교원투어가 티몬과 위메프의 대금 미정산 사태에 따른 고객 불편 최소화를 위해 재계약 결제 사전 예약금 제도 도입 등을 골자로 하는 대응책을 마련했다.

교원투어는 먼저 취소 및 환불 시스템에 대한 오해를 바로잡고 조속히 환불 절차가 이뤄질 수 있도록 적극적으로 나선다는 방침이다.

현재 정상적인 취소 및 환불 절차는 티몬과 위메프에서 결제한 고객이 ▶상품 판매 취소 요청 ▶여행사 취소 요청 건 검토 후 승인 ▶티몬·위메프 환불 진행의 순으로 진행된다. 그러나 현재 고객과 여행사의 취소 요청 및 승인 절차 단계가 모두 중단되어 정상적인 시스템으로 티몬·위메프에 환불 요청을 할 수 없다. 이로 인해 취소를 하고자 하는 고객들의 혼란이 가중되고 있다.

교원투어는 이 같은 혼란을 바로잡는 한편, 취소 고객 리스트를 일괄 작성해 티몬·위메프 측에 취소 요청 고객 리스트를 전달함과 동시에 해당 이커머스에서 일괄 취소가 조속히 이뤄질 수 있도록 강력하게 촉구하고 있다. 회사 차원의 대응으로 자사 고객의 취소와 환불 처리가 빠르게 진행될 수 있도록 힘써나갈 방침이다.

교원투어는 여행을 계획 중인 고객이 차질 없이 여행 서비스를 받을 수 있도록 하는 데에도 역량을 집중하고 있다. 이에 오는 7월 28일(일)까지 출발 예정 고객의 경우 이커머스 측의 대금 정산과 관계없이 정상적으로 여행을 보내드리고 있다.

이와 함께 오는 7월 29일(월) 이후 출발 고객에 대해서는 당사와 재계약을 통해 기존 계약과 동일한 여행 서비스를 이행할 계획이다. 교원투어는 손실을 감수하더라도 이커머스 자체 할인 쿠폰, 카드사 할인 등의 프로모션으로 결제한 금액과 동일한 금액으로 안내 및 재계약을 진행하고 있다. 여행 취소를 원하는 고객에게는 위약금을 전액 면제한다.

교원투어는 보다 많은 이커머스 예약 고객이 동일 여행 상품으로 재계약을 진행해 계획된 여행을 이용할 수 있도록 고객 부담을 최소화 하고자 분할 결제 및 사전 예약금 제도를 실시한다.

먼저 오는 29일부터 출발이 임박한 고객 중 고비용 상품 금액을 재계약하는 경우 50%를 먼저 결제하고 여행이 종료된 후 30일 이내에 잔금을 치르면 된다. 이를 통해 고객은 분할 결제로 재계약에 필요한 초기 비용 부담을 줄일 수 있다.

아울러 출발 일정에 여유가 있는 9월 출발 상품 고객을 대상으로는 사전 예약금 제도를 운용한다. 사전 예약금은 상품가의 일부만 결제하고 여행 출발 전 잔여 금액을 결제하면 된다.

교원투어 관계자는 “미정산 사태에 따른 고객들의 피해를 최소화하고 재계약에 따른 비용 부담을 덜고자 방안을 마련했다”며 “고객의 여행 서비스 제공을 가장 중요한 가치로 삼고 서비스 제공에 차질이 없도록 만전을 기할 것을 약속드리며, 앞으로도 고객 피해를 최소화하는데 모든 역량을 집중해 나갈 것”이라고 말했다.

한편, 교원투어는 기존 이커머스 예약 건에 대해 재계약 고객에 한해 정상적으로 이행하고자 함은 여행사로서 불가피한 사유가 있다고 말한다. 여행 출발이 확정된 경우 여행사는 먼저 여행비용의 상당 부분을 차지하는 항공권 구입과 호텔 예약 비용 등으로 해당 업체에 선 지급해야 하는데, 최근 이커머스의 막대한 대금 미정산으로 어려움이 발생해 여행서비스 이행을 위한 항공권 등 선 구입을 위해서는 고객의 재결재가 반드시 필요한 상황이라는 것이다. 이에 교원투어는 여행을 앞둔 고객들이 정상적으로 예정된 여행을 떠날 수 있도록 하기 위해서 불가피하게 재계약 고객에 한해 여행을 진행하고 있고, 이는 다른 여행사들도 모두 마찬가지 입장인 것으로 보인다. (끝)

교원라이프가 이종산업과의 협업을 통해 교원예움 장례식장 식음료(F&B) 서비스의 고급화와 차별화에 박차를 가하고 있다.

교원라이프는 수제 맥주 전문기업 ‘카브루’, 육개장 전문 프랜차이즈 ‘육대장’과 손잡고 교원예움 장례식장 전용 수제맥주 ‘함께라거’와 전용 육개장 ‘예움 육개장’을 선보인다.

