교원라이프

교원라이프, ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 상조 부문 초대 1위 선정

교원라이프는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index)’ 조사에서 상조 부문 초대 1위에 선정됐다.   한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스 품질 평가 모델로 2000년부터 시행된 국내 대표 서비스 품질 평가 지표 중 하나다. 실제 서비스 이용 고객의 평가를 바탕으로 기업의 서비스 품질 수준과 경쟁력을 종합적으로 진단한다.   교원라이프는 올해 처음 실시된 상조 부문 조사에서 전 평가 항목에 걸쳐 업계 평균을 상회하는 점수를 획득하며 종합 1위에 올랐다. 특히 서비스 결과 품질, 서비스 상호작용 품질, 서비스 환경 품질, 사회적 품질 등 4개 영역별 항목에서 모두 최고점을 기록하며 차별화된 서비스 경쟁력을 인정받았다.   교원라이프는 장례 서비스 중심의 상조 모델에서 나아가 고객의 생애 전 주기에 필요한 서비스를 제공하는 토털 라이프케어 모델을 구축하고 있다. 교원그룹이 보유한 교육, 생활가전, 여행, 호텔, 펫, 헬스케어 등 다양한 사업 역량과 다양한 산업 분야 기업 및 브랜드와의 전략적 협업을 바탕으로 상품과 라이프케어 서비스, 멤버십 혜택을 차별화하며 고객 접점을 확대하고 있다.   고객 보호와 실질적인 혜택 강화에도 힘쓰고 있다. 재무건전성을 바탕으로 제1금융권 지급보증 체계를 구축하고, 고객이 생애주기에 따라 실질적으로 필요한 서비스와 혜택을 제공받을 수 있도록 실용성에 중점을 둔 라이프케어 서비스 포트폴리오를 확대하고 있다.   장례 서비스의 전문성과 품질 경쟁력 강화에도 힘쓰고 있다. 전국 9개 지역에 교원예움 장례식장 네트워크를 구축하며 장례 사업의 기반을 확대했다. 장례 이후 유가족의 정서적 안정을 돕기 위해 심리 상담과 평안차 제공 등 다양한 유가족 케어 서비스를 무료로 제공하고 있다.   아울러 대한민국 1호 전통장례명장인 유재철 명장을 장례문화·서비스 품질 고문으로 위촉했다. 이를 통해 전통 장례문화에 대한 전문성을 서비스 전반에 접목하고, 장례 서비스의 전문성과 품질 수준을 지속적으로 높여 나갈 계획이다.   교원라이프 관계자는 “이번 1위 선정은 고객 중심의 서비스 품질 개선과 토털 라이프케어 서비스 확대를 위한 노력을 인정받았다는 점에서 의미가 크다”며 “앞으로도 고객 보호를 기반으로 서비스 전문성과 편의성을 강화하고, 고객의 생애주기별 수요에 부합하는 차별화된 라이프케어 서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다. (끝)

