교원웰스

교원 웰스의 '웰스 tt', 직수형 정수기 열풍 타고 판매 호조

환경가전 종합브랜드 교원 웰스가 지난달 내놓은 ‘웰스 tt’가 직수형 정수기 강세에 힘입어 높은 판매고를 올리고 있다.   ‘웰스 tt 정수기’는 출시 한 달 만에 15,000대 판매를 기록하며 돌풍을 일으키고 있다. 이는 기존 웰스정수기의 신제품 판매량이 1개월간 약 7,000~8,000대 팔린 것에 비하면 2배 가량 높은 수치로, 역대 신제품 중 단일 판매 최고 실적이다.   ‘웰스 tt’의 이 같은 성과는 위생과 건강에 대한 소비자 인식이 높아지면서 직수형 정수기가 인기를 끄는 덕분에 가능했다. 특히 ‘웰스 tt’는 물탱크가 없는 일반적인 직수형 정수기에서 한발 더 나아가 위생성을 대폭 강화하고자 냉각탱크까지 없애 정수기 내부의 고인 물로 인한 오염 요소를 원천적으로 차단한 점이 소비자들에게 좋은 반응을 얻고 있다. 정수된 물을 보관하지 않고 바로 제공하는 깨끗함은 물론, 냉각탱크 대신 급속 냉각 기능의 밀폐형 유로관을 적용해 세균 번식이나 물때 등의 위생 걱정 없이 언제나 시원하고 건강한 물을 마실 수 있는 것이 특징이다. 또한, 급속 냉각 기능으로 냉수 사용 시에만 전력이 소모돼 전기세 부담까지 덜어줘 높은 경제성까지 갖췄다.   이와 함께 지난달부터 시작한 홈쇼핑 판매도 좋은 반응을 얻고 있다. 총 6번의 방송 결과 주문예약이 6,000콜 이상 접수되었으며, 방문판매와의 강력한 시너지 효과를 발휘해 ‘웰스 tt’뿐 아니라 웰스 전 제품에 대한 소비자들의 관심이 높아지고 있다. 그 결과 지난달 웰스정수기의 전체 판매량은 지난해 같은 기간 보다 200% 증가했으며, 7월 웰스 환경가전의 신규 계정 또한 전년 동기 대비 230% 늘어나 두드러진 성장세를 나타내고 있다.   교원 웰스는 소비자들의 높은 호응에 따라 ‘웰스 tt’의 홈쇼핑 판매를 확대한다. CJ오쇼핑에 이어 GS SHOP, 롯데홈쇼핑, 현대홈쇼핑, 홈앤쇼핑을 통해 8월 한달 동안 총 21회의 판매 방송을 진행한다. 이와 함께 오는 9월부터는 ‘웰스 스케일링 키트(KIT)’를 새롭게 도입하고 서비스전문가 ‘웰스매니저’의 조직 확대를 통해 관리 서비스를 대폭 강화할 방침이다. 고객들이 정수기 등 웰스 환경가전을 사용하는 동안 불편함 없이 건강하게 사용할 수 있도록 보다 차별화된 관리 서비스를 제공한다.   교원 웰스 관계자는 “가족의 건강을 염려하는 이들이 빠르게 증가하는 가운데 ‘웰스 tt’가 정수기 본연의 기능인 위생성을 대폭 강화해 건강한 물을 제공한다는 점이 고객들에게 높이 평가되고 있다”며 “보다 많은 고객들이 ‘웰스 tt’를 비롯해 웰스정수기를 사용할 수 있도록 홈쇼핑 등 고객과의 접점을 넓혀나갈 계획”이라고 말했다. (끝)