'함께라거'는 지난해 9월 출시한 수제 에일맥주 '내곁에일'에 이어 카브루와 함께 선보이는 두 번째 교원예움 전용 맥주다. 카브루의 기술력과 교원예움의 철학이 만나 탄생한 프리미엄 라거맥주로 기존 틀에서 벗어난 맛과 향의 맥주를 제공하기 위해 마련됐다. 수제맥주 라인업이 확대됨에 따라 고객 선택 폭이 넓어진 것은 물론, 더 특별한 장례식장 경험을 선사할 수 있게 됐다.

또한, 육대장과 ‘예움 육개장’을 공동 개발해 전문점 수준의 맛과 품질의 육개장을 제공할 계획이다. 최고급 사골 육수와 소고기, 특별 조합 양념장을 사용해 맛과 영양을 모두 잡은 ‘예움 육개장’은 이달 교원예움 서서울장례식장을 시작으로 전국 직영 장례식장에 도입될 예정이다.

교원라이프는 고객 만족도 조사 결과 등을 토대로 F&B 서비스를 지속해서 개선하고, 다양한 전략적 협업 파트너 확대해 시그니처 메뉴 라인업을 강화하는 등 장례식장 서비스 수준을 높이기 위해 노력해 나갈 계획이다.

이와 함께, 장례식장 위생 관리 수준도 높여가고 있다. 식품의약품안전처 주관 식품접객업소 위생등급제 평가에서 교원예움 김해장례식장과 화성장례식장이 최고 등급을 획득했으며, 식품 위생과 안전성에 대한 소비자 신뢰 확보를 위해 나머지 교원예움 장례식장 5개 지점에 대한 위생등급제 지정도 추진 중이다.

교원라이프 관계자는 "각 분야에서 전문성을 갖추고 있는 기업 및 브랜드와의 협업을 통해 F&B 서비스 역량을 강화해 나가고 있다"라며, "조문객들에게 더 좋은 음식을 대접하고 싶은 유족들의 마음을 반영하기 위해 계속해서 F&B 역량을 강화해 나갈 방침"이라고 말했다. 끝.

교원그룹이 반려동물 동반 여행객을 위한 펫 프렌들리 호텔 ‘키녹(KINOCK)’을 론칭하며 펫 호텔 사업에 진출한다.

‘키녹(KINOCK)’은 반려동물이 발로 문을 두드리는 모습에서 착안한 이름으로, 사람과 반려동물의 경계 없는 공존과 성숙한 반려 문화 조성이란 키녹의 브랜드 철학과 비전을 함축적으로 담고 있다.

교원그룹은 이번 키녹 론칭을 통해 1500만 반려인을 신규 수요층으로 확보하고, 가족 친화 호텔인 ‘더스위트호텔’과의 시너지로 타깃별 맞춤형 호텔 서비스를 제공하는 등 호텔사업 경쟁력을 높일 수 있게 됐다.

키녹은 반려동물 동반 특화 호텔로 호텔 전체를 반려동물의 눈높이에 맞춰 설계했으며, 반려동물을 위한 다양한 부대시설을 갖추고 있다. 연면적 7,000㎡(2,120평), 지상 3층, 지하 2층 규모로 기존 ‘스위트호텔 경주’를 전면 리노베이션해 34개 전 객실을 펫 특화 객실로 조성했다. 그뿐만 아니라 2500평 규모의 야외 펫 파크를 비롯해 실내 펫 파크, 펫 유치원, 펫 미용실, 펫 보딩, 펫 리테일 숍 등 반려동물을 위한 폭넓은 시설을 제공한다. 공식 오픈은 오는 8월 31일이다.

키녹은 오늘부터 공식 사전 예약을 시작한다. 키녹만의 특색있는 시설과 서비스를 합리적인 가격에 경험할 수 있는 ‘그랜드 오픈 스페셜 패키지’를 9월 30일까지 한정 판매한다. 이 패키지는 펫 특화 객실 1박과 키녹 야외 및 실내 펫파크 입장권 1매, 굿모닝 서비스(모닝커피와 베이커리 세트 2인)를 포함한다. 예약 시 펫 카페 스니프(Sniff) 브런치 메뉴 2종과 전문가 반려동물 위탁 케어 서비스 ‘펫 보딩’ 3시간 이용권, 100% 당첨 럭키드로우 이벤트 참여권 등 다양한 혜택도 제공한다.

사전 예약은 키녹 공식 홈페이지를 통해 접수하면 되며, 입실은 오는 8월 31일부터 가능하다.

교원그룹 관계자는 "반려동물 동반이 허용되는 수준을 넘어 반려동물과 내 집처럼 편하게 휴식을 취하며 여가를 보낼 수 있는 공간을 제공하고자 펫 프렌들리 호텔 키녹을 기획해 선보이게 됐다"라며, "사람과 반려동물의 공존이란 컨셉에 맞게 모든 공간을 반려가구 중심으로 세심하게 설계해 준비한 만큼 기대 이상의 만족감을 선사할 것"이라고 말했다. 끝.