2026.11.05

교원웰스

교원 웰스(Wells), '아이스원 얼음정수기' 2026 국가서비스대상 정수기 렌탈 부문 대상

교원 웰스(Wells)의 아이스원 얼음정수기가 ‘2026 국가서비스대상’에서 정수기 렌탈 부문 대상을 받았다.   대상을 받은 아이스원은 가로 23cm의 슬림한 사이즈에 1Kg 아이스룸 갖춘 대용량 얼음정수기다. 고객의 건강과 위생을 고려한 차별화된 서비스를 바탕으로 고객 만족도를 높였다는 점에서 좋은 평가를 받았다.   아이스원은 깨끗하고 건강한 미네랄 물과 얼음을 제공하면서 전문 관리 인력의 체계적인 위생 관리 서비스를 지원한다. 지난 3월 리뉴얼을 거치며 위생 성능과 사용 편의성을 강화했다.   먼저, 카본·나노 미네랄 필터를 탑재해 이물질을 깨끗하게 걸러주면서 칼슘, 칼륨, 마그네슘, 규산이 블렌딩된 건강한 물과 얼음을 제공한다. 미국위생협회가 발급하는 미세플라스틱 제거 인증 NSF와 한국표준협회의 친환경 인증 로하스를 획득했다.   고객이 제품을 보다 안심하고 사용할 수 있도록 전문가의 관리 서비스도 제공한다. 웰스매니저가 정기적으로 고객 가정을 방문해 필터를 교체해 주고 출수부부터 이너 탱크까지 제품 내·외부 클리닝과 전해수 유로 케어를 진행한다.   교원 웰스 관계자는 “고객에게 차별화된 물 경험을 제공하기 위해 제품 경쟁력 강화는 물론 서비스 품질 향상에도 꾸준히 노력해 왔다”라며 “앞으로도 고객의 건강한 생활을 지원하는 혁신적인 제품과 서비스를 선보이며 웰니스 브랜드 경쟁력을 강화해 나가겠다”라고 말했다. 한편, 국가서비스대상은 산업정책연구원(IPS)이 주최하고 산업통상자원부, 중소벤처기업부 등이 공동 후원한다. 학계 및 산업계 전문가들로 구성된 운영위원회가 해당 부문에서의 △서비스 가치 △고객만족도 등을 평가해 대한민국을 대표하고 소비자들에게 사랑받은 브랜드를 선정하고 시상한다.

2026.06.25

교원웰스

교원 웰스(Wells), 슬림원 · 아이스원 정수기 친환경 인증 로하스 획득

건강가전 종합 브랜드 교원 웰스(Wells)의 직수형 냉온정수기 ‘슬림원’과 얼음정수기 ‘아이스원’이 국내 친환경 인증제도인 ‘로하스(LOHAS)’ 인증을 획득했다. 오랜 시간 건강과 지속가능성을 추구해 온 교원 웰스의 핵심 가치가 대외적으로 인정받은 결과다.   로하스 인증은 ‘Lifestyles of Health and Sustainability’의 약자로, 한국표준협회가 주관하는 인증 제도다. 건강과 환경, 사회적 가치를 종합적으로 평가해 창조적인 상품개발, 서비스 활동, 환경경영 및 사회공헌을 위해 노력한 기업의 제품 및 서비스에 부여한다.   교원 웰스는 브랜드 출범 초기부터 ‘몸에 좋은 물이 샘솟는 우물’이라는 의미처럼, 자연 친화적 설계, 건강하고 깨끗한 물 제공, 환경 부담 저감을 일관된 방향으로 삼아왔다. 실제로, 이번 로하스 인증을 획득한 슬림원과 아이스원 모두 온실가스 배출량이 낮고 무독성인 천연 냉매 ‘R600a’을 적용했다. 자동 절전 기능, 기존 제품 대비 크기도 30% 이상 대폭 줄였다.   특히, 지난 4월 출시한 슬림원의 경우 제품 전반에 건강, 환경, 사회적 가치를 균형 있게 담아냈다. 가로 16cm의 초슬림 크기를 구현하면서 환경을 고려한 알루미늄 코크를 활용해 공간과 자원 효율화를 동시에 실현했다. 로하스 평가 항목 중 건강지향성 부문에서도 호평을 받았다. 슬림원의 3중 미네랄 필터 시스템은 칼슘, 마그네슘, 칼륨, 규산 등 주요 미네랄 성분을 전국 약수터 수준으로 구현하며, 중금속, 미세플라스틱, 노로바이러스 등 유해물질은 99.9% 제거한다. 이 외에도, 자동 UV살균, 사회적 약자를 배려한 UX 등에서 우수성을 인정받았다.   교원 웰스 관계자는 “교원 웰스는 어린이 대상 환경 교육 프로그램 ‘웰스 아이클린 캠페인’을 매년 운영하며, 지속가능성을 제품을 넘어 사회 전반으로 확장하고 있다.”라며, “아이부터 어른까지 온 가족이 안심하고 사용할 수 있도록, 앞으로도 기술 고도화와 철저한 품질 관리에 최선을 다하겠다”라고 말했다. (끝).