2016.08.09

교원웰스

교원 웰스, 물탱크 및 냉각탱크 없는 ‘웰스 tt’ 홈쇼핑 런칭

환경가전 종합브랜드 교원 웰스는 물탱크와 냉각탱크를 모두 없앤 ‘웰스 tt’를 오는 7일 오후 6시 40분방송을 시작으로 7월 한 달간 CJ오쇼핑을 통해 판매한다.   교원 웰스는 7일부터 한달 동안 주부들의 황금 시간대 방송을 통해 ‘웰스 tt 정수기’의 대대적인 TV홈쇼핑 렌탈 판매에 돌입한다. 교원 웰스는 TV홈쇼핑을 통해 여름철 정수기 위생을 걱정하는 잠재 고객을 공략하기 위한 방침으로, 웰스정수기의 매출 향상은 물론 고객과의 접점을 넓혀 브랜드 인지도를 높이고 영업조직과의 시너지를 극대화할 계획이다.   이를 위해 정수기 내부의 오염 요소를 최대한 차단하고자 물탱크에 이어 냉각탱크까지 없애 고여있는 물을 제거한 ‘웰스 tt 정수기’의 한층 강화된 위생성과 미네랄이 살아있는 건강한 물을 제공하는 필터 성능에 대해 설명한다. 기능면에서는 세균 번식 및 물때에 대한 불안감을 해결하고자 기존 냉각탱크를 대신해 적용한 밀폐형 냉각 유로관의 냉각 원리를 중심으로 냉수 무한 출수 기능, 에너지 절감 효과 등에 대한 장점을 고객에게 전달할 예정이다.   ‘웰스 tt’의 홈쇼핑 판매는 7일 오후 6시 40분부터 1시간 동안 첫 방송이 진행되며, 12일 오후 5시 40분, 15일 11시 50분 등 7월 한 달간 총 6회 방송 예정이다. ‘웰스 tt’의 렌탈 가격은 2만8900원이며, CJ오쇼핑-롯데제휴카드 사용 시에는 월 11,000원이 할인돼 17,900원의 비용으로 렌탈 가능하다. 방송 시간 내 렌탈 신청 고객에게는 주방 용품 등 푸짐한 선물을 증정한다.     교원 웰스 관계자는 “물탱크와 냉각탱크를 모두 없애 세균번식과 물때 등의 오염요소를 차단한 ‘웰스 tt’는 정수기 위생 문제로 인해 사용을 꺼리던 고객에게도 매력적으로 다가설 것”이라며, “이번 홈쇼핑 판매를 시작으로 더 많은 소비자들이 웰스정수기를 사용할 수 있도록 고객 접점을 넓혀나가고, 방문판매와의 시너지 극대화를 통해 교원 웰스만의 차별화된 제품과 서비스를 지속적으로 선보일 계획”이라고 말했다.   제품 문의 및 상담은 교원 웰스 홈페이지(www.kyowonwells.co.kr)나 웰스 고객센터로(1588-4113)로 하면 된다. (끝)

