교원웰스

교원그룹 웰스 고객센터, 4년 연속 ‘콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 선정

2015 한국서비스품질지수 1위로 선정, 4년 연속 우수 콜센터로 뽑히는 쾌거 이뤄 고객 중심의 ‘올바른 서비스’ 캠페인 시행, 시스템 개선 통해 서비스 품질 및 경쟁력 높여 고객 감동 사례집, 표준화된 상담 매뉴얼, 주기적인 교육 실시 등 전문성·역량 강화에도 주력   교원그룹(대표 장평순)의 웰스 고객센터가 한국표준협회가 주관하는 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수콜센터 1위에 선정됐다. 고객을 최우선으로 하는 경영을 실현하기 위한 노력한 결과, 2012년부터 올해까지 4년 연속 우수 콜센터로 선정되는 영예를 안았다.   교원그룹 웰스 고객센터는 바르고 전문화된 서비스를 전하기 위한 ‘올바른 서비스’ 캠페인을 펼치며 고객 감동을 실천하는 조직이 되기 위해 끊임없이 노력해왔다. 고객 한 분 한 분에게 더 나은 서비스를 제공하고자 소비자 중심의 전반적인 제도 구축과 시스템을 개선하는 등 서비스 혁신 기반을 조성해 고객 감동의 진정성을 높여나가고 있다.   웰스 고객센터는 기업 전반으로 들어오는 고객의 이야기를 보다 신속하게 응대하고 서비스 품질을 높이고자 VOC 통합 관리 시스템을 운영한다. 웰스 고객센터 상담사 전원이 고객의 요구 사항에 대해 모든 업무를 처리할 수 있도록 A/S, 신규 문의, 제품 문의 등 전분야의 전문지식을 숙지, 이해하고 있어 모든 일련의 과정을 한번의 통화로 제공한다. 그 결과 통화 대기시간 단축은 물론, 신속한 처리로 고객 만족도를 높인 점이 호평을 받고 있다. 고객센터로 접수된 고객들의 건의사항, A/S접수 등은 유형별로 분석하고 전 부서에 공유함으로써 신속히 해결책을 마련하고 철저한 원인 규명으로 재발방지에 힘쓰고 있다.   또한 상담 서비스의 경쟁력 강화와 업무의 효율성을 높이고자 고객 감동 사례집과 표준화된 상담 매뉴얼을 구축하여 모든 상담사들이 활용할 수 있도록 했다. ‘소비자 전문상담사’, ‘CS리더스관리사’ 등 상담사 자격제도와 상담사별 맞춤 교육 실시를 통해 고객센터 운영 및 상담 전문가 양성에도 적극 나서고 있다.   웰스 고객센터 관계자는 “웰스 고객센터는 직접 고객의 소리를 듣고 서비스를 전하는 고객 접점으로써 고객들의 니즈를 이해하고 생활의 편의를 높일 수 있도록 다방면으로 노력하고 있다”며 “고객 개인별 맞춤 상담을 위해 상담 매뉴얼을 개발하고 이를 실천할 수 있도록 상담 품질 교육을 실시하는 등 고객의 진심을 움직일 수 있는 진정성 있는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해 나갈 것”이라고 밝혔다.   한편, KS-CQI 콜센터품질지수는 한국표준협회가 국내 콜센터서비스 품질수준 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업성장 및 발전에 도움이 되고자 개발한 모델이다. 올해 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수’는 7월부터 9월까지 38개 업종, 137개 기업, 24개 공공기관/지자체를 대상으로 인터넷패널과 전화모니터링 병행조사를 통해 콜센터품질 우수기업을 선정했다. 인증 수여식은 19일 강남 임페리얼 팰리스 호텔에서 열렸다.

