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교원 웰스 고객센터, 6년 연속 ‘콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 선정

교원 웰스 고객센터, 6년 연속 ‘콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 선정

“고객을 최우선으로 여기는 진심, 고객 감동으로 이어져” 교원 웰스 고객센터, 6년 연속 ‘콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 선정     환경가전 브랜드 교원 웰스의 고객센터는 한국표준협회가 주관하는 ‘2017 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다. 업계 최고 수준의 콜 응대력과 고객 상담 서비스의 우수성을 인정받아 2012년부터 올해까지 6년째 1위 자리를 지켰다.   KS-CQI는 매년 대한민국의 콜센터산업 발전과 경쟁력 향상을 위하여 한국표준협회가 공동으로 진행하는 콜센터 품질지수 조사이다.   교원 웰스 고객센터는 ‘고객의 시간은 소중합니다’ 슬로건 아래 고객에게 신속한 서비스를 제공하며 고객만족 실현에 앞장서고 있다. 먼저, 신속하고 체계적인 상담 시스템 구축을 통해 소비자의 편의 향상을 위한 노력을 지속적으로 기울이고 있다. 제품 A/S 접수 과정과 고객 정보 변경 과정을 간소화해 대기 시간을 단축 하였으며, VOC 통합 관리 시스템 운영으로 상담사 전원이 전문 지식을 숙지해 고객의 상황에 맞는 정확하고 친절한 상담을 전한다. 더불어, 교원 웰스가 자체 개발해 사용하고 있는 ‘고객 중심 상담 매뉴얼’은 다년간 걸쳐 축적된 고객들의 건의사항, A/S접수 등 다양한 상담 실사례를 유형별로 분석하여 상담 직원에게 제공함으로써 업무 효율성을 높인다.   상담 직원의 만족도 향상을 위한 다양한 지원 활동도 함께 펼치고 있다. 상담 직원 개개인의 역량을 향상시킬 수 있도록 온오프라인 학습 기회를 제공하며, 소비자전문상담사, CS리더스관리사, 텔레마케팅관리사 등 자격증 취득을 위한 교육을 지원하며 상담 전문가 양성에도 적극 나서고 있다. 감정노동으로 인한 상담 직원들의 고충 해소를 위해 각종 문화 행사나 힐링 데이 운영 등 감성 케어 프로그램을 운영하며 상담사들을 격려하고 있다.   교원 웰스 고객센터 관계자는 “웰스 고객센터가 6년 연속 1위 수상을 한 것은 고객의 불편사항을 신속하게 해결하는 것을 넘어 고객의 목소리에 늘 귀 기울이며, 고객이 감동할 수 있는 서비스를 전하고자 노력해온 결실이라고 생각된다”며 “앞으로도 고객 만족을 최고의 가치로 추구하며 직원의 행복이 고객 감동으로 이어지도록 끊임없는 노력과 변화를 기울일 것”이라고 말했다. (끝)  

2017-11-15

교원 신난다 체험스쿨, ‘VR(가상현실) 크리에이터’ 체험학습 선보여

교원 신난다 체험스쿨, ‘VR(가상현실) 크리에이터’ 체험학습 선보여

VR 기기 제작부터 콘텐츠 기획 및 구현 등을 배우고 직접 체험해볼 수 있어 초등 3~6학년 대상, 최대 15명 미만 소수 정예로 실시하는 체험학습 프로그램 ‘VR 크리에이터’ 체험학습 출시 기념, 12월까지 참가비 20% 할인 이벤트 실시   교원그룹(대표 장평순)의 체험학습 포털 ‘교원 신난다 체험스쿨’이 11월부터 초등학생을 위한 체험학습 ‘내가 만드는 VR세상, VR 크리에이터(이하 VR크리에이터)’를 선보인다. 4차 산업 혁명으로 변화하는 교육 환경에 보다 쉽게 적응할 수 있도록 아이들이 직접 VR기기 제작부터 VR콘텐츠를 기획하고 구현하는 것은 물론, 자신이 만든 VR세상을 체험해볼 수 있다.   교원 신난다 체험스쿨의 ‘VR 크리에이터’ 체험학습은 1회 4시간으로 진행된다. 프로그램은 VR 이론 수업, VR 종이 키트를 활용한 VR기기 제작, 최신 VR 콘텐츠 체험, VR콘텐츠 기획 및 제작, 직접 만든 가상 세계에 대한 시연 및 토론 등으로 이뤄진다. 이 중 VR콘텐츠 제작 수업은 웹 기반 가상현실 제작 도구인 코스페이시스(CoSpaces)를 활용한다. 코스페이시스는 직관적인 인터페이스로, VR 교육이 처음인 초등학생들도 쉽고 간편하게 배울 수 있다.   ‘VR 크리에이터’ 체험학습은 초등 3-6학년을 대상으로 하며, 최대 15명 미만의 소수 정예로 진행한다. 가상현실(VR) 콘텐츠 및 솔루션 전문기업인 고브이알(GoVR)의 임정훈 팀장이 강의하며, 아이들이 개별 랩탑 컴퓨터를 이용해 VR을 체험할 수 있도록 준비돼 있다.   교원 신난다 체험스쿨은 이번 ‘VR 크리에이터’ 체험학습 출시를 기념해 가격 할인 이벤트를 실시한다. 오는 12월까지 진행되는 프로그램 신청자에게 참가비를 약 20% 할인해준다. 체험학습 신청 및 자세한 내용은 홈페이지(www.sinnandaschool.com)에서 확인할 수 있다.   교원 신난다 체험스쿨 관계자는 “이번 ‘VR 크리에이터’ 체험학습은 단순히 VR 기기를 쓰고 가상 세계를 체험해 보는 것을 넘어, 스스로 가상 세계를 기획 연출하고 직접 만든 VR 기기로 자신이 만든 VR콘텐츠를 체험할 수 있도록 기획했다. 이를 통해 아이들이 VR과 관련된 하드웨어적 요소와 소프트웨어적 요소를 동시에 경험하며 창의융합적 사고력을 향상 시킬 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.   한편, 교원 신난다 체험스쿨은 체험학습 정보 탐색부터 신청까지 원스톱(one-stop) 맞춤형 서비스를 지원한다. 자녀 교육을 위한 팁, 체험 장소와 관련 있는 도서 소개 등 연계 학습 정보를 제공하고 관련 체험학습 프로그램도 추천해 준다. ‘맞춤검색’ 기능으로 과목과 학년, 원하는 날짜를 지정한 다음 체험학습 선생님을 선택하면, 추천 목록을 확인할 수도 있다. 또한 ‘체험학습 이력 관리 서비스’로 체험학습 보고서를 쉽고 간편하게 작성할 수 있다. (끝)