2016.07.06

교원웰스

교원 웰스, 물탱크에 이어 냉각탱크까지 없앤 3세대 직수형 정수기 ‘웰스 tt’ 출시

환경가전 종합브랜드 교원 웰스는 물탱크와 함께 물로 채워진 냉각탱크를 모두 없앤 3세대 직수형 정수기 ‘웰스 tt’(모델명: KW-P27W1)를 출시한다.   ‘웰스 tt’는 정수기 내부의 오염 요소를 최대한 차단하고자 물탱크에 이어 냉각탱크까지 없애 고여있는 물을 제거, 위생성을 혁신적으로 개선한 3세대 직수형 정수기다. 이와 함께 사용할 때에만 전력을 소모하는 급속 순간 냉각방식으로 냉수를 무한대로 출수할 수 있고, 전기 사용량에 대한 부담까지 줄여주는 등 정수기 기본 기능을 한층 강화했다.   ‘웰스 tt 정수기’는 정수기 내부에 고여 있는 물로 인한 세균 번식 등의 위험 요인을 최대한 제거하기 위해 모든 탱크를 없앴다. 냉수 기능을 갖춘 기존 직수형 정수기는 물탱크는 없지만 냉수를 만들기 위해 냉각탱크가 별도로 존재한다. 냉각탱크 안에는 냉매관과 함께 온도를 낮추기 위한 물이 필요하다. 냉각탱크 내의 물은 먹는 물과는 섞이지 않지만, 장기간 고여있는 물이기 때문에 오염의 가능성이 남아있다. 이에 반해 ‘웰스 tt’는 ‘밀폐형 냉각 유로관’을 적용해 오염 가능성이 있는 냉각탱크 방식을 사용하지 않아, 위생성을 대폭 향상했다. ‘밀폐형 냉각 유로관’은 물이 흐르는 통로의 겉면을 냉매관이 직접 감싸는 이중관 구조로, 냉각탱크와 그 속을 채우는 물이 필요 없는 신개념 냉각방식이다.   ‘밀폐형 냉각 유로관’을 적용한 ‘웰스 tt’는 냉수 사용 시에만 작동되는 급속 순간 냉각방식으로 냉수 출수가 무한대로 가능한 것은 물론, 낮은 전력 소모량으로 전기요금에 대한 걱정까지 덜어준다. 밀폐형 냉각 유로관을 통해 수돗물이 유입되는 순간부터 냉각기능이 작동되어 물의 온도를 빠르게 낮춰 언제든지 10℃ 이하의 시원한 물을 제공한다. 수돗물 온도가 15℃ 정도인 일반적인 날씨에서는 냉수가 무한대로 생성돼 온 가족이 맘껏 마실 수 있다. 무더위로 수돗물 온도가 25℃ 이상 상승해도 최대 12잔까지 연속 출수가 가능하다. 또한 모든 냉수가 출수된 후에도 다시 냉각시키는데 걸리는 시간이 3분여 정도로 짧고, 냉수를 출수하지 않을 때에는 전기를 사용하지 않아 불필요한 전력 낭비가 없다. 이로 인해 전기 소비량을 기존 정수기 대비 30% 정도 감소시켜 전기요금 절감이 가능하다.   교원 웰스 관계자는 “정수기를 사용하는 고객들의 가장 큰 고민은 위생으로, 이로 인해 물을 저장하지 않고 필터를 통해 바로 출수하는 직수형 정수기가 인기를 끌고 있다. 교원 웰스는 한발 더 나아가 정수기 내부의 오염 요소를 최대한 차단하고자 냉각탱크까지 없애 고여있는 물을 제거한 ‘웰스 tt 정수기’를 선보인다”며, “웰스 tt 정수기는 밀폐형 냉각 유로관으로 여름철 세균 번식에 대한 불안감은 최소화하고 보다 건강하고 시원한 물을 맘껏 사용할 수 있어 고객들에게 큰 인기를 끌 것으로 기대된다”고 말했다.   웰스 tt 정수기는 오는 7월 1일부터 본격적으로 판매할 계획이며, 이에 앞서 6월 21일부터 10일 동안 사전 예약 이벤트를 진행한다. 사전 예약을 원하는 고객은 웰스매니저나 교원 웰스 홈페이지(www.kyowonwells.co.kr)에서 신청 가능하며, 사은품 증정 등 다양한 혜택도 함께 제공받을 수 있다.   웰스 tt 정수기의 월 렌탈료는 2만8900원이다. 제휴카드를 이용하면 월 2만원의 할인 혜택이 적용돼 8,900원의 비용으로도 렌탈 가능하다. 제품 및 구입 문의는 1588-4113로 하면 된다. (끝)     # 참고. 직수형 정수기의 세대별 특징 1세대 물탱크(저수조) 없이 필터를 통해 정수된 물이 바로 출수. 냉수 기능은 없음 2세대 물탱크(저수조)는 제거하고, 냉각탱크를 탑재해 냉수까지 출수되는 직수형 정수기 3세대 물탱크와 냉각탱크를 전부 없애 냉수는 출수하되, 고여 있는 물을 최소화한 직수형 정수기 ※ 직수형 정수기의 세대별 특징은 자사 직수형 정수기를 기준으로 구분함.

