수 재생 기능과 높은 재생 효율로 편리성까지 갖춰 고객들에게 건강한 욕실 생활을 선사할 것”이라고 말했다.   웰스 슬림 연수기의 월 렌탈료는 2만9000원이며, 제휴카드 이용 시 최대 월 20,000원의 할인 혜택이 적용돼 9,000원의 비용으로도 렌탈 가능하다. 제품 및 구입 문의는 1588-4113로 하면 된다. (끝)

2016.09.09

교원웰스

교원 웰스, 최상급 헤파필터 적용한 프리미엄 공기청정기 '웰스 제로(ZERO)' 출시

“최상급 헤파필터로 먼지 0(제로)! IoT 기반의 맞춤형 공기 케어로 만족은 100!”   교원 웰스는 공기청정기 중 최상급 단계인 H14등급 헤파필터와 사물인터넷(IoT) 기술을 적용해 제로(0) 상태로 먼지와 오염물질을 제거하고 공기 상태에 따른 전문적인 공기 케어 솔루션을 제공해주는 ‘웰스 제로(ZERO) 공기청정기’(모델명: KW-A09W1)를 출시한다.   강력한 H14등급 헤파필터와 듀얼팬으로 집안 내 먼지가 제로! ‘웰스 제로 공기청정기’는 헤파필터 중 가장 높은 단계인 H14등급의 ‘제로 클리어 헤파필터’를 탑재해 공기 중 1.0㎛(마이크로미터, 1㎛=100만분의1m)의 미세먼지부터 0.3㎛의 극초미세먼지 및 유해 바이러스까지 99.995% 제거하는 것이 특징이다. 헤파필터는 공기 제어 성능에 따라 H10에서 H14단계로 구분하며, 숫자가 높을수록 더 작은 미세먼지를 걸러준다. 현재 시판되는 공기청정기나 에어컨의 경우 H11~H12 등급의 헤파필터를 사용하는 것이 일반적이다. H14등급의 헤파필터는 병원이나 실험실, 전자산업 등 미세먼지 제어가 필요한 곳에서 주로 이용된다. ‘웰스 제로’의 헤파필터는 외부는 물론 가정 내 생활에서 발생되는 각종 미세먼지와 유해물질 제거 효과가 탁월하며, OIT 등 항균을 위한 화학물질 등의 배출 위험 요소가 없어 안심하고 사용 가능하다.   ‘웰스 제로 공기청정기’는 H14등급의 헤파필터로 깨끗해진 공기를 집안 구석구석까지 내보내기 위해‘하이브리드 듀얼팬 시스템’을 적용해 공기 청정 및 순환 성능을 더욱 강화했다. 기존 제품의 경우 한 개의 터보팬이 장착된 것과 달리 제품 상·하단에 각각 두 개의 팬을 탑재해 깨끗하게 정화된 공기를 좌우 및 상단 등 3개의 면을 통해 입체적으로 더욱 빠르고 강력하게 내보낸다. 3방향 입체공기청정 방식으로 인해 기존 웰스 공기청정기보다 3배 높은 공기순환율을 자랑한다. 3방향 입체공기청정 방식은 서울대학교 ‘EDISON 전산열유체 전문센터’와 산학협력을 통해 연구 개발되었으며, 제품 성능에 대한 검증도 받았다.   IoT 기반, 우리 집만을 위한 맞춤 공기 케어로 걱정 제로! ‘웰스 제로 공기청정기’는 사물인터넷(IoT) 기술을 활용해 집안 실내외 공기 오염 상태를 제품과 스마트폰을 통해 실시간 알려준다. 축적된 공기 오염 상태는 데이터를 진단하고 분석해 개개인별 가구의 공기 상태 유형에 맞는 맞춤형 관리 솔루션을 제공한다.   실내외 공기 상태는 공기청정기 상단에 부착된 스크린이나 웰스의 IoT 서비스인 ‘웰스 홈(Wells HOME)’ 앱을 통해 확인할 수 있다. 종합적인 공기청정 상태는 물론 △실내먼지 △가스 △온도 △습도 △거주지역 미세먼지 등 세부 항목별로 상태를 수치로 보여준다. 공기 상태는 0~100으로 수치화되어 나타나며, 숫자가 높을수록 깨끗한 상태다. 수치와 함께 직관적으로 공기 상태를 확인 할 수 있도록 공기청정 정도에 따라 4가지 색깔로 표시해준다.   맞춤형 공기질 관리 서비스도 제공한다. ‘웰스 홈’ 앱 실행 시 가족 구성원에 대한 나이, 성별, 임신유무, 아토피 등 기본적인 정보를 등록하면, 해당 정보를 공기 오염 데이터와 함께 분석하여 우리 가족 및 집에 꼭 맞는 최적의 공기 관리 솔루션을 제공한다. 하루 중 공기 상태가 취약했던 요소와 시간대를 분석해 그에 맞는 맞춤 공기 케어 가이드를 제공한다.   웰스 제로 공기청정기는 가격 면에서도 제로 상태로 부담을 덜어준다. IoT 기술이 적용된 공기청정기의 경우, 월 렌탈료가 4만원대 이상으로 구성된 반면 이 제품은 월 3만3900원의 합리적인 가격으로 최상급 헤파필터를 통한 공기 정화는 물론 우리 가족과 집에 꼭 맞는 맞춤 공기 케어 솔루션까지 제공받을 수 있다.   교원 웰스 관계자는 “웰스 제로 공기청정기는 시판되는 가정용 공기청정기 중 가장 높은 단계의 H14등급 헤파필터를 적용해 보다 강력한 공기청정 성능을 자랑하며, 깨끗하게 정화된 공기를 3방향으로 입체적으로 내보내 사각지대 없이 집안 구석까지 공기를 순환시키는 것이 특징”이라며, “또한 ‘웰스 제로’는 IoT 서비스를 통해 우리 집과 가족을 위한 맞춤 공기 케어를 월 3만원대의 합리적인 가격에 만나볼 수 있어 성능, 서비스, 경제성 3박자를 고루 갖춰 고객들의 만족도가 높을 것으로 기대한다”고 말했다.   웰스 제로 공기청정기의 월 렌탈료는 3만3900원이며, 제휴카드 이용 시 최대 월 20,000원의 할인 혜택이 적용돼 13,900원의 비용으로도 렌탈 가능하다. 제품 및 구입 문의는 1588-4113로 하면 된다. (끝)