2025.05.29

교원웰스

웰스팜, 2021 KS-WEI 식물재배기 부문 1위 선정

건강가전 종합 브랜드 웰스(Wells)의 가정용 식물재배기 ‘웰스팜’이 국내 최고 식물재배기로 인정 받았다. 웰스팜은 24일 소공동 롯데호텔에서 진행된 한국표준협회(KSA) 주관 ‘2021 소비자웰빙환경만족지수(KS-WEI)’에서 식물재배기 부문 1위 인증 영예를 안았다.   웰스팜은 누구나 손쉽게 가정에서 기능성 채소를 재배할 수 있는 가정용 스마트팜이다. 사용자에 안전한 친환경 채소와 홈가드닝 재미를 동시에 제공해, 건강성과 환경성 지수를 비롯한 전체 평가에서 가장 높은 점수를 획득했다.   웰스 관계자는 “이번 인증 수상은 고객들의 목소리를 통해 웰스팜에 대한 만족도를 인정받은 뜻 깊은 결과”라며, “웰스는 이용자 만족도를 높여 나갈 혁신 제품과 서비스를 지속적으로 선보이도록 더욱 노력해 나갈 것”이라고 말했다.   한편, 올해 제 18 회째를 맞이한 소비자웰빙환경만족지수(KS-WEI)는 한국표준협회(KSA)와 연세대학교 환경과학기술연구소가 소비자들이 이용하는 상품과 서비스 웰빙 정도를 건강성(Health), 환경성(Environment), 안전성(Safety), 충족성(Satisfaction), 사회성(Social Responsibility) 5개 측정 지수로 평가해, 각 부문별 웰빙 만족도 1위 인증을 수여하는 제도이다. 건전한 소비 문화 조성과 웰빙 산업 발전에 기여하고자 2004년부터 본 인증을 진행해왔다.   한국표준협회는 이번 인증 수여에 앞서 101개 제품군 326개 브랜드를 사전 선정했다. 이후 6주간 각 상품 및 서비스를 이용해 본 경험이 있는 6만5천여 소비자를 대상으로 온라인 평가를 실시, 각 부문별 1위를 선정했다.

2021.06.24

교원웰스

교원웰스 고객센터, 7년 연속 ‘콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 선정

  환경가전 종합브랜드 교원웰스의 고객센터는 콜센터 품질지수에서 정수기 부문 7년 연속 1위에 올랐다.   교원웰스 고객센터는 한국표준협회가 주관하는 ‘2018 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다. 고객 상담 서비스의 우수성을 인정받아 2012년부터 올해까지 7년째 1위 자리를 지켜오고 있다.   콜센터품질지수(KS-CQI)는 ARS 편의성, 상담환경, 전문성, 상담 태도 등 콜센터 서비스 품질을 7개 요소 39개 평가항목으로 분류해 종합 평가하는 한국의 대표 콜센터 평가다. 올해 41개업종 148개 기업과 29개 공공기관 및 지자체가 참여했으며, 전화 모니터링평가와 만족도 설문조사를 거쳐 업종별 1위 기업을 선정했다.   교원웰스 고객센터는 전문적인 노하우로 쌓아온 운영 전략 및 상담 역량을 기반으로 고객에게 최적화된 서비스를 제공하고 있다. 전화상담 품질요소의 가장 기본이 되는 고객 응대율을 95% 이상으로 유지하고 있으며, VOC 통합 관리 시스템 운영으로 상담사 전원이 전문 지식을 숙지해 고객의 상황에 맞는 정확하고 친절한 상담을 전한다. 특히 불만 사항을 접수한 고객에 대한 해피콜 서비스를 제공해 적극적으로 고객 불만을 해결해 나가며 고객감동 실천에 앞장서고 있다   또한 교원웰스는 상담사의 업무 만족도를 위해 끊임없이 노력해오고 있다. 감정노동에 시달리는 상담사들의 스트레스 완화 및 건강 관리를 위해 각종 문화 행사나 힐링 데이 운영 등 감성 케어 프로그램을 운영하며 상담사들을 격려하고 있다.   더불어, 교원웰스는 비롯한 교원그룹의 전 브랜드는 한 단계 높은 맞춤형 고객 서비스를 제공하고자 지난 9월 기존 고객센터를 전면 개편해 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’을 새롭게 선보였다.   교원그룹 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’은 각 브랜드 및 채널별로 유입되는 고객 접점 정보를 통합 관리해 종합적으로 분석, 고객 맞춤 전략을 통해 신속하고 정확한 고객 감동 서비스를 실천해오고 있다. 고객의 불만 사항을 보다 적극적으로 대응함으로써 서비스 경쟁력을 강화해 고객 만족도를 지속적으로 높여 나갈 계획이다. 나아가 콜센터 전문성과 경쟁력을 바탕으로 ‘고객센터 BPO(Business process Outsourcing)’ 사업으로의 진출도 추진하고 있다.   교원웰스 고객센터 관계자는 “고객과 실시간 소통하고 고객을 위한 최적의 서비스를 구현하기 위한 노력들이 7년 연속 1위라는 성과로 이어진 것 같다”며 “진정한 고객 감동은 행복한 상담사로부터 비롯된다는 신념으로 상담사 만족도 향상을 위해 힘쓰며, 이와 함께 ‘콜(call)세움’ 오픈으로 교원그룹 전사의 고객 접점을 하나로 통합함으로써 업무 효율화를 도모하고 전문성을 높여 최상의 서비스로 고객 만족 향상을 위해 노력해 나갈 것”이라고 말했다. (끝)