2016.06.13

교원웰스

교원그룹, 실속형 대용량 정수기 ‘웰스 스탠드형 냉온정수기’ 출시

교원그룹(대표 장평순)의 환경가전 전문 브랜드 교원 웰스는 월 렌탈료 2만원대의 실속형 대용량 정수기 ‘웰스 스탠드 정수기’(모델명: KW-P32W1)을 출시한다.   ‘웰스 스탠드 정수기’는 많은 양의 물을 이용할 수 있는 대용량 스탠드 정수기에도 불구하고 월 2만원대의 저렴한 렌탈 가격이 강점이다. 물 사용량이 많은 가정이나 사무실, 쇼핑몰, 음식점 등 업소에서 사용하기에 안성맞춤인 실속형 정수기다. 냉수 3.6L, 온수 4L의 넉넉한 용량으로 냉온수를 각각 30컵 이상 연속 추출이 가능해, 시원하고 따뜻한 물을 많은 사람들이 동시에 이용할 수 있다. 또한 30cm 폭의 슬림한 사이즈로 공간 활용에도 좋다. 각종 사무기기 배치만으로도 공간의 제약이 큰 소규모 사무실에서도 부담 없이 사용 가능하다.   웰스 스탠드 정수기는 렌탈료는 낮추면서, 많은 양의 물을 제공하는 만큼 위생관리 기능도 강화했다. 자사의 프리미엄 제품에 사용되는 6단계 필터 시스템을 동일하게 적용해 미네랄이 살아있는 건강한 물을 제공하는 웰스만의 장점을 살렸다. 중공사막 방식의 6단계 필터 시스템은 박테리아, 세균 등 유해물질을 깨끗하게 걸러주며, 버리는 물 없이 정수량을 풍부하게 유지시켜준다. 물 저장탱크 또한 밀폐형 스테인리스 탱크를 장착해 먼지나 기타 이물질에 의한 2차 오염을 방지한다.   교원그룹 관계자는 “웰스 스탠드 정수기는 정수기 유지 비용과 규모는 줄이되 기능면에선 부족함이 없도록 만든 제품”이라며, “월 2만대로 비용 부담 없이 여러 사람이 냉수와 온수를 넉넉하게 이용할 수 있어 일반 가정은 물론 사무실, 쇼핑몰 등지에서도 사용하기 알맞은 실속형 정수기”이라고 말했다.   웰스 스탠드 정수기의 월 렌탈료는 2만9500원이며, 구입 문의는 1588-4113로 하면 된다. (끝)  

2016.04.07

교원웰스

교원 웰스, 고객 중심 경영활동 펼친 결과 ’CCM 인증’ 획득

VOC 통합 관리 시스템, 고객 중심의 업무 혁신 등 고객만족도 향상을 위해 전사적으로 노력 불만요소 사전 예방 및 개선 위해 고객 의견 적극 수렴…고객 가치 높이는 제품·서비스 선보여   교원그룹의 환경가전브랜드 교원 웰스는 고객의 건강을 최우선으로 여기며 고객의 이익과 혜택을 먼저 생각하는 고객 지향적 경영활동을 펼친 결과, 공정거래위원회로부터 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다.   교원 웰스는 소비자중심경영의 체계적인 운영을 위해 CCM 운영사무국을 신설하고 VOC 통합 관리 시스템을 강화했다. 고객 불만을 포함한 모든 고객의 소리를 실시간 확인, 즉각적인 대처 프로세스를 통해 해결책을 마련하며 철저한 원인 규명으로 불만 소지를 미연에 방지하고 있다. 제품과 서비스 기획단계에서도 고객의 의견을 적극 반영, 고객 만족도 향상을 위해 노력해오고 있다. 관리 서비스의 전문성을 높인 ‘올바른 서비스’를 비롯해 편의성과 품질을 향상시킨 ‘웰스 포트 스마트 정수기’ 등 소비자의 삶의 가치를 높일 수 제품과 서비스를 선보이고 있다.   또한 정수기 관리 서비스 취약 지역인 울릉도 등 도서지역에 렌탈 서비스를 지원하여 고객에게 편의를 제공하고 있으며, 협력업체와의 기술 제휴로 부품불량을 개선, 손실비용 절감 등 상생 경영을 실천한 점에서도 높은 점수를 받았다.   교원 웰스 관계자는 “이번 CCM 인증 획득은 경영 전반에 걸쳐 고객의 목소리에 귀 기울이고 고객 최우선주의를 실천하기 위해 전사적으로 기울여온 노력을 인정받은 결과”라며, “앞으로도 고객 만족을 위한 자체적 관리 시스템을 발전시키고, 건강과 위생분야에서 고객의 불편함을 해결할 수 있는 제품과 서비스를 지속적으로 선보임으로써 고객 감동의 진정성을 더욱 높여 나갈 것”이라 말했다.   한편, 소비자중심경영(CCM)은 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회에서 인증하는 제도로 기업의 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 지속적으로 개선이 이루어지고 있는지의 여부를 평가하는 제도다.