2016.09.01

교원웰스

교원 웰스, 무한 냉수에 이어 3단계 온수 조절이 가능한 ‘웰스 tt 냉온’ 출시

“냉수는 물론 차, 커피, 라면 등 원하는 온도의 물이 바로바로!” 교원 웰스, 무한 냉수에 이어 3단계 온수 조절이 가능한 ‘웰스 tt 냉온’ 출시     교원 웰스는 물탱크와 냉각탱크가 없는 직수형 정수기에 무한 냉수 출수와 3단계 온수 조절이 가능한 ‘웰스 tt 냉온 정수기’(모델명: KW-P37W1)를 출시한다.   ‘웰스 tt 냉온’은 지난달에 선보인 웰스 tt에 순간온수기능을 탑재, 온수기능을 보강한 직수형 냉온 정수기다. 냉수 무한 출수에 이어 순간온수기능으로 저수조 없이 자유자재로 3단계 온수 온도 조절이 가능하다. 이 기능을 통해 ▲야채 세척이나 분유를 탈 때 적합한 50도 ▲차 마시기에 알맞은 70도 ▲커피나 라면 등 요리에 적합한 85도 등 3단계 온도의 물을 용도에 따라 빠르게 출수해 사용할 수 있다. 또한 순간온수기능은 온수를 사용할 때만 히터가 작동돼 온수 온도를 유지할 때 필요한 전력 낭비가 없으며, 에너지 효율 1등급으로 전기료 부담도 적다.   온도 조절은 터치방식으로 간편하게 구현했다. 기본 설정은 가장 많이 사용하는 85도에 맞춰져 있으며 한번 터치 시 70도, 연속 2번 터치할 경우에는 50도로 온도를 변경할 수 있다. 또한 출수하고자 하는 물의 온도를 육안으로 쉽게 확인할 수 있도록 조작부 내 물방울 모양의 LED 버튼 색상이 함께 바뀐다. 50도의 미온수는 노란색, 70도 온수는 주황색, 85도의 뜨거운 물은 빨간색으로 표현되며, 냉수를 사용할 때는 LED 버튼이 파란색으로 나타난다. 물방울 문양 색상만으로도 물 온도를 바로 알 수 있어 편리하다.   커피 양이나 라면 물 조절이 어려운 사람들을 위해 물 온도에 따라 온수 양도 필요한 양만큼만 선택 가능하다. 냉수는 물론 차나 커피 한잔에 알맞은 120㎖부터 라면 한 개 및 찌개 끓이기에 적당한 550㎖, 한꺼번에 많은 양의 물이 필요할 때는 1.5ℓ까지 3단계로 조절할 수 있다.   ‘웰스 tt 냉온’은 기존 웰스 tt 정수기의 특장점은 그대로 유지해 세균 번식 등의 위생 걱정 없이 건강하고 깨끗하게 사용 가능하다. 물탱크와 냉각탱크를 모두 없애 오염 요인을 원천적으로 방지, 위생성을 강화한 것이 특징이다. 냉각탱크 대신 이중관 형태의 밀폐형 유로관을 탑재해 냉수 사용 시에만 작동되는 급속 순간 냉각방식으로 냉수 출수가 무한대로 가능한 것은 물론, 낮은 전력 소모량으로 전기요금에 대한 걱정까지 덜어준다.   교원 웰스 관계자는 “물탱크와 냉각탱크 없이도 무한 냉수 출수가 가능한 ‘웰스 tt’가 좋은 반응을 얻고 있는 가운데, 온수를 필요로 하는 고객들을 위해 3단계 온수 조절이 가능한 ‘웰스 tt 냉온 정수기’를 선보이게 되었다”며, “웰스 tt의 위생성과 경제성은 그대로 유지하면서 순간온수기능으로 빠르고 편리한 온수 사용을 도와, 고객이 원하는 용도에 따라 냉수와 온수를 자유롭게 이용 가능해 ‘웰스 tt 냉온 정수기’도 고객들에게 큰 사랑을 받을 것으로 기대된다”고 말했다.   ‘웰스 tt 냉온 정수기’의 월 렌탈료는 3만1900원이며, 제휴카드를 이용하면 월 2만원의 할인 혜택이 적용돼 8,900원의 비용으로도 렌탈 가능하다. 8월 31일까지 사전 신청하는 고객에게는 6개월간 월 렌탈료를 6,000원씩 할인해주며, 10만원 상당의 주방용품을 선물로 증정한다. 제품 및 구입 문의는 1588-4113로 하면 된다. (끝)