2018.11.21

그룹

교원그룹, 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’ 오픈

“구몬, 빨간펜, 웰스 고객센터를 하나로!”     교원그룹(대표: 장평순)은 한 단계 높은 맞춤형 고객 서비스를 제공하기 위해 기존 콜센터를 전면 개편해 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’을 새롭게 선보인다.   교원그룹은 구몬학습, 빨간펜, 웰스, 라이프 등 각 사업 브랜드별로 운영된 콜센터 및 세일즈 TM 조직을 전략적으로 통합해 기존 고객만족 서비스를 강화하는 것은 물론, 대외 경쟁력 확보와 핵심 인재를 육성해 향후 ‘고객센터 BPO(Business process Outsourcing)’ 사업 진출을 목표로 한다.   이를 위해 서울 성수동에 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’ 전용 사무실을 마련하고, 분산돼 근무하던 상담 직원과 관리 조직 등 250여명의 임직원들이 한 지붕에 아래 함께 근무한다.   교원그룹은 지난 19일 ‘콜(Call)로세움’ 입주식을 열고 임직원들과 함께 고객센터의 새로운 출발을 축하하는 자리를 가졌다. 이날 행사에는 교원그룹 장동하 기획조정실장을 비롯해 신영욱 디지털융합사업본부장, 송희석 콜센터 부문장, 문지홍 스마트테크부문장, 박문식 IT부문장 등 임직원 50여명이 참석해 축하했다.   교원그룹 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’은 고객의 상담 이력, 주요 문의 정보, 이용 중인 상품 내역 등 각 브랜드 및 채널별로 유입되는 고객 접점 정보를 통합 관리해 종합적으로 분석하고 고객 응대에 적극 활용할 계획이다. 정보를 통합 관리함으로써 데이터를 빠르게 분석해 상담 품질을 높이고, 고객이 원하는 정보를 정확하게 전달하는 맞춤형 서비스를 제공한다. 특히, 고객의 불만 사항을 보다 적극적으로 대응함으로써 서비스 경쟁력을 강화해 고객 만족도를 지속적으로 높여 나갈 계획이다.   더불어, 콜센터에서 근무하는 상담 직원 전원을 정규직 및 정규직 전환 가능한 계약직으로 채용, 안정적인 고용으로 직원들의 책임감과 전문성을 높여 상담서비스의 질적 향상 및 안정화를 도모한다. 또한 감정 노동으로 지치기 쉬운 상담 직원들의 고충 해소를 위한 감성 케어 프로그램 및 다양한 직원복지 제도 시행으로 직원들의 업무 만족도를 높여 서비스 경쟁력을 강화해 나간다.   교원그룹은 통합 콜센터 오픈을 시작으로 상담 직원들의 전문성과 생산성을 강화하고, 고품질 서비스 제공을 통해 지속적으로 고객과 소통하며 고객감동을 실현해 나갈 계획이다. 나아가 콜센터 전문성과 경쟁력을 바탕으로 ‘고객센터 BPO(Business process Outsourcing)’ 사업으로의 진출도 추진하고 있다.   교원그룹 관계자는 “교원그룹 전사의 고객 접점을 하나로 통합함으로써 업무 효율화를 도모하고 상담 직원 개개인의 전문성을 높여 한 단계 수준 높은 맞춤형 서비스를 선보이고자 한다”며 “교원그룹의 통합 고객센터가 국내는 물론 세계적으로도 우수한 모범 사례가 되어 향후 ‘고객센터 BPO(Business process Outsourcing) 사업’으로의 확장으로 이어져 나갈 수 있도록 모든 상담 직원들과 함께 최상의 서비스로 고객 만족 향상을 위해 노력해 나갈 것”이라고 말했다.   한편 교원그룹의 고객 서비스 역량은 대외적으로 최고 수준을 인정받고 있다. 교원웰스 콜센터는 한국능률컨설팅 주관 KSQI(서비스품질지수) 콜센터부문 조사에서 5년 연속 1위, 한국표준협회 주관 KS-CQI(콜센터 품질지수) 6년 연속 1위로 선정되었으며, 교육부문 콜센터는 KSQI 학습지 부문에서 8년 연속 우수콜센터로 선정되는 쾌거를 이루는 등 외부 인증을 통해 전문성이 입증되어 왔다. (끝)  