2015.11.20

교원웰스

교원 웰스정수기, 4년 연속 한국품질만족지수 1위 선정

중공사막 방식, 웰스 필터시스템으로 미네랄 담은 물 전해… 고객 건강 위한 제품으로 우수성 인정 ‘올바른 서비스’ 캠페인으로 정수기 위생 관리에 대한 신뢰와 불편함 해소...고객 만족도 높아   환경가전 종합 브랜드 교원 웰스(Wells)의 웰스정수기가 2015년 ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’ 정수기 부문 4년 연속 1위로 선정됐다. 웰스정수기가 자연의 건강함을 담은 환경가전이라는 브랜드 컨셉 아래 고객의 건강을 지키는 제품과 올바른 관리 서비스로 고객 감동을 실천한 결과, 그 우수성과 노력을 인정받았다는 평가다.   이번에 웰스정수기가 1위로 선정된 한국품질만족지수(KS-QEI)는 한국표준협회와 한국품질경영학회 지수연구회가 공동 개발한 지수로, 실제로 해당 제품을 사용해 본 경험이 있는 소비자들을 대상으로 실용성과 품질, 고객만족도, 고객충성도 등 여러 부문에 대해 심도 있는 평가가 이뤄지는 공신력 있는 지수다.   웰스정수기의 이번 수상은 소비자들에게 단순히 ‘먹을 수 있는 물’이 아니라 ‘몸에 좋은 건강한 물’을 제공하고자 노력한 결과가 좋은 평가로 이어진 것으로 풀이된다. 웰스정수기는 중공사막 정수방식 채택과 5종의 세라믹으로 구성된 웰스 필터시스템으로 환경가전의 핵심 편익인 건강 기능을 강화했다. 유해한 성분은 제거하고 인체에 유익한 미네랄을 보존, 첨가해 우리 몸과 비슷한 약알칼리성 물을 제공한다. 최근 ‘웰스 슬림 냉온정수기(모델명: KW-P20W2)’ 출시를 통해 미네랄의 건강한 물은 물론 정수기 사용 시 가장 중요하게 고려하는 요소인 위생과 사용 편의성을 대폭 강화했다. 친환경 소재를 활용하여 중금속을 제거하는 멀티 클린 필터를 새롭게 개발해 필터 성능을 높였다. 중금속, 염소, 각종 유해물질은 물론 노로 바이러스, 황색포도상구균, 대장균까지 제거해 안전하고 건강한 물을 마실 수 있다. 합리적 소비를 원하는 소비자들의 트렌드를 반영해 실용성을 강화한 ‘웰스 포트 쿨(Wells Pot cool, 모델명: KW-P15W1)’도 인기다. 웰스 포트 쿨은 에코 냉각시스템과 전기포트 기능을 겸비해 미네랄이 살아있는 냉·정수는 기본, 필요할 때마다 포트를 통해 온수를 사용할 수 있는 직수형 정수기로 기능과 편의성을 높였다.   웰스정수기의 ‘올바른 서비스’도 이번 수상의 주효한 요인으로 꼽힌다. 환경가전 관리 서비스 고급화를 위해 ‘올바른 서비스’ 캠페인을 시행하며 고객만족 경영을 강화해 나가고 있다. 고객 접점에서 활동하는 웰스 매니저와 웰스 엔지니어의 서비스 전문 교육을 대폭 강화해 서비스 인력의 전문성을 높이고, 건강과 밀접한 제품 위생 관리에 대한 신뢰와 불편함을 해소하고자 개인별 맞춤 관리 시스템을 도입했다. 정기점검 시 자연 추출 성분 등으로 제작된 ‘고객 맞춤 서비스 kit’를 사용해 위생에 대한 고객의 불안을 해소한다. 이에 더해 고객 불만 선제적 관리체계 구축 등 서비스 혁신 기반을 조성해 고객 감동의 진정성을 높여나간다.   교원 웰스 관계자는 “정수기는 고객의 건강 및 위생과 밀접하게 관련된 제품인 만큼 정수 성능과 서비스 품질이 두루 갖춰져야만 우수한 정수기로서 합격점을 받을 수 있다”며 “이번 1위 수상은 환경가전의 핵심 편익인 건강에 충실한 웰스 기술력과 올바른 관리 서비스가 고객 감동으로 이어진 결과라 더 뜻 깊다. 앞으로도 고객 중심의 제품 개발과 서비스 창출, 고객 가치를 더욱 높여 나갈 것”이라고 밝혔다.

2015.09.17

구몬

구몬학습, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 학습지 부문 3년 연속 수상

전국 1만 5천여 명 구몬선생님의 철저한 방문 학습 관리로 학부모 높은 만족 이끌어 스마트워크 시스템, CS실천사항 교육 등 고객 만족 위해 끊임없는 혁신 시도 구몬수학 인정테스트, 구몬학습 연구대회 등으로 보다 높은 수준의 서비스 제공   교원그룹(대표:장평순)의 개인별 능력별 학습지 구몬학습이 한국표준협회(KSA)가 주관하는 2015년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 학습지 부문에 3년 연속 1위에 올랐다. 이번 조사에서 구몬학습은 서비스 만족도, 신뢰도, 친절도 등에서 특히 높은 평가를 받았으며 총점 76.2점을 얻어 서비스 품질이 가장 우수한 학습지로 선정됐다.   이번 결과는 구몬학습이 전국 1만5000여 명의 구몬선생님들의 철저한 방문 학습 지도로 회원들의 학습 능력을 향상시키고, 자기주도적 공부 습관 형성에 도움을 줘, 학부모들의 높은 만족을 이끈 것으로 해석된다. 그 동안 구몬학습은 회원과 학부모에게 최상의 교육 서비스를 제공하기 위한 다양한 혁신을 시도해왔다. 지난 2월 스마트워크 시스템인 ‘구몬세상’ 앱을 선보이며 선생님들의 행정 처리 업무를 획기적으로 줄이고, 회원들의 학습 지도에 더욱 집중할 수 있는 환경을 마련했다. 또한 모든 구몬선생님들을 대상으로 ▲밝은 인사로 회원을 만나고 매주 한 가지 이상 칭찬하기 ▲단정한 용모와 바른 말투 사용으로 선생님다운 이미지 가꾸기 ▲방문시간과 관리시간 철저히 지키기 등의 ‘CS실천사항’을 꾸준히 교육하며 이를 실천해가고 있다. 이 밖에도 매년 ‘구몬수학 우수회원 인정테스트’를 실시해 우수 회원을 발굴하고, ‘구몬학습 연구대회’를 통해 구몬선생님들이 교재와 지도법을 지속적으로 연구하는 등 꾸준한 노력을 해오고 있다.   한편, 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 모델로 기업의 서비스나 제품을 직접 경험해본 고객의 평가를 통해 품질수준을 측정하는 대표 지표이다. 학습지 부문은 최근 1년 이상 학습지 교사가 자택을 방문해 지도하는 서비스를 이용한 자녀를 둔 여성 고객들을 대상으로 조사가 이루어졌으며, 구몬학습을 포함한 총 4개의 브랜드가 경쟁했다.

2015.06.25