2016.08.24

교원웰스

교원 웰스의 '웰스 tt', 직수형 정수기 열풍 타고 판매 호조

환경가전 종합브랜드 교원 웰스가 지난달 내놓은 ‘웰스 tt’가 직수형 정수기 강세에 힘입어 높은 판매고를 올리고 있다.   ‘웰스 tt 정수기’는 출시 한 달 만에 15,000대 판매를 기록하며 돌풍을 일으키고 있다. 이는 기존 웰스정수기의 신제품 판매량이 1개월간 약 7,000~8,000대 팔린 것에 비하면 2배 가량 높은 수치로, 역대 신제품 중 단일 판매 최고 실적이다.   ‘웰스 tt’의 이 같은 성과는 위생과 건강에 대한 소비자 인식이 높아지면서 직수형 정수기가 인기를 끄는 덕분에 가능했다. 특히 ‘웰스 tt’는 물탱크가 없는 일반적인 직수형 정수기에서 한발 더 나아가 위생성을 대폭 강화하고자 냉각탱크까지 없애 정수기 내부의 고인 물로 인한 오염 요소를 원천적으로 차단한 점이 소비자들에게 좋은 반응을 얻고 있다. 정수된 물을 보관하지 않고 바로 제공하는 깨끗함은 물론, 냉각탱크 대신 급속 냉각 기능의 밀폐형 유로관을 적용해 세균 번식이나 물때 등의 위생 걱정 없이 언제나 시원하고 건강한 물을 마실 수 있는 것이 특징이다. 또한, 급속 냉각 기능으로 냉수 사용 시에만 전력이 소모돼 전기세 부담까지 덜어줘 높은 경제성까지 갖췄다.   이와 함께 지난달부터 시작한 홈쇼핑 판매도 좋은 반응을 얻고 있다. 총 6번의 방송 결과 주문예약이 6,000콜 이상 접수되었으며, 방문판매와의 강력한 시너지 효과를 발휘해 ‘웰스 tt’뿐 아니라 웰스 전 제품에 대한 소비자들의 관심이 높아지고 있다. 그 결과 지난달 웰스정수기의 전체 판매량은 지난해 같은 기간 보다 200% 증가했으며, 7월 웰스 환경가전의 신규 계정 또한 전년 동기 대비 230% 늘어나 두드러진 성장세를 나타내고 있다.   교원 웰스는 소비자들의 높은 호응에 따라 ‘웰스 tt’의 홈쇼핑 판매를 확대한다. CJ오쇼핑에 이어 GS SHOP, 롯데홈쇼핑, 현대홈쇼핑, 홈앤쇼핑을 통해 8월 한달 동안 총 21회의 판매 방송을 진행한다. 이와 함께 오는 9월부터는 ‘웰스 스케일링 키트(KIT)’를 새롭게 도입하고 서비스전문가 ‘웰스매니저’의 조직 확대를 통해 관리 서비스를 대폭 강화할 방침이다. 고객들이 정수기 등 웰스 환경가전을 사용하는 동안 불편함 없이 건강하게 사용할 수 있도록 보다 차별화된 관리 서비스를 제공한다.   교원 웰스 관계자는 “가족의 건강을 염려하는 이들이 빠르게 증가하는 가운데 ‘웰스 tt’가 정수기 본연의 기능인 위생성을 대폭 강화해 건강한 물을 제공한다는 점이 고객들에게 높이 평가되고 있다”며 “보다 많은 고객들이 ‘웰스 tt’를 비롯해 웰스정수기를 사용할 수 있도록 홈쇼핑 등 고객과의 접점을 넓혀나갈 계획”이라고 말했다. (끝)