2018.09.20

교원웰스

교원 웰스 고객센터, 6년 연속 ‘콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 선정

“고객을 최우선으로 여기는 진심, 고객 감동으로 이어져” 교원 웰스 고객센터, 6년 연속 ‘콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 선정     환경가전 브랜드 교원 웰스의 고객센터는 한국표준협회가 주관하는 ‘2017 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다. 업계 최고 수준의 콜 응대력과 고객 상담 서비스의 우수성을 인정받아 2012년부터 올해까지 6년째 1위 자리를 지켰다.   KS-CQI는 매년 대한민국의 콜센터산업 발전과 경쟁력 향상을 위하여 한국표준협회가 공동으로 진행하는 콜센터 품질지수 조사이다.   교원 웰스 고객센터는 ‘고객의 시간은 소중합니다’ 슬로건 아래 고객에게 신속한 서비스를 제공하며 고객만족 실현에 앞장서고 있다. 먼저, 신속하고 체계적인 상담 시스템 구축을 통해 소비자의 편의 향상을 위한 노력을 지속적으로 기울이고 있다. 제품 A/S 접수 과정과 고객 정보 변경 과정을 간소화해 대기 시간을 단축 하였으며, VOC 통합 관리 시스템 운영으로 상담사 전원이 전문 지식을 숙지해 고객의 상황에 맞는 정확하고 친절한 상담을 전한다. 더불어, 교원 웰스가 자체 개발해 사용하고 있는 ‘고객 중심 상담 매뉴얼’은 다년간 걸쳐 축적된 고객들의 건의사항, A/S접수 등 다양한 상담 실사례를 유형별로 분석하여 상담 직원에게 제공함으로써 업무 효율성을 높인다.   상담 직원의 만족도 향상을 위한 다양한 지원 활동도 함께 펼치고 있다. 상담 직원 개개인의 역량을 향상시킬 수 있도록 온오프라인 학습 기회를 제공하며, 소비자전문상담사, CS리더스관리사, 텔레마케팅관리사 등 자격증 취득을 위한 교육을 지원하며 상담 전문가 양성에도 적극 나서고 있다. 감정노동으로 인한 상담 직원들의 고충 해소를 위해 각종 문화 행사나 힐링 데이 운영 등 감성 케어 프로그램을 운영하며 상담사들을 격려하고 있다.   교원 웰스 고객센터 관계자는 “웰스 고객센터가 6년 연속 1위 수상을 한 것은 고객의 불편사항을 신속하게 해결하는 것을 넘어 고객의 목소리에 늘 귀 기울이며, 고객이 감동할 수 있는 서비스를 전하고자 노력해온 결실이라고 생각된다”며 “앞으로도 고객 만족을 최고의 가치로 추구하며 직원의 행복이 고객 감동으로 이어지도록 끊임없는 노력과 변화를 기울일 것”이라고 말했다. (끝)  