2015.12.18

교원웰스

교원그룹 ‘웰스 환경가전’ 굿디자인 어워드 2연패에 빛나

교원그룹, ‘웰스 포트 스마트 정수기’ 2015 굿디자인 우수상 수상…2년 연속 굿디자인상 받아 웰스 포트 스마트 정수기, 국내 디자인상 2관왕에 빛나…굿디자인 및 핀업 디자인 어워드 자연의 건강함을 전하는 웰스 브랜드 가치에 따라 고객 중심 디자인으로 우수성 입증   교원그룹(대표 장평순)은 ‘웰스 포트 스마트 정수기’가 2015년 굿디자인 어워드 생활가전 부문에서 우수상(한국디자인진흥원장상)을 수상했다고 밝혔다. 지난해 공기청정기에 이어 굿디자인상을 2년 연속 수상하는 쾌거를 이루며 웰스 환경가전의 디자인 경쟁력을 다시 한번 입증했다.   특히 이번에 굿디자인 우수상을 받은 ‘웰스 포트 스마트 정수기’는 지난 11월 ‘2015 핀업 디자인 어워드’ 수상에 이어 이번 ‘2015 굿디자인 어워드’까지 수상해 국내 디자인상에서 2관왕을 차지, 혁신적인 기술력과 디자인으로 우수성을 인정받았다.   ‘웰스 포트 스마트 정수기’는 전기포트를 결합한 멀티 제품으로 사용자의 다양한 사용조건을 고려한 인체공학적 디자인을 적용해 디자인과 기능성을 모두 향상시켰다는 점에서 높은 평가를 받았다. 정수기 측면에 전기포트를 배치함으로써 물 출수와 함께 전기포트를 통한 온수를 동시에 사용할 수 있도록 했다. 큐브 형태의 디자인으로 세련미를 높인 것은 물론 작동버튼을 상단에 배치해 사용자 눈높이에 맞춰 사용할 수 있도록 해 편의성 면에서도 뛰어나다. 또한 투명 소재의 코크와 블루 색상의 무드라이팅를 탑재해 미네랄이 살아있는 건강한 물을 전달하는 제품의 특징을 강조했다.   교원그룹 웰스디자인연구소 심상근 팀장은 "이번 수상은 정수기 등 환경가전 사용에 따른 미세한 불편함을 개선하고 고객들이 보다 건강하고 편리하게 할 수 있는 디자인을 추구한 노력이 인정 받은 것이라 생각한다"며, "앞으로도 혁신적인 기술력과 품질을 바탕으로 디자인 역량을 강화해 고객에게 자연의 건강함을 전하는 웰스의 브랜드 이미지를 높일 수 있는 고객 중심 디자인을 선보일 것”이라고 말했다.   교원그룹 웰스디자인연구소는 이번 굿디자인 어워드를 비롯해 올해 미국 ‘IDEA 디자인 어워드', '핀업 디자인 어워드'를 수상하는 등 국내외 권위 있는 디자인상을 연이어 수상함으로써 웰스 브랜드의 디자인 경쟁력을 전세계적으로 인정받아왔다.   한편, 굿디자인 어워드는 산업통상자원부가 주최하고 한국디자인진흥원이 주관하는 국내 최고 권위의 디자인 선정 제도로, 핀업 디자인 어워드, 대한민국 디자인대상과 함께 국내 3대 권위 있는 디자인상으로 꼽힌다. 굿디자인 어워드는 상품의 외관과 기능, 재료 경제성 등 종합적 심사를 통해 우수성이 인정된 상품에 굿디자인 마크를 부여한다.

2015.12.16

교원웰스

교원 웰스, 보안전문기업 ADT캡스와 제휴 마케팅 전개

교원 웰스 - ADT캡스 제휴 마케팅 펼쳐…소상공인들을 위한 비용 절감 혜택 제공 웰스의 환경가전과 ADT캡스의 보안서비스 가입 시 최대 5개월간 웰스 렌탈 비용이 무료   환경가전 종합브랜드 교원 웰스는 보안전문기업 ADT캡스와 제휴를 맺고 소상공인들의 매장 운영비 부담을 덜어주기 위한 제휴 마케팅을 전개한다.   이번 행사는 가게나 사무실을 운영하는 소상공인들을 지원하기 위해 마련되었다. 교원 웰스의 환경가전과 ADT캡스 무인경비시스템을 함께 가입 시 교원 웰스의 렌탈 서비스를 최대 5개월 동안 무료로 이용 가능하다. 교원 웰스 환경가전은 사업장에서 많이 사용하는 정수기, 공기청정기, 비데 등이 포함된다.   새롭게 가게를 준비하거나 정수기를 교체하려는 소상공인들은 비용 절감 혜택과 함께 무인경비시스템을 이용할 수 있는 기회로, 고객과 직원의 건강을 위한 환경가전 운영과 매장 안전을 저렴한 비용으로 한번에 해결할 수 있다. 사업장 외 일반 가정에서도 웰스 환경가전과 ADT캡스를 가입하면 동일한 혜택을 누릴 수 있다.   교원 웰스 관계자는 “불황기에 창업을 준비하거나 소규모 점포·사무실을 운영하는 고객들에게 꼭 필요한 환경가전과 보안시스템을 동시에 이용하면서 운영부담은 최소화하기 위한 제휴 마케팅을 진행하게 되었다”며, “웰스 환경가전과 ADT캡스를 통해 사업장 내 건강과 보안을 위한 서비스를 갖추는 것은 물론 비용 절감 기회까지 함께 제공받길 바라며, 고객 편의와 차별화된 혜택을 제공하기 위해 다양한 제휴 마케팅을 지속적으로 추진해나갈 것”이라 말했다.   교원 웰스-ADT캡스 제휴 마케팅에 대한 자세한 내용은 교원 웰스 고객센터(1588-4113)를 통해 확인할 수 있다.