2016.08.09

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교원 웰스, 물탱크 및 냉각탱크 없는 ‘웰스 tt’ 홈쇼핑 런칭

환경가전 종합브랜드 교원 웰스는 물탱크와 냉각탱크를 모두 없앤 ‘웰스 tt’를 오는 7일 오후 6시 40분방송을 시작으로 7월 한 달간 CJ오쇼핑을 통해 판매한다.   교원 웰스는 7일부터 한달 동안 주부들의 황금 시간대 방송을 통해 ‘웰스 tt 정수기’의 대대적인 TV홈쇼핑 렌탈 판매에 돌입한다. 교원 웰스는 TV홈쇼핑을 통해 여름철 정수기 위생을 걱정하는 잠재 고객을 공략하기 위한 방침으로, 웰스정수기의 매출 향상은 물론 고객과의 접점을 넓혀 브랜드 인지도를 높이고 영업조직과의 시너지를 극대화할 계획이다.   이를 위해 정수기 내부의 오염 요소를 최대한 차단하고자 물탱크에 이어 냉각탱크까지 없애 고여있는 물을 제거한 ‘웰스 tt 정수기’의 한층 강화된 위생성과 미네랄이 살아있는 건강한 물을 제공하는 필터 성능에 대해 설명한다. 기능면에서는 세균 번식 및 물때에 대한 불안감을 해결하고자 기존 냉각탱크를 대신해 적용한 밀폐형 냉각 유로관의 냉각 원리를 중심으로 냉수 무한 출수 기능, 에너지 절감 효과 등에 대한 장점을 고객에게 전달할 예정이다.   ‘웰스 tt’의 홈쇼핑 판매는 7일 오후 6시 40분부터 1시간 동안 첫 방송이 진행되며, 12일 오후 5시 40분, 15일 11시 50분 등 7월 한 달간 총 6회 방송 예정이다. ‘웰스 tt’의 렌탈 가격은 2만8900원이며, CJ오쇼핑-롯데제휴카드 사용 시에는 월 11,000원이 할인돼 17,900원의 비용으로 렌탈 가능하다. 방송 시간 내 렌탈 신청 고객에게는 주방 용품 등 푸짐한 선물을 증정한다.     교원 웰스 관계자는 “물탱크와 냉각탱크를 모두 없애 세균번식과 물때 등의 오염요소를 차단한 ‘웰스 tt’는 정수기 위생 문제로 인해 사용을 꺼리던 고객에게도 매력적으로 다가설 것”이라며, “이번 홈쇼핑 판매를 시작으로 더 많은 소비자들이 웰스정수기를 사용할 수 있도록 고객 접점을 넓혀나가고, 방문판매와의 시너지 극대화를 통해 교원 웰스만의 차별화된 제품과 서비스를 지속적으로 선보일 계획”이라고 말했다.   제품 문의 및 상담은 교원 웰스 홈페이지(www.kyowonwells.co.kr)나 웰스 고객센터로(1588-4113)로 하면 된다. (끝)