2017.11.15

교원웰스

교원 웰스 고객센터, 5년 연속 ‘콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 선정

“진심의 한 마디로 시작하는 올바른 서비스가 고객 감동 이어져”     환경가전 브랜드 교원 웰스의 고객센터는 한국표준협회가 주관하는 ‘2016 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다. 고객을 최우선으로 하는 경영을 실현하기 위해 노력한 결과, 2012년부터 올해까지 5년 연속 우수 콜센터로 선정되는 영예를 안았다.   KS-CQI는 매년 대한민국의 콜센터산업 발전과 경쟁력 향상을 위하여 한국표준협회가 공동으로 진행하는 콜센터 품질지수 조사이다.   교원 웰스 고객센터는 정수기 부문에서 신속한 업무처리 및 정확하고 친절한 안내 및 상담태도 등에서 그 우수성을 인정받아 1위로 선정됐다. 특히 올해는 바르고 전문화된 서비스를 전하기 위한 ‘따뜻한 말 한마디면 충분합니다’ 슬로건 아래 ‘W.a((Warm＆All right, 와) 캠페인’을 펼치며 고객의 말 한 마디 말에 귀 기울이고 진심을 담은 올바른 서비스를 제공, 고객 감동을 실천해온 점을 높이 평가 받았다.   웰스 고객센터는 고객 한 분 한 분에게 더 나은 서비스를 제공하고자 소비자 중심의 전반적인 제도를 구축하고 시스템을 개선하는 등 서비스 혁신 기반을 조성해 고객 감동의 진정성을 높여나가고 있다. 먼저 고객의 상황에 맞는 정확하고 친절한 상담을 전하고자 VOC 통합 관리 시스템을 운영한다. 상담사 전원이 고객의 요구 사항에 대해 모든 업무를 처리할 수 있도록 A/S, 신규 문의, 제품 문의 등 전분야의 전문지식을 숙지, 이해하고 있어 모든 일련의 과정을 한번의 통화로 제공하는 것이 강점이다. 상담 서비스의 경쟁력 강화와 업무의 효율성을 높이고자 고객센터로 접수된 고객들의 건의사항, A/S접수 등은 유형별로 분류하고 고객 응대 유형을 체계적으로 분석한 고객 중심의 상담 매뉴얼을 구축했다. 또한 상담 결과를 유형별로 분석해 전 부서에 공유함으로써 신속히 해결책을 마련하고 철저한 원인 규명으로 재발방지에도 힘쓰고 있다.   전문적인 상담 및 응대를 위한 상담사 역량 강화 프로그램도 함께 추진한다. 상담사들이 단계별로 직무 역량을 높일 수 있도록 사내 학습조직을 운영하며 커뮤니케이션 역량 강화 등 지속적이면서도 체계적인 교육 프로그램을 진행한다. 소비자전문상담사, CS리더스관리사, 텔레마케팅관리사, 콜센터매니저 등 자격증 취득을 위한 교육을 지원하며 상담 전문가 양성에도 적극 나서고 있다. 이와 함께 고객과 접점에 있는 상담사의 근무환경 개선 및 업무 만족도 향상을 위해 다각도로 힘쓰고 있다. 상담사들의 감정 노동으로 인한 고충을 치유해주기 위한 매월 ‘화려한 외출’ 프로그램을 진행하며, 피로 회복을 위한 ‘힐링룸’을 운영하는 등 상담사에게 최적화된 근무환경을 조성해 근무 만족도를 높이고 있다.   웰스 고객만족팀 관계자는 “웰스 고객센터는 고객의 소리를 듣고 서비스를 전하는 고객 접점으로써 고객들의 니즈를 이해하고 생활의 편의를 높일 수 있도록 다방면으로 노력하고 있다”며 “고객 개인별 맞춤 상담을 위해 상담 매뉴얼을 개발하고 이를 실천할 수 있도록 상담 품질 교육을 실시하는 등 고객의 진심을 움직일 수 있는 진정성 있는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해 나갈 것”이라고 밝혔다. (끝)