2015.12.08

교원웰스

교원그룹 ‘웰스 정수기’, 2015 핀업 디자인 어워드 수상

교원 웰스의 ‘포트 스마트 정수기’, 2015 핀업 디자인 어워드 가전부문에서 브론즈상 수상 정수기에 전기포트를 결합한 혁신성 및 기능성, 편의성, 디자인 강화한 점에서 높게 평가 미네랄이 살아있는 물, 자연의 건강함을 전하는 웰스의 브랜드 가치를 반영한 점도 돋보여   교원그룹(대표: 장평순)의 '웰스 포트 스마트 정수기’(모델명: KW-P25W1)가 2015 핀업 디자인 어워드 가전제품디자인 부문에서 브론즈상(동상)을 수상하며, 디자인 우수성을 인정받았다.   한국산업디자이너협회(KAID)에서 주최하고 산업통상자원부가 후원하는 '2015 핀업 디자인 어워드'는 국내 생산 제품의 디자인 확산 및 한국 산업 디자인 발전을 위해 1997년 '한국산업디자인상'으로 시작됐으며, 2008년부터 명칭을 변경해 개최해 왔다. 핀업 디자인 어워드는 대한민국 디자인대상, 굿디자인 어워드와 함께 국내 3대 권위 있는 디자인상으로 꼽힌다.   이번 디자인상을 수상한 ‘웰스 포트 스마트 정수기’는 단순히 전기포트를 정수기에 결합하는 방식을 뛰어넘어 사용자의 다양한 사용조건을 고려, 인체공학적 디자인을 적용한 정수기다. 정수기의 기본 기능에 충실하며 사용자 편의성 및 작동의 편리성, 디자인, 기능성을 모두 높인 점에서 그 우수성을 인정받았다.   웰스 포트 스마트 정수기는 기존의 높고 깊은 정수기 형태에서 벗어나 전기포트가 측면에 위치하는 큐브 형태의 디자인을 자랑한다. 정사각형의 작은 크기로 주방 어느 곳에나 어울리며, 물 출수와 전기포트를 동시에 사용할 수 있도록 했다. 정수기 본체는 화이트와 블루블랙 색상으로 심플함을 높였으며, 전기포트는 메탈소재를 사용해 견고하고 고급스러운 느낌을 더했다. 작동버튼은 정수기 상단에 배치해 디자인의 완성도를 높인 것은 물론 사용자 눈높이에 맞춰 사용할 수 있도록 편의를 고려한 웰스의 세심함도 돋보인다. 또한 투명 소재의 코크와 무드라이팅를 통해 웰스의 미네랄이 살아있는 건강한 물 이미지를 감성적으로 느낄 수 있도록 디자인 완성도를 높였다.   교원그룹 디자인연구소는 “자연의 건강함을 전하는 웰스의 브랜드 가치에 따라 화려함보다는 고객들이 건강하고 보다 편리하게 할 수 있는 디자인을 추구하고 있다. 이번 수상은 건강한 미네랄 워터를 제공하는 웰스 정수기의 기능과 정수기에 전기포트를 결합한 혁신적 디자인을 선보인 것이 주요한 요소로 작용했다”며, “앞으로도 제품의 본질에 충실하면서도 고객의 감성을 만족시킬 수 있는 합리적인 디자인을 선보일 것”이라고 밝혔다.   한편, 웰스 포트 스마트는 냉·정수 기능은 기본, 전기포트를 통해 온수를 사용할 수 있도록 한 실속형 멀티 정수기다. 아기 분유를 먹이거나, 차, 음식조리 등 사용자가 용도에 따라 원하는 온도와 필요한 양 만큼의 물을 선택해 사용 가능하다. 40, 50, 70, 100℃의 4가지 온도 설정이 가능하며, 온수 양도 350, 550, 800ml 3가지로 필요한 양만큼만 선택할 수 있다. 처음 설정한 온도를 1시간 동안 유지시키는 보온 기능까지 갖춰 식어버린 물을 다시 끓여야 하는 과정을 생략했다. 필요한 양만 전기포트를 통해 물을 끓이기 때문에 온수를 만드는데 필요한 대기전력이 없어 전기료 부담도 적다.