2016.07.06

교원웰스

교원 웰스, 물탱크에 이어 냉각탱크까지 없앤 3세대 직수형 정수기 ‘웰스 tt’ 출시

환경가전 종합브랜드 교원 웰스는 물탱크와 함께 물로 채워진 냉각탱크를 모두 없앤 3세대 직수형 정수기 ‘웰스 tt’(모델명: KW-P27W1)를 출시한다.   ‘웰스 tt’는 정수기 내부의 오염 요소를 최대한 차단하고자 물탱크에 이어 냉각탱크까지 없애 고여있는 물을 제거, 위생성을 혁신적으로 개선한 3세대 직수형 정수기다. 이와 함께 사용할 때에만 전력을 소모하는 급속 순간 냉각방식으로 냉수를 무한대로 출수할 수 있고, 전기 사용량에 대한 부담까지 줄여주는 등 정수기 기본 기능을 한층 강화했다.   ‘웰스 tt 정수기’는 정수기 내부에 고여 있는 물로 인한 세균 번식 등의 위험 요인을 최대한 제거하기 위해 모든 탱크를 없앴다. 냉수 기능을 갖춘 기존 직수형 정수기는 물탱크는 없지만 냉수를 만들기 위해 냉각탱크가 별도로 존재한다. 냉각탱크 안에는 냉매관과 함께 온도를 낮추기 위한 물이 필요하다. 냉각탱크 내의 물은 먹는 물과는 섞이지 않지만, 장기간 고여있는 물이기 때문에 오염의 가능성이 남아있다. 이에 반해 ‘웰스 tt’는 ‘밀폐형 냉각 유로관’을 적용해 오염 가능성이 있는 냉각탱크 방식을 사용하지 않아, 위생성을 대폭 향상했다. ‘밀폐형 냉각 유로관’은 물이 흐르는 통로의 겉면을 냉매관이 직접 감싸는 이중관 구조로, 냉각탱크와 그 속을 채우는 물이 필요 없는 신개념 냉각방식이다.   ‘밀폐형 냉각 유로관’을 적용한 ‘웰스 tt’는 냉수 사용 시에만 작동되는 급속 순간 냉각방식으로 냉수 출수가 무한대로 가능한 것은 물론, 낮은 전력 소모량으로 전기요금에 대한 걱정까지 덜어준다. 밀폐형 냉각 유로관을 통해 수돗물이 유입되는 순간부터 냉각기능이 작동되어 물의 온도를 빠르게 낮춰 언제든지 10℃ 이하의 시원한 물을 제공한다. 수돗물 온도가 15℃ 정도인 일반적인 날씨에서는 냉수가 무한대로 생성돼 온 가족이 맘껏 마실 수 있다. 무더위로 수돗물 온도가 25℃ 이상 상승해도 최대 12잔까지 연속 출수가 가능하다. 또한 모든 냉수가 출수된 후에도 다시 냉각시키는데 걸리는 시간이 3분여 정도로 짧고, 냉수를 출수하지 않을 때에는 전기를 사용하지 않아 불필요한 전력 낭비가 없다. 이로 인해 전기 소비량을 기존 정수기 대비 30% 정도 감소시켜 전기요금 절감이 가능하다.   교원 웰스 관계자는 “정수기를 사용하는 고객들의 가장 큰 고민은 위생으로, 이로 인해 물을 저장하지 않고 필터를 통해 바로 출수하는 직수형 정수기가 인기를 끌고 있다. 교원 웰스는 한발 더 나아가 정수기 내부의 오염 요소를 최대한 차단하고자 냉각탱크까지 없애 고여있는 물을 제거한 ‘웰스 tt 정수기’를 선보인다”며, “웰스 tt 정수기는 밀폐형 냉각 유로관으로 여름철 세균 번식에 대한 불안감은 최소화하고 보다 건강하고 시원한 물을 맘껏 사용할 수 있어 고객들에게 큰 인기를 끌 것으로 기대된다”고 말했다.   웰스 tt 정수기는 오는 7월 1일부터 본격적으로 판매할 계획이며, 이에 앞서 6월 21일부터 10일 동안 사전 예약 이벤트를 진행한다. 사전 예약을 원하는 고객은 웰스매니저나 교원 웰스 홈페이지(www.kyowonwells.co.kr)에서 신청 가능하며, 사은품 증정 등 다양한 혜택도 함께 제공받을 수 있다.   웰스 tt 정수기의 월 렌탈료는 2만8900원이다. 제휴카드를 이용하면 월 2만원의 할인 혜택이 적용돼 8,900원의 비용으로도 렌탈 가능하다. 제품 및 구입 문의는 1588-4113로 하면 된다. (끝)     # 참고. 직수형 정수기의 세대별 특징 1세대 물탱크(저수조) 없이 필터를 통해 정수된 물이 바로 출수. 냉수 기능은 없음 2세대 물탱크(저수조)는 제거하고, 냉각탱크를 탑재해 냉수까지 출수되는 직수형 정수기 3세대 물탱크와 냉각탱크를 전부 없애 냉수는 출수하되, 고여 있는 물을 최소화한 직수형 정수기 ※ 직수형 정수기의 세대별 특징은 자사 직수형 정수기를 기준으로 구분함.