2017-11-01

스마트구몬, 10월 신규 회원 대상 ‘다다다(多多多) 이벤트’ 실시

스마트구몬, 10월 신규 회원 대상 ‘다다다(多多多) 이벤트’ 실시

스마트구몬 신청 회원에게 스마트구몬 액세서리 5종 증정 안전하고 효율적인 스마트기기 활용 위한 필수품으로 구성 7월 사전예약자 5만 명으로 서비스 시작 전부터 인기몰이   교원그룹(대표 장평순)의 개인·능력별 학습지 구몬학습이 10월 한 달간 ‘다다다(多多多) 이벤트‘를 실시한다. 스마트 학습지 ‘스마트구몬’을 신청하는 회원에게 스마트구몬 액세서리 5종을 선물한다. 올바른 스마트 학습 시스템으로 공부하고 다양한 선물도 받을 수 있는 기회다.   이번 ‘다다다(多多多) 이벤트‘의 사은품인 스마트구몬 액세서리 5종은 아이들이 보다 안전하고 효율적으로 스마트기기를 사용하기 위한 필수품이다. 키보드일체형 태블릿PC 케이스, 태블릿PC 거치대, 액정보호필름, K-펜·지우개 밴드필통, K-펜 전용 펜심으로 구성돼 있다.   스마트구몬은 본격적인 서비스가 시작되기 전부터 많은 학생과 학부모들의 큰 관심을 받았다. 지난 7월 한 달간 실시한 사전예약 이벤트에만 5만명 이상이 몰렸다. 스마트구몬은 국내 대표 학습지 업체인 교원구몬이 기존 학습지에 ICT 기술을 접목한 스마트 학습지다. ▲개인·능력별 학습이 가능한 구몬학습 종이교재 ▲교원태블릿PC, K-펜과 K-지우개로 구성된 스마트기기 ▲스마트 학습 서비스와 구몬선생님의 주 1회 방문 관리 등으로 이뤄져 있다.   스마트구몬은 교원태블릿PC에서 스마트구몬 앱(App)을 켜고 K-펜과 K-지우개를 사용해 종이교재를 풀면, 직접 쓰고 지우면서 공부한 모든 과정이 데이터로 고스란히 저장된다. 또한 회원이 푼 문제의 채점 결과를 그 다음날 앱을 통해 제공한다. 회원은 틀린 문제를 다시 풀어보며 오답을 정정하고, 어려운 문제는 1:1 화상 질문을 통해 실시간으로 해결할 수 있다. 화상 교사는 정답을 알려주기보다는 아이 스스로 문제를 이해하고 답을 찾아가도록 유도한다. 이러한 과정을 통해 회원은 자연스럽게 복습하며 해당 내용을 완벽하게 이해하고, 매일매일 공부하는 자기주도학습 습관을 완성하게 된다.   구몬선생님은 모든 학습 과정이 축적된 데이터를 기반으로 스마트구몬 회원에게 보다 체계적인 학습 관리를 제공한다. 회원이 일주일 동안 얼마나 집중해서 학습지를 풀었는지, 어떤 부분을 어려워하는지 등을 방문 전에 미리 파악할 수 있다. 더 나아가 회원의 실력과 학습 성향에 맞게 진도와 분량을 조정해주고, 동기부여를 하는 등 개인별 최적화된 맞춤관리가 가능하다. 스마트구몬은 아이의 학습 현황에 관한 정기 리포트도 제공한다.   스마트구몬은 학부모들이 앱을 통해 자녀의 학습 시작 시간, 학습 진척률, 오답률 등을 스마트폰으로 언제든지 확인할 수 있다. 이 외에도 1000여 종의 E-Book 등 다양한 멤버십 혜택을 제공한다. 교원태블릿PC는 자녀 안심 서비스로 유해 앱이나 사이트를 차단해 아이들에게 안전하고 유익한 스마트 학습 환경을 조성한다. (끝)  

2017-09-29

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