2015.11.30

교원웰스

교원그룹 웰스 고객센터, 4년 연속 ‘콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 선정

2015 한국서비스품질지수 1위로 선정, 4년 연속 우수 콜센터로 뽑히는 쾌거 이뤄 고객 중심의 ‘올바른 서비스’ 캠페인 시행, 시스템 개선 통해 서비스 품질 및 경쟁력 높여 고객 감동 사례집, 표준화된 상담 매뉴얼, 주기적인 교육 실시 등 전문성·역량 강화에도 주력   교원그룹(대표 장평순)의 웰스 고객센터가 한국표준협회가 주관하는 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수콜센터 1위에 선정됐다. 고객을 최우선으로 하는 경영을 실현하기 위한 노력한 결과, 2012년부터 올해까지 4년 연속 우수 콜센터로 선정되는 영예를 안았다.   교원그룹 웰스 고객센터는 바르고 전문화된 서비스를 전하기 위한 ‘올바른 서비스’ 캠페인을 펼치며 고객 감동을 실천하는 조직이 되기 위해 끊임없이 노력해왔다. 고객 한 분 한 분에게 더 나은 서비스를 제공하고자 소비자 중심의 전반적인 제도 구축과 시스템을 개선하는 등 서비스 혁신 기반을 조성해 고객 감동의 진정성을 높여나가고 있다.   웰스 고객센터는 기업 전반으로 들어오는 고객의 이야기를 보다 신속하게 응대하고 서비스 품질을 높이고자 VOC 통합 관리 시스템을 운영한다. 웰스 고객센터 상담사 전원이 고객의 요구 사항에 대해 모든 업무를 처리할 수 있도록 A/S, 신규 문의, 제품 문의 등 전분야의 전문지식을 숙지, 이해하고 있어 모든 일련의 과정을 한번의 통화로 제공한다. 그 결과 통화 대기시간 단축은 물론, 신속한 처리로 고객 만족도를 높인 점이 호평을 받고 있다. 고객센터로 접수된 고객들의 건의사항, A/S접수 등은 유형별로 분석하고 전 부서에 공유함으로써 신속히 해결책을 마련하고 철저한 원인 규명으로 재발방지에 힘쓰고 있다.   또한 상담 서비스의 경쟁력 강화와 업무의 효율성을 높이고자 고객 감동 사례집과 표준화된 상담 매뉴얼을 구축하여 모든 상담사들이 활용할 수 있도록 했다. ‘소비자 전문상담사’, ‘CS리더스관리사’ 등 상담사 자격제도와 상담사별 맞춤 교육 실시를 통해 고객센터 운영 및 상담 전문가 양성에도 적극 나서고 있다.   웰스 고객센터 관계자는 “웰스 고객센터는 직접 고객의 소리를 듣고 서비스를 전하는 고객 접점으로써 고객들의 니즈를 이해하고 생활의 편의를 높일 수 있도록 다방면으로 노력하고 있다”며 “고객 개인별 맞춤 상담을 위해 상담 매뉴얼을 개발하고 이를 실천할 수 있도록 상담 품질 교육을 실시하는 등 고객의 진심을 움직일 수 있는 진정성 있는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해 나갈 것”이라고 밝혔다.   한편, KS-CQI 콜센터품질지수는 한국표준협회가 국내 콜센터서비스 품질수준 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업성장 및 발전에 도움이 되고자 개발한 모델이다. 올해 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수’는 7월부터 9월까지 38개 업종, 137개 기업, 24개 공공기관/지자체를 대상으로 인터넷패널과 전화모니터링 병행조사를 통해 콜센터품질 우수기업을 선정했다. 인증 수여식은 19일 강남 임페리얼 팰리스 호텔에서 열렸다.

2015.11.20