2016.11.17

그룹

교원그룹, 한국서비스품질지수 학습지?정수기AS 2개 부문 1위

교원그룹(대표 장평순)이 한국표준협회가 발표한 ‘2016 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 2개부문 1위를 달성했다. 구몬학습이 75.4점으로 학습지부문 1위를 차지했으며, 교원 웰스(Wells)가 76.1점으로 정수기 AS 부문 1위에 올랐다. ‘최고의 상품, 최고의 서비스’를 실천해온 교원그룹이 차별화된 경쟁력으로 고객가치를 높여온 점을 인정받은 것이다.   개인·능력별 학습지 구몬학습은 2013년부터 올해까지 4년 연속 한국서비스품질지수 1위를 수상했다. 수많은 아이들을 통해 검증된 학습법과 역량 개발을 위해 끊임없이 노력하는 구몬선생님이 중심이 되어 회원의 성장을 이끄는 수준 높은 교육 서비스를 선보이고 있다.   최근 구몬학습은 다양한 마케팅 활동으로 서비스품질을 한층 강화하고 있다. 지난 3월 학부모들을 위한 모바일 애플리케이션 ‘구몬세상’을 오픈, 언제 어디서나 쉽고 간편하게 자녀의 학습 현황을 모니터링할 수 있도록 지원한다. 구몬세상 앱은 교육 정보 공유, 이벤트 실시 등 학부모와의 소통을 강화하며 6개월 만에 이용자 수 10만 명을 돌파했다. 또한 구몬학습은 소형 트럭을 활용한 ‘무빙(Moving) 구몬 체험학습관’을 운영해 고객과의 소통 접점을 확대했다. 학생 및 학부모들이 구몬학습 교재를 직접 체험해보고 최신 교육 정보 등을 확인할 수 있다. 무빙 구몬 체험학습관은 이동형 마케팅 플랫폼으로 학습지 업계 최초로 도입됐다.   환경가전 종합브랜드 교원 웰스는 지난해 보다 순위가 한 단계 상승하며 한국서비스품질지수 1위 탈환에 성공했다. ‘자연의 건강함을 담은 환경가전’이라는 브랜드 컨셉 아래 고객의 건강을 지키는 제품과 올바른 관리서비스로 고객 감동을 실천해오고 있다.   교원 웰스는 환경가전 관리서비스의 전문화 및 고급화를 위해 ‘올바른 서비스’ 캠페인을 시행하며 고객만족 경영을 강화하고 있다. 올바른 서비스는 고객에게 건강한 생활을 제공하고자 바른 도구, 바른 사람, 바른 방법의 3가지 핵심 요소로 구성된 교원 웰스만의 차별화된 관리서비스다. 또한 자연 추출 소재를 활용한 정수기 세척 관리도구 ‘웰스 스케일링 키트(KIT)’를 새롭게 도입하는 등 ‘친환경 관리서비스’를 시행하고 있다. 이를 통해 고객이 건강과 안전에 대한 걱정 없이 믿고 사용할 수 있는 환경가전 브랜드로서의 입지를 확고히 다져나갈 방침이다. 교원 웰스는 고객 중심의 전반적인 제도 구축과 시스템을 개선하는 등 소비자중심경영(CCM)에도 앞장서고 있다.   교원그룹 관계자는 “이번 KS-SQI 수상을 통해 교원그룹은 뛰어난 상품과 우수한 서비스 품질을 인정받았다. 앞으로도 고객의 행복가치를 극대화하기 위해 더 편리하고 신뢰할 만한 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다. (끝)

2016.11.02