2016.06.13

교원웰스

교원그룹 웰스 고객센터, ‘3년 연속 우수 콜센터’ 선정

교원그룹(대표 장평순)의 웰스 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2016년 제 13차 한국 산업의 서비스 품질 지수 조사(KSQI)’에서 생활 가전 부문 1위를 달성하며 3년 연속 우수 콜 센터에 선정됐다.            교원 웰스 고객센터는 2016년 KSQI 평가에서 생활 가전 산업 평균 92점 대비 95점을 획득하여 탁월한 서비스 품질을 입증했다. 고객에게 제공하는 단계별 모든 서비스 항목에서 높은 점수를 획득했으며, 특히 맞이인사, 자신감 있는 응대, 적극적인 안내, 알기 쉬운 설명 항목에서 만점을 받았다   웰스 고객센터는 소비자 중심 경영 실천을 지속적으로 추진하여 전반적인 제도 개선 및 시스템 고도화 등 서비스 혁신 기반을 조성해 고객 감동의 진정성을 높여 나가고 있다.   기업 전반으로 들어오는 고객의 문의를 보다 신속하게 응대하고 서비스 품질을 높이고자 VOC(Voice of customer) 통합 관리 시스템을 운영한다. 상담사 전원이 A/S, 신규 문의, 제품 문의 등 전분야의 전문지식을 숙지하여 고객의 요구사항을 처리하고 있다. 그 결과 통화 대기시간 단축은 물론, 발빠른 해결책 제공으로 고객 만족도를 높인 점에서 호평을 받고 있다. 고객센터로 접수된 고객들의 건의사항, A/S접수 등은 유형별로 분석하고 개선점을 도출해 재발방지에도 힘쓰고 있다.   상담사에 대한 교육과 역량 강화를 위해 체계화된 고객 중심의 상담 매뉴얼을 구축, 모든 상담사들이 활용할 수 있도록 해 업무 효율성을 높이고 있다. 1:1 피드백 및 사후 점검 결과를 통해 상담사 개인별 서비스 품질 향상에도 노력을 기울여오고 있으며, 상담사 자격제도와 맞춤 교육 실시를 통해 고객센터 운영 및 상담 전문가 양성에도 적극 나서고 있다.   웰스 고객센터 관계자는 “항상 고객을 최우선 가치로 생각하고 노력한 결과 3년 연속 우수콜센터에 선정될 수 있었다”며, “앞으로도 고객의 작은 목소리 하나까지 관리하며, 서비스 품질 향상 교육과 프로그램을 운영하는 등 고객 한 분 한 분에게 바르고 전문화된 서비스를 전하기 위해 지속적으로 노력해 나갈 것”이라 말했다.   한편, KMAC는 국내 콜센터 서비스의 현 수준을 진단하고 탁월한 서비스품질을 제공하는 기업을 발굴하고자 매년 고객 접점 서비스의 품질 수준을 평가하고 이에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 우수 콜센터를 선정한다. KSQI 조사는 40개 산업, 245개 기업 및 기관을 대상으로 전화모니터링(Mystery Survey) 방식을 이용해 기업별로 16개 항목에 대해 총 100회의 조사를 실시하여 선정하는 방식으로 이뤄졌다. (끝)

2016.05.13